Исследования систем управления

1.Исследование как вид деятельности (понятие₂ виды, объект и предмет).

Исследование представляет собой процесс изу­чения какого-либо объекта и получения новых знаний. При проведении исследования важно правильно и четко опре­делить объект и предмет исследования.

Объект исследования в общем случае — это структура (подразде­ление, предприятие, объединение предприятий, отрасль, нацио­нальное хозяйство), ее внутренняя и внешняя среда, системы (со­циальные, экономические, технические, организационные, произ­водственные, научные, политические, культурные, кадровые и др.), совокупность их элементов, т.е. это то, что требует наличия систе­мы управления.

Внутренняя среда может характеризоваться составом элементов объекта исследования: ресурсных (материально-техническая база, включающая предметы и средства труда, трудовые ресурсы, инфор­мация, финансовые ресурсы), организационных (технология, мето­ды и системы управления, организационная структура), результатов функционирования объекта, например в виде продуктов и услуг.

Внешняя среда включает окружение исследуемого объекта, т.е. все то, что не входит непосредственно в него, но с ним взаимодей­ствует и на него влияет. Выделяют как минимум два уровня внеш­ней среды: микросреда — ближайшее окружение, непосредственно влияющие на объект (среда прямого воздействия, т.е. поставщики, акционеры, трудовые ресурсы, законы, структуры государственно­го регулирования, профсоюзы, потребители, конкуренты) и макро­среда — дальнее окружение, косвенно влияющее на объект (среда косвенного воздействия, т.е. факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия, но опосредованно влияют на функционирование объекта исследования — состояние экономики, НТП, социальные, культурные, политические изменения, группо­вые интересы внешних структур, изменения в других странах, влияющих на предприятие, и т.п.).

Предметами исследования могут быть проблемы, задачи и вопросы, возникающие при построении, функ­ционировании и совершенствовании СУ, при использовании в них соответствующих методов, принципов, процессов, отношений, эле­ментов, подсистем и прочих составляющих системы. В частности, могут исследоваться вопросы, связанные с реализацией общих функций управленческого цикла: прогнозирования и планирова­ния, организации, координации, контроля и т.п

 

2. Этапы исследования управления как вида деятельности.

1этап – диагностика проблемы.

2этап – формулировка ограничений и критериев принятия решений.

Ограничения зависят  от  :1)неадекватность средств2)недостаточное число работников имеющих требуемую квалификацию и опыт3)неспособность закупить ресурсы по  приемлемым ценам4)потребность в технологии 5)исключительная острота конкуренции 6)законы и этические соображения 7)сужение высшим руководящим звеном  полномочий  всех членов организации.

Критерии принятия решений- количественная мера качественных целей. критерии служат при оценке решений:1)определение альтернатив- этот этап  заключается в  выборе и разработке набора альтернативных решений  проблем. В идеале  желательно выявить все возможные  действия, которые могли бы  устранить  причины проблемы  и тем  самым дать  организации достичь  своей цели, но на практике  у руководителя нет достаточно знаний и времени, что бы сформулировать  и оценить  каждую  альтернативу поэтому  руководитель ограничивает число  вариантов выбора всего  несколькими  альтернативами.

2)оценка альтернатив .после составления списка  всех альтернатив следует  переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке  решения  руководитель  определяет достоинства и недостатки  и возможные последствия. Почти все важные управленческие решения содерж компромисс( мирятся с возможным недостатками). при оценке возможных решений  руководитель  всегда  прогнозирует все что произойдет в будущем, т.е.  определяет  возможность осуществления  каждого  возможного решения и  последовательность какого-либо решения благоприятно, но шанс  его реализовать не велик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора.

3)выбор альтернативы. Если проблема сложная и  приходится принимать  множество  компромиссов, то может  случится что не одна из альтернатив не является наилучшим выбором, в этом  случае хор суждение и  опыт явл.  Основанием для этого  т.е. вывод  как правило явл не обязательно лучшим и явл приемлемым.

 

 

 

 

 

3. Характеристики исследования, которые необходимо учитывать при их организации и проведении.

К основным характеристикам  исследования относится:1) методология  исследования т.е.  совокупность целей, подходов, средств и методов исследования.

2)организация  исследования  т.е. порядок проведения исследования, распределение прав, обязанностей и ответственности за исследование.

3)Ресурсы  исследования :интеллектуальные, информационные, математические, трудовые, временные.

4)объект и предмет исследования. объект исследования- это  конкурентный фрагмент реальности, где существует проблема т.е. это может быть  подсистема любого уровня иерархии  управление предприятием.

 Предмет исследования –  это наиб сущ  свойства изучения – объекта, кот, требуют проведения исследований.

5) тип исследований- принадлежность  к определенному классу.

6) потребность исследования – значимость   и острота проблемы.

7)конкуренция исследования.

8) результаты исследования т.е. рекомендации, методики, модели, рецепты и т.д., а также  повышением результативности, эфф социально -психологический  климат и т.д.

9) эффективность  исследования – соразм рез полученным от исследования с ресурсами,

 Кот были  использованы при  проведении исследовании.

 

4. Проблема как системный предмет исследования. Виды проблем.

Существует 2 подхода проблемы. Проблемой  считается ситуация, когда поставленные цели не  достигнуты, т.е.  о проблеме мы узнаем  тогда , когда  цельнее достигнута.решая эту проблему  вы стабилизируете  систему  в нужные рамки.

2 способ. проблему рассматривают как  потенциальную возможность. Проблема – это  ситуация, несответствование желаемого и существующего. Проблема  возникает в процессе познования деятельности субъекта, направленная  на  некий объект, когда субъект встречает  какую- то  затруд. преграду. виды преград:1) недостаток или несоответствие знаний, средств и способов их применения.2)необходимость произвести  для достижения целей  какие – то   неизвестные в данный момент  действий.3) необходимость  сделать выбор между  несколькими объектами.

Проблемная ситуация – условие, порождающее проблему с противоречия, объективно возник между теми или иными действиями в частности из-за:1) незнания способны их выполнения.2) из-за  недостаточности в новых знаниях. А) типичные проблемы-  не соответствие желаемым целям. Б) ранее  выработанные методы решения не дают должного эффекта или не   могут быть исполнены. В)  обнаруженные факты, которые не  укладываются  в рамки существующих предпочитаний. г) одна из частых теорий считается общей теорией.

Классификация проблем:

1)проблема стабилизации- это проблема  решение которых направленная на  предотвращение ими уменьшение возмущений, нарушающих норм функционирования предприятий.

2)  проблема развития и  совершенствования направлена на  перевод систем  в новое состояние отличающееся лучшим техническими и, экономическими, социальными и др характеристиками, что обеспечивает более высокий эффект производства.

Средства решения проблем:

А) стратегическое планирование б)управление НИОКР в)капитальное строительство г)планирование и организация организационно-технических мероприятий д)комплекс работ по  совершенствованию управления.

2группа проблем( по степени формализации)1)неструктурированные проблемы т.е. кот, могут быть  описаны  на качестве уровне и решения эвристическими  методами  на основе  опыта и инициации. 2)слабо структурированы – описыв. качественно и количественно, т.е. предметная обл частично формулирована. 3)структурирование – решаются  методом  исследования операций.

3группа. Уровень решения.1)уровень – рутинные проблемы с рутинными решениями – здесь руководитель ведет себя как компьютер распознает ситуации и выбирает для них алгоритм действий. На этом  уровне не требуется  творческий подход поскольку все заранее расписано.

2)селективные  проблемы (инициативные решения) – на этом уровне руководитель  оценивает  достоинства  нескольких возможных  решений  и старается выдать. Здесь руководителю требуется  выбрать из некоторого  числа,  отработать   альтернативы  решения те которые  лучше  всего подход к данной  проблеме.

3) Адаптационные проблемы т.е.  новое решение известной проблемы. здесь нужен  творческий подход, требуется инициатива.

4)инновационная проблема- новое решение неизвестной проблемы ( поисковые исследования).

Проблема как системный предмет исследования. структурное подразделение где возникает проблема называется проблемосодержащей системой,  но  проблема,  возникшая в рамках  одного  подразделения как правило  взаимосвязаны  с проблемой  возникшей в других  подразделениях.проблемы взаимозависят друг от друга.необходимо различать  корневую проблему т.е. вызывающая  и обостряющая другие  проблемы,  узловые, зависящие  от других проблем, но одновременно вызывающие и обостряющие  другие проблемы, результирующие  проблемы т.е.  те которые являются  следствием других проблем.автономные т.е.  проблемы, не как не связанные  с другими  проблемами. Из перечня этих проблем  следует что  все усиления  необходимо направить  на поиск  корневой проблемы.

 

 

 

5. Методология исследования систем управления (цель и предмет исследования, подходы и ориентиры, средства и методы) Методология – это логическая организация деятельности человека состоящая определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его ведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат. Любая деятельность человека характеризуется методологией. Но в исследовательской деятельности методология играет решающую роль в успехе.

Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов строения системы управления и организации ее функционирования и развития. Но это общее представление о цели. В реальности проведение исследования преследует множество целей, например, мониторинг качества управления. формирование атмосферы творчества и инноваций системе управления, своевременное распознавание проблем, обострение которых в будущем может осложнить работу, повышение квалификации персонала управления, оценка стратегий и пр.

Цели исследования могут быть текущими и перспективными, общими и детальными, постоянными и эпизодическими.

Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели. Объектом исследования является система управления. Но в методологическом отношении очень важным оказывается понимать и учитывать класс этой системы. Она относится к классу социально – экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функционирования и развития. Связи, благодаря которым существует эта система, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людьми, основанные на их интересах, ценностях, мотивах и установках.

Какими бы совершенными ни были современные технические средства, их роль зависит от интересов человека, мотивов использования и освоения. Система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику, но нельзя ее исследовать в отрыве от человека и всех факторов ее использования в его деятельности.

Предметом исследования является проблема. Проблема – это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем которые выступают как противоречие стратегии и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр. Необходимы исследования для решения этих проблем, некоторые из которых являются “вечными”, другие преходящими или созревающими.

Цель является основой распознавания и выбора проблем в исследовании.

Следующей составляющей в содержании методологии исследования является подходы. Подход – это ракурс исследования, это как бы исходная позиция, отправная точка ( плясать от печки – народная мудрость ), с которой исследование начинается и которая определяет его направленность относительно цели.

Подходы могут быть аспектный, системный и концептуальный. Аспектный подход представляет выбор одной грани проблемы по принципу актуальности, или учитывая ресурсы, выделенные на исследование. Так. например, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально -психологический, образовательный и т.д. Системный подход отражает более высокий уровень методологии исследования. Он требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками. Концептуальный подход предполагает предварительную разработку концепции исследования, т.е. комплекса ключевых положений, определяющих направленность, архитектонику и преемственность исследования.

Подходы могут быть эмпирическими, прагматическими и научными. Если в основном опираются на опыт – эмпирические, если – на задачи получения ближайшего результата – прагматические. Наиболее эффективным является конечно, научный подход, который характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении.

Методология исследования должна включать также определение и формулирование ориентиров и ограничений. Они позволяют проводить исследование более последовательно и целеустремленно. Ориентиры могут быть гибкими и жесткими, а ограничения явными или неявными.

Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально – логические, общенаучные и специфические.

Формально – логические – это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления. Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, определяющий эффективность любого их типа. Специфические – это методы, которые рождаются спецификой систем правления и отражают специфику управленческой деятельности.

 

 

 

6. Сущность, содержание и взаимосвязь понятий: система, элемент, подсистема, свойство, связь, взаимодействие, цель, обратная связь. Система – совокупность элементов, взаимосвязанных друг с другом, образующих целостность, единство. Признаки системы :
7. состоит из многих элементов
8. наличие связей между элементами
9. представляет собой единое целое, т.е. объединение через единую цель

элемент- это не делимая часть системы.

Свойства – это  качество, признак  составляющий  отличительную особенность какого – либо элемента.

Качество- это существенная  определенность предмета в силу чего он является  именно данным а не иным.

Связь- это сумма зависимости свойств одного элемента  от свойств  других элементов.

Зависимость – это соотношение между  переменными  входами и выхода системы.

Состояние элемента – это сумма  свойств присуще  данному элементу.

Взаимодействие- это процесс  взаимного влияния ( воздействие) элементов системы и окружающей среды друг на друга. Обратная связь – это  информация  поступающая на  вход  систем с выхода, дающая информацию  в какой степени доступна цель.

 

7. Свойства систем, характеризующие сущность и сложность подсистемы.

 К свойствам системы, характеризующие сущность и сложность подсистемы относятся:

– первичность целого системы, а не его компонентов;

– неаддитивность системы, то есть принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее компонентов и невыводимость свойств целостной системы из свойств компонентов;

– размерность системы;

– сложность структуры системы по количеству уровней иерархии управления, многообразию связей в системе и другими подобными параметрами;

– жесткость системы, характеризующаяся степенью изменения ее параметров в заданный период, степенью влияния на нее внешней среды, гибкостью системы и степенью ее свободы;

– вертикальная целостность системы, Число уровней иерархии, изменения в которых влияют на всю систему; степень взаимосвязи уровней иерархии; степень влияния субъекта уп­равления на объект; степень самостоятельности подсистем системы

– горизонтальная обособленность системы, Характеризует число связей между подсистема­ми одного уровня, их зависимость и интегрированность по горизонтали

– иерархичность или делимость системы, Каждый компонент (подсистема) может рассмат­риваться как подсистема (система) более гло­бальной системы. (Например, цех является под­системой организации как системы, а организа­ция является подсистемой системы более высо­кого уровня — отрасли или региона и т. д.). Свой­ство иерархичности систем проявляется при структуризации (построении дерева целей) и де­композиции целей организации, показателей то­варов и т. д.

– множественность (разная глубина) описания системы, В силу сложности системы невозможно познать все ее свойства и параметры. Поэтому при ана­лизе рационально ограничиться определенным уровнем иерархии структуры системы

 

8. Свойства систем, характеризующие связь системы с внешней средой.

К свойствам систем относятся:

– взаимосвязь системы и внешней среды (принцип «черного ящика»)- Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе функционирования и взаимо­действия с внешней средой. Система реагирует на воздействия внешней среды, развивается под этими воздействиями, но при этом сохраняет качественную определенность и свойства, обес­печивающие ее относительную устойчивость и адаптивность функционирования. Без взаимодей­ствия с внешней средой открытая система не может функционировать. При рассмотрении си­стемы как “черного ящика” сначала анализиру­ются и формулируются параметры выхода сис­темы, затем определяется воздействие внешней среды на систему, требования к ее входу, анали­зируются параметры канала обратной связи и в последнюю очередь — параметры процесса в системе

– степень самостоятельности системы– Характеризует число связей системы с внешней средой в среднем на один ее компонент или иной параметр; скорость отмирания, деления или объе­динения компонентов системы без вмешатель­ства внешней среды

– Открытость-Отражает интенсивность обмена информацией или ресурсами системы с внешней средой; чис­ло систем внешней среды, взаимодействующих с данной системой; степень влияния других сис­тем на данную систему

   –Совместимость  -Степень совместимости системы с другими сис­темами внешней среды (макро- и микросреды, инфраструктуры региона) определяется по ряду направлений: правовому,информационному,на­учно-методическому и ресурсному обеспечению. Инструментом обеспечения совместимости явля­ется стандартизация всех объектов на всех уров­нях иерархии управления.

9. Свойства систем, характеризующие методологию целеполагания системы.

Свойства, характеризующие методологию целеполагания системы относится:

– Целенаправ­леность – Означает обязательность построения дерева це­лей социально-экономических и производствен­ных систем, дерева показателей эффективности технических систем и др. [Например, критерием функционирования организации является макси­мизация вновь созданной стоимости как суммы фонда оплаты труда персонала и прибыли (при условии соблюдения законодательства) на осно­ве обеспечения конкурентоспособности товаров и организации]

– Наследственность- Характеризует закономерность передачи доми­нантных (преобладающих, наиболее сильных) и рецессивных признаков на отдельных этапах раз­вития (эволюции) от старого поколения системы к новому. Выделение доминантных признаков системы позволяет повысить обоснованность направлений ее развития. Доминантные и рецес­сивные признаки, по сути, являются объективны­ми. Субъективность процесса управления этими признаками проявляется в их исследовании, от­боре доминантных признаков системы и инвес­тировании в их развитие. Это сложная комплекс­ная задача

–Приоритет качества- Практика показывает, что выживают те техничес­кие, социально-экономические системы, которые из всех факторов функционирования и развития отдают приоритет качеству различных объектов (подсистем)

–Приоритет инте­ресов (целей) системы более высокого уровня- Сначала должны удовлетворяться интересы (до­стигаться цели) системы более высокого (гло­бального) уровня, а затем — ее подсистем.

– Надежность- Надежность системы (например, организации) ха­рактеризуется: а) бесперебойностью функциони­рования системы при выходе из строя одного из ее компонентов; б) сохраняемостью проектных значений параметров системы в течение запла­нированного периода времени; в) устойчивостью финансового состояния организации; г) перспек­тивностью экономической, технической, социаль­ной политики, обоснованностью миссии органи­зации. Надежность технических систем характе­ризуется безотказностью, долговечностью, ремон­топригодностью и сохраняемостью свойств сис­темы в течение запланированного (заданного) срока. Надежность социобиологических систем (человека) определяется наследственностью, темпераментом, характером, воспитанностью, ин­теллигентностью, состоянием здоровья, парамет­рами внешней среды. Очевидно, что большин­ство факторов надежности систем субъективны. Управление ими осуществляют специалисты и менеджеры

– Оптимальность- Характеризует степень удовлетворения требова­ний к системе, выполнения запланированных це­лей, обеспечивающих наилучшее использование ее потенциала

– Неопределенность информационно­го обеспечения- Отражает случайный, вероятностный характер стратегических, тактических и оперативных си­туаций, параметры которых влияют на выполне­ние миссии организации и запланированных це­лей. Своевременность, достоверность, достаточ­ность, надежность и другие параметры инфор­мационного обеспечения, а также период упреж­дения (прогноза) являются основными фактора­ми степени соответствия прогнозных целей фак­тическим

– Эмерджентность- Цели (функции) компонентов системы не всегда совпадают с целями (функциями) системы

–   Мультипликатив­ность- Результаты проявления некоторых свойств сис­темы (например, ее безотказности) определяют­ся не сложением, а умножением относительных значений данного свойства каждого компонента системы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Свойства систем, характеризующие функционирование системы.

Свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы относится:

– Непрерывность  функционирования и развития- Система существует, пока функционирует. Про­цессы в любой системе непрерывны и взаимообусловлены. Функционирование компонентов определяет характер функционирования систе­мы как целого, и наоборот. Одновременно сис­тема должна быть способной к обучению и само­развитию. Источниками развития (эволюции) со­циально-экономических систем являются: а) про­тиворечия в различных сферах деятельности; б) конкуренция; в) многообразие форм и мето­дов функционирования и др.

– Альтернативность путей функциони­рования и разви­тия-В зависимости от конкретных параметров ситуа­ций, возникающих при стратегическом планиро­вании и оперативном управлении, может быть несколько альтернативных путей достижения кон­кретной цели. Отдельные наиболее непредска­зуемые фрагменты, например, программы, пла­на, сетевой модели и т. д., в связи с высокой неопределенностью ситуации рекомендуется раз­рабатывать по нескольким альтернативным пу­тям. Альтернативность путей функционирования и развития систем может носить как объектив­ный, так и субъективный характер

–Синергичность- Эффективность функционирования системы не равна сумме эффективностей функционирования ее подсистем (компонентов). При отлаженном позитивном взаимодействии подсистем (компо­нентов) достигается положительный эффект си­нергии — эффект взаимодействия, к получению которого должны стремиться менеджеры. Если сумма эффективностей подсистемы больше эффективности системы, эффект синергии отрицательный

– Инерционность- Характеризуется скоростью изменения выходных параметров системы в ответ на изменения входных параметров и параметров ее функциониро­вания, средним временем получения результата при внесении изменений в параметры функцио­нирования

– Адаптивность- Характеризует способность системы нормально (в соответствии с заданными параметрами) функ­ционировать при изменении параметров внеш­ней среды, приспособляемость системы к этим изменениям. Порог адаптации определяется мак­симальным уровнем (в процентах или долях) из­менения параметров внешней среды, при кото­ром система продолжает нормально функциони­ровать

– Организованность- Характеризуется степенью приближения в заданных условиях показателей пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточное, ритмичности и других параметров организации производственных и управленческих процессов к оптимальному уровню. Неорганизованные сис­темы быстрее разрушаются.

– Уровень стандартизации- Внедрение новых информационных, финансовых, производственных, управленческих и других тех­нологий, развитие глобальной конкуренции ос­новываются на идеях и принципах стандартиза­ции, которая обеспечивает совместимость дан­ной системы с другими системами и их взаимо­заменяемость. Роль стандартизации особенно повышается в условиях развития международной кооперации

– Инновационный характер развития- Инновационная деятельность организации, на­правленная на эффективное использование при­родных ресурсов, труда и капитала для осуще­ствления НИОКР, внедрение патентов и ноу-хау, является главным условием экономии ресурсов, повышения конкурентоспособности товаров и жизненного уровня населения. Инновационный путь — единственный путь развития производ­ственных систем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11. Правила применения системного подхода, связанные со сложностью и структурой системы. Правило 1. Не компоненты сами по себе составляют суть целого (системы), а наоборот, целое как  первичное  порождает при своем делении или формировании компоненты системы.

Правило 2. Сумма свойств (параметров) или отдельное свойство системы неравны сумме свойств ее компонентов, а из свойств систе­мы нельзя вывести свойства ее компонентов (свойство неаддитивно­сти системы).

Правило 3. Число компонентов системы, определяющих ее размер, должно быть минимальным, но достаточным для реализации целей системы.

Правило 4. Дуг я упрощения структуры системы следует сокращать количество уровней управления, число связей между компо­нентами системы и параметров модели управления, автоматизиро­вать процессы производства и управления.

Правило 5. Структура системы должна быть гибкой, сна имен ьшим числом жестких с в я з е й, способной быстро перенала­живаться на выполнение новых задач, оказание новых услуг и т. п. Мобильность системы является одним из условий быстрого приспо­собления ее к требованиям рынка.

Правило 6. Структура системы должна быть такой, чтобы из­менения в вертикальных связях компонентов системы ока­зывали минимальное влияние на функционирование системы. Для это­го следует обосновывать уровень делегирования полномочий субъек­там управления, обеспечивать оптимальную самостоятельность и независимость объектов управления в социально-экономических и про­изводственных системах.

Правило 7. Горизонтальная обособленность систе­мы, т. е. число горизонтальных связей между компонентами одного уровня системы должно быть минимальным, но достаточным для нор­мального функционирования системы. Уменьшение числа связей ведет к повышению устойчивости и оперативности функционирования сис­темы. С другой стороны, установление горизонтальных связей позво­ляет реализовывать неформальные отношения, способствует передаче знаний и навыков, обеспечивает координацию действий компонентов одного уровня по выполнению целей системы.

Правило 8. Изучение иерархичности системы и ее структуризации следует начинать с определения систем вышестоящего уровня (кому подчиняется или куда входит данная система) и установления ее свя­зей с этими системами.

Правило 9. В силу сложности и множественности описа­ния системы не следует пытаться познать все ее свойства и пара­метры. Всему должен быть разумный предел, оптимальная граница.

 

12. Правила применения системного подхода, связанные со связью и взаимодействием системы с внешней средой.

Правило 10. При установлении взаимосвязей, и взаимодействия си­стемы с внешней средой следует строить “черный ящик ” и формули­ровать сначала параметры “выхода “, затем определять воздействие факторов макро- и микросреды, требования к “входу”, каналы обрат­ной связи и в последнюю очередь проектировать параметры процесса в системе.

Правило 11. Число связей системы с внешней средой должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования сис­темы. Чрезмерный рост числа связей усложняет управляемость систе­мы, а их недостаточность снижает качество управления. При этом должна быть обеспечена необходимая самостоятельность ком­понентов системы. Для обеспечения мобильности и адаптивности си­стемы она должна иметь возможность быстрого изменения своей структуры.

Правило 12. В условиях развития глобальной конкуренции и меж­дународной интеграции следует стремиться к росту степени от­крытости системы при условии обеспечения ее экономической, тех­нической, информационной, правовой безопасности.

 Правило 13. Для построения, функционирования и развития системы в условиях расширения международной интеграции и кооперирова­ния следует достигать ее совместимости с другими системами по правовому, информационному, научно-методическому и ресурсному обеспечению на основе страновой и международной стандартизации. В настоящее время введены в действие международные стандарты по системам мер и измерений, системам качества, сертификации, аудиту, финансовой отчетности и статистике и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

13. Правила применения системного подхода, связанные с целеполаганием системы.

  Правило 14. Для определения стратегии функционирования и раз­вития системы следует строить дерево  целей.

Правило 15. Для повышения обоснованности инвестиций в иннова­ционные и другие проекты следует изучать доминантные (преоблада­ющие) и рецессивные признаки системы и вкладывать средства в раз­витие первых, наиболее эффективных.

Правило 16. Из всех целей первого уровня, перечисленных в правиле 14, приоритет следует отдавать качеству любых объектов уп­равления как основе удовлетворения требований рынка, экономии ре­сурсов в глобальном масштабе, обеспечения безопасности, повышения качества жизни населения.

Правило 17. При формировании миссии и целей системы следует отдавать приоритет интересам системы более вы­сокого уровня  как гарантии решения глобальных проблем.

Правило 19. Эффективность и перспективность системы дости­гается оптимизацией ее целей, структуры, системы менеджмен­та и других параметров. Поэтому стратегию функционирования и развития системы следует формировать на основе оптимизационных моделей.

Правило 20. При формулировании целей системы следует учиты­вать неопределенность информационного обеспечения. Вероят­ностный характер ситуаций и информации на стадии прогнозирова­ния целей снижает реальную эффективность инноваций.

Правило 21. При построении дерева целей и формулировании стра­тегии системы следует помнить, что цели системы и ее компонентов в смысловом и количественном значениях, как правило, не совпадают . Однако все компоненты должны выполнять конкретную задачу по достижению цели системы. Если без какого-либо компонента можно достич цели системы, значит этот компонент лишний, надуманный или это результат некачественной структуризации системы. Это проявление свойства эмерджентности системы.

Правило 22. При построении дерева целей системы и оптимизации ее функционирования следует изучать проявление свойства ее муль­типликативности. Например, безотказность системы опреде­ляется не сложением, а умножением коэффициентов безотказности ее компонентов.

 

14. Правила применения системного подхода, связанные с функционированием системы.

Правило 23. При построении структуры системы и организации ее функционирования следует учитывать, что все процессы непре­рывны и взаимообусловлены. Система функционирует и развивает­ся на основе противоречий, конкуренции, многообразия форм функцио­нирования и развития, способности системы к обучению. Система су­ществует, пока функционирует.

Правило 24. При формировании стратегии системы следует обес­печивать альтернативность путей ее функционирования и раз­вития на основе прогнозирования различных ситуаций. Наиболее не­предсказуемые фрагменты стратегии следует планировать по несколь­ким вариантам, учитывающим разные ситуации.

Правило 25. При организации функционирования системы следует учитывать, что ее эффективность не равна сумме эффективностей функционирования подсистем (компонентов). При взаимодействии ком­понентов возникает положительный (дополнительный) или отрица­тельный эффект синергии. Для получения положительного эф­фекта синергии необходимо иметь высокий уровень организованности системы.

Правило 26. Для снижения инерционности функционирова­ния системы, т. е. увеличения скорости изменения выходных парамет ров при изменении входных параметров или параметров функциониро­вания системы, следует ориентировать производство на интегриро­ванные автоматизированные модули и системы, обеспечивающие мо­бильность производства и быстрое реагирование на изменения.

Правило 27. В условиях быстро меняющихся параметров внешней среды системы она должна быть способной оперативно адаптиро­ваться к этим изменениям. Важнейшими инструментами повыше­ния адаптивности функционирования системы являются стратеги­ческая сегментация рынка и проектирование товаров и технологий на принципах стандартизации и агрегатирования.

Правило 28. Для повышения эффективности функционирования системы следует анализировать и прогнозировать параметры ее организованности: показатели пропорциональности, параллель­ности, непрерывности, прямоточности, ритмичности и другие, обеспе­чивать их оптимальный уровень.

Правило 29. Структура и содержание системы формируются на идеях и принципах стандартизации, без соблюдения которых она не может функционировать. Глобальная конкуренция повышает удель­ный вес стандартизованных систем и их компонентов.

Правило 30. Единственным путем развития организационно-эконо­мических и производственных систем является инновационный. Внедрение новшеств (в форме патентов, ноу-хау, результатов НИОКР и т. д.) в области новых товаров, технологий, методов организации производства, менеджмента и других сферах служит фактором раз­вития общества.

 

15. Законы композиции, пропорциональности, упорядоченности и наименьших в строении систем.

Закон информированности и упорядоченности.

В организованном целом не может быть больше порядка, чем информации. Чем большей информацией располагает организация о внешней и внутренней среде, тем большую вероятность самосохранения она имеет.

Закон гармонии (композиции и пропорциональности).

В организации существует необходимость согласования целей организации: они должны быть направлены на поддержание цели более общего порядка (композиции). А также существует необходимость определенного соотношения между частями целого, их соразмерность, соответствие и зависимость.

Закон пропорциональности композиции.

Каждая организационная система в процессе своей деятельности стремится

приобрести, создать или сохранить свои организационные структуры. В

процессе функционирования организационная система за счет управляющих

воздействий старается перегруппировать, настроить, соотнести свои ресурсы,

чтобы получить максимальное значение совокупного потенциала. Процессы

дисгармонии, т.е. непропорциональности в функционировании и развитии

уменьшают положительный эффект синергии, а также может привести к кризисным

явлениям.

 

16. Закон онтогенеза, синергии и самосохранения систем.

Закон синергии.

Процесс существенного усиления или ослабления потенциала материальной системы называется синергией.

Закон: Для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов (людей, компьютеров), либо существенно меньше.

Задача руководителя заключается в том, чтобы найти такой набор элементов, при котором синергия носила бы созидательный характер. (Пример: Можно ли создать молодую семью, потенциал которой всегда будет в области созидательной энергии? Ответ: Очень трудно, так как на все элементы необходимые для синергии, находятся в сфере управления семьи – пьющие родители, влияние внешней среды.)

Закон самосохранения.

Любая организационная система стремится сохранить себя как целое и экономнее расходовать свой ресурс (или любая организация стремится выжить и использует для этого весь свой потенциал).

Живым системам свойственно движение по восходящей линии – развитие, при котором система не возвращается в бывшее равновесное состояние. Но в этом случае можно применять понятие равновесия, если система стабильно развивается по известному закону. Типичной кривой роста является S-образная кривая. Если предприятие увеличивает объем производства, свое присутствие на рынке, численность рабочих, то можно считать, что оно находится в состоянии равновесия. Статическое равновесие – если его структура со временем не меняется. Динамическое – если структура изменяется.

Закон онтогенеза (развития).

Каждая система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла.Этот закон опирается на ряд принципов:

принцип инерции (запаздывания) изменения потенциала системы. Rj начинается спустя некоторое время (время запаздывания) после начала изменения во внешней и внутренней среде и продолжается некоторое время после их окончания.

принцип эластичности – скорость изменения потенциала зависит от величины самого потенциала

непрерывности – процесс изменения потенциала идет непрерывно; меняются лишь скорость и знак изменения

стабилизации – система стремится к стабилизации диапазона изменения потенциала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

17. Закон развития систем.

Направление закона развитие иное. Оно состоит в том, что учёт требований этого закона позволяет обеспечить постоянное развитие организации, т.е. постоянное увеличение потенциала организации, постоянное улучшение количественных и качественных показателей хозяйственной деятельности, постоянное ускорение темпов улучшения этих качеств. Развитие – это всегда движение вперёд.

В ТО при расшифровке характера действий закона развития обычно выделяют более конкретный объект действия этого закона – жизненный цикл организации. Жизненный цикл организации определяется жизненным циклом товара. В составе жизненного цикла товара выделяют следующие стадии:

• стадия разработки нового товара
• стадия внедрения
• стадия роста
• стадия насыщения
• стадия стабилизации
• стадия спада
• стадия ухода с рынка, прекращения производства

Жизненный цикл организации шире (там больше стадий). Стадии, не относящиеся к товару: краха, ликвидации. Есть организации, в которых многих стадий нет вообще. Действие закона развития соотносится с определёнными принципами функционирования организации:

Принцип эластичности	Проявляется в том, что организация для обеспечения постоянного развития должна иметь возможности и ресурсы для своевременной адекватной реакции, например при резком сокращении спроса организация должна иметь в запасе научно практические разработки чтобы быстро организовать производство нового вида продукции. Если возникает противоположная ситуация (резко повысился спрос) – организация должна иметь резервные мощности для увеличения объёмов производства данного вида продукции
Принцип непрерывности	Развитие организации не должно останавливаться, т.к. остановка на любой из стадий
Принцип стабильности	Организация должна максимально полно использовать те достижения, которые созданы, для этого требуется определённый период
Принцип максимально полного учёта инерции	В хозяйственной деятельности инерция проявляется в использовании устаревшей  техники. Аппарат управления должны стремиться к тому, чтобы инерционность проявлялась в минимуме.

Таким образом, сущность закона развития состоит в том, что каждая организация должна обеспечивать максимальный объем своего потенциала на каждой стадии жизненного цикла организации. В этом случае обеспечивается максимальные темпы движения организации. Действие  этого закона взаимосвязано с законами синергии, самосохранения (пример – чем полнее учитываются требования закона развития – тем выше уровень самосохранения, или чем полнее учитываются требования закона синергии, тем выше темпы развития организации).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

18. Закон эквифинальности и «необходимого разнообразия». Закон необходимого разнообразия. Его впервые сформулировал У. Р. Эшби:чтобы создать систему, способную справиться с решением проблемы, обладающейопределенным, известным разнообразием, нужно, чтобы сама система имела ещебольшее разнообразие, чем разнообразие решаемой проблемы, или была способнасоздать в себе это разнообразие. Этот закон достаточно широко применяетсяна практике. Он позволяет, например, получить рекомендации посовершенствованию системы управления предприятием, объединением, отраслью.

Закономерность осуществимости и потенциальной эффективности систем.

Исследования взаимосвязи сложности структуры системы со сложностью ееповедения позволили получить количественные выражения предельных законовдля таких качеств системы, как надежность, помехоустойчивость,управляемость и др. На основе этих законов оказалось возможным получениеколичественных оценок порогов осуществимости систем с точки зрения того илииного качества, а объединяя качества – предельные оценки жизнеспособности ипотенциальной эффективности сложных систем.

Закономерности ценообразования. Исследования процесса целеобразования всложных системах философами, психологами и кибернетиками позволилисформулировать некоторые общие закономерности процессов обоснования иструктуризации целей в конкретных условиях совершенствования сложныхсистем:

Зависимость представления о цели и формулировки цели от стадии познанияобъекта (процесса). Анализ понятия «цель» позволяет сделать вывод, что,формулируя цель, нужно стремиться отразить в формулировке или в способепредставления цели ее активную роль в познании и в то же время сделать еереалистичной, направить с ее помощью деятельность на получениеопределенного результата. При этом формулировка цели и представление о нейзависит от стадии познания объекта и в процессе развития представления обобъекте цель может переформулироваться. Коллектив, формирующий цель, долженопределить, в каком смысле на данном этапе рассмотрения объектаупотребляется понятие цель, к какой точке «условной шкалы» («идеальноеустремление в будущее» – «конкретный результат деятельности») ближепринимаемая формулировка цели.

Зависимость цели от внутренних и внешних факторов. При анализе причинвозникновения цели нужно учитывать как внешние по отношению к выделеннойсистеме факторы (внешние потребности, мотивы, программы), так и внутренниепотребности, мотивы, программы («самодвижение» целостности). При этом целимогут возникать на основе противоречий как между внешними и внутреннимифакторами, так и между внутренними факторами, имевшимися ранее и вновьвозникающими в находившейся в постоянном самодвижении целостности. Этоочень важное отличие организационных «развивающихся», открытых систем оттехнических (замкнутых, закрытых) систем. Теория управления техническимисистемами оперирует понятием цели только по отношению к, внешним факторам,а в открытых, развивающихся системах цель формируется внутри системы, ивнутренние факторы, влияющие на формирование целей, являются такими жеобъективными, как и внешние.

Возможность сведения задачи формирования общей (главной, глобальной)цели к задаче структуризации цели. Анализ процессов формулированияглобальной цели в сложной системе показывает, что эта цель возникает всознании руководителя или коллектива не как единичное понятие, а какнекоторая, достаточно «размытая» область. На любом уровне цель возникаетвначале в виде «образа» цели. При этом достичь одинакового понимания общейцели всеми исполнителями, по-видимому, принципиально невозможно без еедетализации в виде упорядоченного или неупорядоченного наборавзаимосвязанных подцелей, которые делают ее понятной и более конкретной дляразных исполнителей. Таким образом, задача формулирования общей цели всложных системах должна быть сведена к задаче структуризации цели.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

19. Структура систем, их виды и формы представления.

Для cтpyктyp xapaктepны cлeдyющиe cвoйcтвa:

чeткaя opиeнтaция нa oпpeдeлeнный интepвaл вpeмeни;

кoнкpeтнocть и измeнчивocть;

нeпpoтивopeчивocть и coглacoвaннocть c дpyгими цeлями и pecypcaми;

aдpecнocть и кoнтpoлиpyeмocть.

Рaзличныe виды cтpyктyp имeют cпeцифичecкиe ocoбeннocти и включaют:

-ceтeвыe cтpyктypы или ceти, пpeдcтaвляющиe coбoй дeкoмпoзицию cиcтeмы вo вpeмeни. Для aнaлизa cлoжныx ceтeй cyщecтвyeт мaтeмaтичecкий aппapaт тeopии гpaфoв, пpиклaднaя тeopия ceтeвoгo плaниpoвaния и yпpaвлeния, чтo oбycлoвливaeт иx шиpoкyю pacпpocтpaнeннocть пpи пpeдcтaвлeнии пpoцeccoв opгaнизaции пpoизвoдcтвa и yпpaвлeния пpeдпpиятиями в цeлoм;

-иepapxичecкиe cтpyктypы, пpeдcтaвляющиe coбoй дeкoмпoзицию cиcтeмы в пpocтpaнcтвe. Вce вepшины и cвязи cyщecтвyют в этиx cтpyктypax oднoвpeмeннo (нe paзнeceны вo вpeмeни). Тaкиe cтpyктypы мoгyт имeть нe двa, a бoльшee чиcлo ypoвнeй дeкoмпoзиции. Иepapxичecкиe cтpyктypы включaют:

-cтpyктypы типa дepeвa (c “cильными” cвязями), в кoтopыx кaждый элeмeнт нижeлeжaщeгo ypoвня пoдчинeн oднoй вepшинe вышeлeжaщeгo (и этo cпpaвeдливo для вcex ypoвнeй иepapxии);

cтpyктypы co “cлaбыми” cвязями, в кoтopыx кaждый элeмeнт нижeлeжaщeгo ypoвня (oдин или нecкoлькo) мoжeт быть пoдчинeн двyм и бoлee вepшинaм вышeлeжaщeгo;

-cмeшaнныe иepapxичecкиe cтpyктypы мoгyт имeть кaк вepтикaльныe cвязи paзнoй cилы (yпpaвлeниe), тaк и гopизoнтaльныe cвязи взaимoдeйcтвия (кoopдинaция);

-cтpyктypы c пpoизвoльными cвязями – иcпoльзyютcя нa нaчaльнoм этaпe пoзнaния cиcтeмы, кoгдa нe извecтeн xapaктep взaимoдeйcтвий мeждy элeмeнтaми и pacпpeдeлeниe элeмeнтoв пo ypoвням иepapxии;

-мaтpичныe cтpyктypы – cooтвeтcтвyют взaимooтнoшeниям мeждy двyмя cмeжными ypoвнями иepapxичecкoй cтpyктypы co “cлaбыми” cвязями. Мaтpичныe cтpyктypы мoгyт быть и мнoгoмepными.

 

20. Классификация систем.

1.Степень взаи­модействия си­стемы с внеш­ней средой:

1. Изолирован­ные системы (искусствен­ные) Системы, не имеющие с внешней средой прямой и обратной связью (без входа и выхода) [например, биологическая система (животное), испытуемая в полностью закрытой емкости]
2. Закрытые системы Системы, имеющие с внешней сре­дой одностороннюю связь (вход или выход)(например,часы)
3. Открытые системы Системы, имеющие с внешней сре­дой прямую и обратную связи (вход и выход)(например, страна, фир­ма, человек или машина).

 

2. Размер системы: .1. Малые систе­мы Системы с числом единичных ком­понентов менее 30 (например, фир­ма с численностью сотрудников 25 чел. или авторучка)
3. Средние си­стемы Системы с числом единичных ком­понентов от 31 до 300 (например, фирма с численностью сотрудни­ков 250 чел. или пылесос)
4. Большие слож­ные системы Системы с числом единичных ком­понентов свыше 301 (например, корпорация с численностью со­трудников 15 000 чел., автомобиль или человек)
5. Виды систем:

1Космические системы Солнечная система

2Биологичес­кие системы Живые организмы

3Технические системы Изделия, состоящие из сборочных единиц и деталей, выполняющие заданные функции

4Социально-экономичес­кие системы (в том числе производст­венные) Комплексные структуры, состоящие из экономических, производствен­но-технических и социальных струк­тур, выполняющих различные фун­кции (например, город или орга­низация). Производственные сис­темы — это структуры, состоящие из функциональных и производ­ственных подразделений, выпуска­ющие продукцию или оказывающие услуги производственного характе­ра (например, предприятие)

5 Экосистема Совокупность факторов природной среды, методов и средств обеспе­чения ее жизнедеятельности по сохранению планеты Земля

6 Логические системы Совокупность факторов и условий, определяющих последовательность мышления и умозаключений при анализе какого-либо явления

5. Уровень специ­ализации сис­темы:

1 Комплексные системы- Системы, выполняющие весь ком­плекс функций или работ по ста­диям жизненного цикла объекта (например, комплексное производ­ственное объединение, выполняю­щее все работы по стадиям жиз­ненного цикла выпускаемых това­ров (кроме идущих на собственное потребление)2. Специализи­рованные системы- Системы, специализирующиеся на выполнении одной функции или работы на одной стадии жизненно­го цикла объекта (например, банк, маркетинговая организация или сборочное предприятие)

6. Продолжитель­ность функцио­нирования сис­темы: .1. Системы кратковременно­го действия (жизни) Системы, функционирующие корот­кий промежуток времени, или ра­зового применения (например, биологическая система — мотылек или техническая система — шприц)
7. Дискретные системы Системы, функционирующие опре­деленный промежуток (интервал) времени (например, автомобиль или человек)

3.Долговремен­ные системы Системы, длительность функциони­рования которых практически не ограничена (например, Солнечная система)

7. Способ описа­ния системы: 1. Детермини­рованные (функцио­нальные). Системы, поведение которых точ­но описывается однозначной фун­кцией

.  Стохастичес­кие (вероят­ностные) Системы, поведение которых опи­сывается в терминах распределе­ния случайных величин или веро­ятностей

3. Нечеткие (описательные) Системы, поведение которых опи­сывается качественно, а не коли­чественно2
4. Тип величин, используемых в субстанции системы: .1. Физические Системы, имеющие вещественную субстанцию
5. Абстрактные Системы, имеющие логическую, математическую и другие виды не­вещественной субстанции

 

21. Система предприятия как объект управления.

Роль управления в системах.

Управление – выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект, в данном случае, систему, что включает сбор, обработку и передачу необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений.

Управление – функции системы, ориентированные на сохранение ее основного качества, либо на сохранение некоторой программы, которая должна обеспечить устойчивость функционирования (гомеостаз) , достижение определенной цели.

Управление есть то, что способствует существованию и работе системы.

Управляющие параметры – параметры активного воздействия, с помощью которых создается возможность менять ход и направление экономических процессов. Есть 3 группы управляющих параметров :

• параметры стабилизаторы, которые встроены в обратную связь СУ и являются антикризисными
• стимуляторы, которые сохраняют и повышают темпы развития системы
• регуляторы, которые поддерживают сбалансированность экономических показателей

Виды систем управления.

СУ – совокупность взаимосвязанных, функциональ- ных элементов, вырабатывающих управляющие параметры.

2 основные подсистемы :

• субъект управления (СУ)
• объект управления (ОУ)

Виды СУ :

1. СУ программные или жесткие – единственная прямая связь между СУ и ОУ, по которой поступают управля- ющие воздействия, обязательные к исполнению. Административно-командная СУ и методы.
2. Регулируемая СУ – использует информацию о реакции объекта на управление. Административные и экономические методы; включает интересы людей.
3. Саморегулирующие СУ. Регулирование без вмешательства внешних сил.
4. Адаптивные СУ – открытые системы; ОУ подвержен возмущающему воздействию; СУ – вышестоящий. Все вместе макросреда.

 

Управление – функция организационной системы, обеспечивающей сохранение её основного качества

Система управления – это система, состоящая из управляющей и управляемой подсистем.

Основные элементы системы управления:

1цели

2 причинная связь элементов

3динамический характер

4Движение и преобразование информации,

5наличие обратной связи

6наличие управляющей и управляемой подсистем и другие.

Систему управления можно рассматривать:

1. В широком смысле как систему, в которой осуществляется процесс принятия хозяйственных решений
2. В узком смысле как управляющую подсистему.

Система управления – это система поддержки хозяйственных решений, направленная на увеличение организованности хозяйства.Функция системы управления – поддержание и рост организованности хозяйстваВыходы системы управления – принятые и организованные конкретные управленческие решения, направленные на достижения поставленных целей.Входы – воздействие внешней среды, объекта управления и так далее.Процессор включает технические условия принятия решения, процедуры и методы принятия решения, управленческий персонал и мотивацию

 

22. Функционально-целевая модель управления производственным предприятием как системой.

Целевой под­ход ориентирован на оставленные перед исследованием цели как на желаемый новый исследовательский результат. Представление целей исследования во многом определяет содержание и меру эффективности практически всех  проводимых работ. Поэтому применение целевого подхода обязывает определять цели исследования на основе глубокого анализа всех потенциальных возможностей (кадровых, временных, финансовых, организационных и т.п.), имеющихся в распоряжении исследователей. Достижение целевых установок исследования тре­бует концентрации всех усилий и ресурсов.

Целевой подход предприятия  предполагает: 1)определение  системы  целей предприятия.

2)формирование системы  целей  предприятия и подразделения и  их сотрудников.

3) оценка конкретных результатов  по этим целям.

 

 

23. Выбор концепция исследования и разработка гипотез

Объектом и предметом изучения в ходе исследования не без ос новаций является концепция, которая, в свою очередь, может быть результатом исследования.

концепция исследования СУ есть комплекс основополагающих взглядов, идей, принципов, подходов и механизмов разрешения совокупности проблем управления, проявляющихся в изучаемой системе.

Важную роль играет гипотеза — научное предварительное недостаточно доказанное объяснение (предположение, предсказание) новых явлений и событий требующее в последующем экспериментальной проверки.

Гипотезы отличаются от обычных догадок и предположений  тем, что они принимаются на основе анализа имеющейся достоверной информации и соответствия определенным критериям научности

В общем виде гипотезу можно рассматривать:

• как часть научной теории;
• как научное предположение, требующее последующей эксперт ментальной проверки.

По иерархической значимости гипотеза может быть генеральной; и необходимости ее структурируют на вспомогательные гипотезы других уровней.

По широте использования гипотезы могут быть универсальными частными. Первые распространяются на все без исключения случаи.

По степени обоснованности гипотезы могут быть первичными то своего рода первые варианты, служащие основой для разработки   более обоснованных гипотез) и вторичными, которые выдвигается при необходимости вместо первичных, что во многом обусловливается опровержением первичных эмпирическими данными.

РАЗРАБОТКА ГИПОТЕЗЫ

Формирование гипотез — один из трудных и мало формализуе­мых процессов исследования. Тем не менее весь процесс формиро­вания и развития гипотез в контексте всего исследования в боль­шинстве случаев можно подразделить на несколько стадий:

• подготовительная — сбор информации и выявление пробле­мы; определение конкретного объекта и предмета исследования; постановка целей и задач исследования; накопление и предвари­тельный анализ фактического материала и формулирование на его основе первичных предположений (рабочих гипотез);
• формирующая — анализ имеющейся информации и определе­ние причин возникновения проблемы, ее содержания и характери­стик; выявление влияющих на проблему факторов и их связей; выявление следствий из сформулированных предположений и определение на их основе возможных результатов; сбор фактов и данных необходимых для оценки точности, сделанных на основе гипотетических предположений; определение условий, путей и методов решения задач; формулирование исходных гипотез;
• экспериментальная — работы, предусмотренные методикой исследования, в том числе: планирование, организацию и проведение экспериментов, анализ и обобщение полученных результатом проверку правильности и достоверности полученных предполагае­мых результатов на практике и уточнение гипотез на основе результатов проверки.

 

25. Воспроизводственно-эволюционный подход к исследованию.

Воспроизводственно-эволюционный подход ориентирован на постоянное возобновление производства объекта для удовлет¬ворения потребностей конкретного рынка с меньшими (по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рын¬ке) совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Каждая новая модель должна быть лучше заменяемой.

 

Элементами воспроизводственно-эволюционного подхода являются:

 

• применение опережающей базы сравнения при планировании воспроизводства объекта, отвечающего требованиям рынка на момент приобретения (покупки);

 

• трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда на единицу по¬лезного эффекта объекта за его жизненный цикл;

 

• рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта в координатах времени и программы выпуска;

 

• обеспечение по возможности пропорционального по качеству и количеству развития элементов внешней среды.

 

 

 

24. Системный подход к исследованию (сущность, принципы, аспекты исследования). Системный подход — это такое направление в методе логики научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-экономической системы.

В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.

Рассмотрим основные принципы системного подхода (системного анализа).

1. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.
2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня — элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.
3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.
4. Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», т.е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На «выходе» в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги.

Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы. И наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования.

Таким образом, системный подход позволяет нам комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.

 

26. Маркетинговый подход к исследованию

 Маркетинговые исследования проводятся в целях анализа рынка, изучения его состояния и динамики; исследование поведения потребнос- тей и поставщиков продукции, анализ деятельности конкурентов и посредни­ков; сегментация рынка; выделение целевых сегментов для прогнозирования конъюнктуры рынка; для оценки сегодняшней страте- гии организации; анализа сильных и слабых сторон организации; для исследования ассорти­мента и других направлений исследования.

Анализ маркетинговой среды и оценка рыночных возможностей организации осуществляется в ходе маркетинговых исследований.

Целями маркетинговых исследований являются сниже­ние степени неопреде- ленности при принятии марке­тинговых решений и обеспечение непрерывного контро­ля за их реализацией.

В процессе маркетинговых исследований выделяются следующие этапы:

1. Формирование проблемы и целей исследования.
2. Определение потребности в информации и организация ее сбора.
3. Анализ информации.
4. Подготовка аналитического отчета.

Маркетинговый подход предполагает проведение анализа организаций на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при таком подходе является ориентация управляющей системы на потребителя. Реализация поставленной цели требует прежде всего совершенствования деловой стратегии организаций, цель которой обеспечить своей организации устойчивое конкурентное преимущество. Маркетинговый анализ призван выявить эти конкурентные преимущества и факторы их определяющие.

Как показала практика проведения исследований, к таким факторам относятся следующие:

• качество продукции или услуг;
• качество управления самой организации;
• маркетинговое качество, т.е. свойство товара соответствовать реальной потребности населения.

Таким образом, значение маркетингового подхода в том, чтобы обеспечить организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли.

 

 

27. Функциональный, процессный и ситуационный подход к исследованию.

Сущность ситуационного подхода заключается в том, что побудительным мотивом к проведению анализа яв­ляются конкретные ситуации, широкий диапазон кото­рых существенно влияет на эффективность управления. При таком подходе система управления в зависимости от характера ситуаций может менять любую из своих характеристик.

Объектами анализа в данном случае могут быть:

• структура управления: в зависимости от ситуации и на основании проведенных объемных расчетов вы­бирается структура управления с преобладанием либо вертикальных, либо горизонтальных связей;
• методы управления;
• стиль руководства: в зависимости от профессиона­лизма, численности и личностных качеств сотруд­ников выбирается стиль руководства, ориентиро­ванный либо на задачи, либо на человеческие от­ношения;
• внешняя и внутренняя среда организации;
• стратегия развития организации;
• технологические особенности производственного процесса.

Сущность функционального подхода состоит в рассмотрении ис­следуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая СУ представляется в виде «черного ящика». Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе. Именно поэтому все то, что отражает поведение и отношения та­ким образом представленной функционирующей системы, называ­ют функцией, а подход функциональным.

При изменении в изучаемой системе каких-либо параметров в связи с происходящим процессом в «черном ящике» меняется ее состояние, в том числе взаимосвязи с внешней средой. Зная прин­ципы происходящих в системе процессов, можно исследовать саму систему и получить новые знания. Например, собрав информацию о сбоях и отказах компьютерной сети предприятия, не вникая в сущность происходящих в ней процессов, можно дать их прогноз.

Использование функционального подхода

Функциональный подход, подобно системному и ситуационно­му, не исключает использование при исследовании систем управле­ния процессного подхода. На практике функциональный подход может широко применяться при изучении экономических явлений, в том числе планирования, тенденций экономического развития, оценке акционерного капитала, изменения цен и т.п.

Процессный подход (процесс — последовательная смена состоя­ний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) извес­тен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение ком­плекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятель­ности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно вы­полняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты. Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс управления определяется суммой всех связанно вы­полняемых функций. В рамках такого подхода изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса — непрерывной серии взаимосвязанных действий, т.е. как работу по достижению целей исследования. При процессном подходе характерна ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем иссле­довательским работам с их идентификацией и взаимосвязанным общим управленческим функциям (прогнозированию, планирова­нию, организации работ, координации, выполнению работ, регули­рованию, активизации и стимулированию, учету, контролю и ана­лизу), преобразующих входы в выходы и представляет собой про­цессный подход к исследованию СУ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

28. Стандаотизиоованный. нормативный и поведенческий подход у. исследованию.

Сущность нормативного подхода заключается в сле­дующем. Анализ любой системы управления с целью ее совершенствования связан с учетом совокупности важ­нейших нормативов, которыми руководствуется в своей деятельности аппарат компании. Это и установленные для каждой отрасли нормативы, например нормы управ­ляемости и нормативы, разрабатываемые самими проек­тировщиками. (Положение об организации, должност­ные инструкции, штатное расписание и другие.) Норма­тивы могут иметь целевую, функциональную и социаль­ную направленность. К целевым нормативам относится все то, что обеспечивает реализацию поставленных перед организацией целей. Это, прежде всего, показатели ка­чества продукции, ресурсоемкость продукции, эргоно­мические показатели, показатели надежности, а также технический уровень производства.                               К функциональным нормативам относится качество и своевременность проработки планов, четкая организо­ванность подразделений, оперативный учет и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в каждом структурном подразделении организации.                                                               Нормативы в социальной сфере должны обеспечить оптимальные условия для специального развития кол­лектива. Сюда включаются показатели стимулирования и охраны труда, показатели обеспеченности всех сотруд­ников необходимыми техническими средствами для ус­пешной работы. Сюда также относится необходимость систематического повышения профессионального роста, хорошая мотивация, правовые и экологические норма­тивы. Таким образом, нормативный подход при прове­дении анализа требует учета всей совокупности норма­тивов при управлении ресурсами, процессом и продук­том. Чем больше будет научно обоснованных нормати­вов по всем аспектам деятельности организации, тем скорее придет успех в достижении поставленных целей.                                                    Целью поведенческого подхода является создание всех не­обходимых условий для реализации творческих способно­стей каждого сотрудника, для осознания собственной зна­чимости в управлении организацией. Важное значение для менеджеров здесь приобретает изучение различных пове­денческих подходов, которые рекомендует общий менедж­мент и исследование возможности их применения в процес­се анализа организации. Необходимо помнить, что чело­век — это самый важный элемент в системе управления. Удачно подобранная команда единомышленников и парт­неров, способных понимать и внедрять идеи своего руково­дителя, — важнейшее условие экономического успеха.             Стандаотизированный – внедрение  единообразия, свойства конструкции, элементов, что бы они были  совместимы между собой.

 

29. Классификация методов исследования систем управления

1 ГРУППА МЕТОДОВ

КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ

Основаны на интуиции и знаниях специалистов. Используются когда недостаточно информации или она слабо структурирована.

• Мозговая атака.
• Метод экспертных оценок
• Метод Дельфи
• Морфологический метод
• Деловые игры

 Трудность состоит в том, что пригласить квалифицированных экспертов в одно и тоже время и место очень сложно. Кроме того, эксперты должны быть независимы, т.е. не должны быть из одного и того же института или учреждения, т.к. они не должны быть одинаково обучены и оперировать одинаковыми методами.

2 ГРУППА МЕТОДОВ

ФОРМАЛИЗОВАННЫЕ (КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ) МЕТОДЫ

Эти методы используют когда есть достоверные данные, представленные в цифрах.

• статистические
• теоретико-множественные
• графические
• лингвистические
• аналитические
• структурно-лингвистические
• моделирование
• имитационно-динамическое моделирование
• логические
• имитационно-динамическое моделирование

3 ГРУППА МЕТОДОВ

КОМПЛЕКСИРОВАННЫЕ МЕТОДЫ ( качественно-количественные)

• комбинаторные (раздел математики, изучающий сочетания, комбинации, перестановки)
• ситуационное моделирование
• топологические методы
• графосемиотическое моделирование

4 ГРУППА МЕТОДОВ

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ.

30. Метод мозговой атаки в исследовании систем управления

Мозговая атака. В основу ее проведения заложены следующие предпосылки :

• возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания (при обычном обсуждении)
• поток идей сковывается подавлением стереотипных форм принятия решений
• оригинальные идеи рождаются в процессе побуждения к свободным ассоциациям

 

                        Два этапа :

1. Обсуждение проблемы, запись на магнитофон (45 минут)
2. Оценка идей путем прослушивания записи (или просмотра): установление корреляционных связей между мнениями; выбор программы действий

 

                        Основная сложность – обеспечение благоприятной обстановки.

 

31. Метод «сценариев» в исследовании систем управления.

Сценарный метод – метод реализации ситуационного подхода у принятию решений. Базируется на итеративной последовательности построения сценариев с целью выбора подходящей альтернативы управления.

                        Принципы, лежащие в основе метода :

1. принцип последовательного разрешения неопределенности (итеративный процесс)
2. принцип содержательного и формального описания объекта управления

 Содержательное описание – фразами, обычным языком (не формализуется, хотя есть какие-то формальные элементы – цель формирования системы; ее принципы; закономерности, параметры, факторы).

Формальное описание – определение дается формальным языком (это может быть математический аппарат).

 

3. принцип исследования сценариев в развитии.

Цель метода – получение научно обоснованного прогноза для принятия управленческих решений.

Сценарий – это гипотетическая картина последовательного развития во времени и пространстве событий, составляющих эволюцию объектов управления.

Для построения сценариев оперируют следующими понятиями :

1. внутренние и внешние факторы :

• внутренние факторы – внутренняя структура системы, взаимосвязь между ее элементами, закономерности ее развития
• внешние факторы – взаимодействие системы с системой более широкого класса (макро- и микросредой)

2. сценарные параметры – это непредсказуемые факторы, влияющие на систему
3. ограничение (каждая система находится в рамках, ограничивающих ее состояние – эквифинальность) :

• естественные (обусловленные природной средой, в которой находится система, например, климатические условия и т.д.)
• нормативные (связанные с правовой средой и всевозможными нормами поведения – культура, обычаи, традиции, мораль, религия, нравственность)

4. индикатор сценария – это критичный к предельным состояниям объекта управления параметр. Это параметр, который ограничивает состояние системы по каким-то определенным направлениям (какой порог нельзя переходить, чтобы не вызвать разрушение системы).

Процедура сценарного метода – это определение гарантированного прогноза, т.е. границ, за которые развитие системы выйти не может по объективным причинам. Т.е. это построение трубки прогноза.

Процедура :

1. задаются максимально возможные значения параметров тех факторов, которые положительно влияют на развитие системы, и минимальные значения тех факторов, которые препятствую ее развитию, и в этих условиях выбираются “идеальное” из допустимых управление и соответствующее ему состояние системы. Эта процедура называется “определение потенциала системы”. Максимум – это максимально хорошее. Вероятность нахождения системы в граничащих состояниях (max и min) близка к нулю.
2. минимизируется действие положительных факторов и максимизируется действие отрицательных, т.е. определяется нижний предел развития системы.

В этом коридоре можно получить наиболее вероятное состояние системы и направить усилия на поддержание этого состояния.

Основной недостаток – “трубка” очень широка; задача вероятностного характера (применяются вероятностные методики).

 

31. Метод «сценариев» в исследовании систем управления

Сценарные методы исследования систем управления.

Сценарий — упорядоч. во времени, и предначнач-ся для гипотетической будущей ситуации послед-ть событий лог. Связанных др. с др. причинно-следственными связями.

Сценарии бывают: пессимистические, оптимистические и наиболее вероятные. Описание сценариев ведется с учетом временных оценок. Сценарии обычно разрабатываются на основе данных предварительного прогноза и исходных материалов по развитию прогнозного объекта (технико-эк-е характеристики и показатели осн. процессов производственной и научной базы для решения поставленной цели).

Сценарии должны разрабатываться высококвалифицированными специалистами соотв. профиля прогнозируемого объекта. Сценарий по своей описательности явл-ся аккумулятором исходной инф., на основе которой должна строиться вся работа по развитию прогнозируемого объекта. Поэтому сценарий в готовом виде должен быть подвергнут тщательному анализу. Задачи сценариев: 1).определить ключевые направления развития, 2). дать всесторонний анализ, и описание всех ключевых напр-й. Единой методологии построения сценариев нет. Вот несколько из них: 1). Индивидуальные и коллективные оценки (экспертные), 2). Имитационное моделирование, 3). Комбинации различных методов.

 

32. Метод «Дельфи» в исследовании систем управления. Метод «Дельфи», или метод «дельфийского оракула», первоначально был предложен О. Хелмером и его коллегами как итеративная процедура при проведении мозговой атаки, которая способствовала бы снижению влияния психологических факторов при по­вторении заседаний и повышении объективности результа­тов. Однако почти одновременно «Дельфи»-процедуры стали средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке «дерева цели» и при разработке «сценариев».

Основные средства повышения объективности ре­зультатов при применении «Дельфи»-метода — исполь­зование обратной связи, ознакомление экспертов с ре­зультатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов.                                                                                                          В конкретных методиках, реализующих процедуру «Дельфи», это средство используется в разной степени. Так, в упрощенном виде организуется последователь­ность итеративных циклов мозговой атаки. В более сложном варианте разрабатывается программа последо­вательных индивидуальных опросов с помощью анкет-вопросников, исключающих контакты между эксперта­ми, но предусматривающих ознакомление их с мнения­ми друг друга между турами. Вопросники от тура к туру могут уточняться. Для снижения таких факторов, как внушение или приспособление к мнению большинства иногда требуется, чтобы эксперты обосновали свою точ­ку зрения, но это не всегда приводит к желаемому ре­зультату, а напротив, может усилить эффект приспособ­ляемости. В наиболее развитых методиках экспертам присваивают весовые коэффициенты значимости их мнений, вычисляемые на основе предшествующих опро­сов, уточняемые от тура к туру и учитываемые при полу­чении обобщенных результатов оценок.                                             В силу трудоемкости обработки результатов и значи­тельных временных затрат первоначально предусматри­ваемые методики «Дельфи» не всегда удается реализо­вать на практике. В последнее время процедура «Дель­фи» в той или иной форме обычно сопутствует любым другим методам моделирования систем — морфологическому, сетевому и т.д. В частности, весьма перспектив­ная идея развития методов экспертных оценок, предло­женная в свое время В.М. Глушковым, состоит в том, чтобы сочетать целенаправленный многоступенчатый опрос с «разверткой» проблемы во времени, что стано­вится вполне реализуемым в условиях алгоритмизации такой (достаточно сложной) процедуры и использования компьютерной техники.                                                                  Для повышения результативности опросов и активи­зации экспертов иногда сочетают процедуру «Дельфи» с элементами деловой игры: эксперту предлагается прово­дить самооценку, ставя себя на место конструктора, ко­торому реально поручено выполнять проект, или на ме­сто работника аппарата управления, руководителя соот­ветствующего уровня системы организационного управ­ления и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

33. Метод «дерева целей» в исследовании систем управления.

Термин «дерево» подразумевает использование ие­рархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть под­целями нижележащих уровней или, начиная с некото­рого уровня, — функциями. Как правило, термин «дере­во целей» используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидного порядка, но сам метод иногда применяется и в случае «слабых» ие­рархий. Поэтому в последнее время все большее распро­странение получает предложенный В.М. Глушковым термин «прогнозный граф», который может представ­ляться и в виде древовидной иерархической структуры, и в форме структуры со «слабыми» связями.                                  При использовании метода «дерево целей» в качест­ве средства принятия решений часто вводят термин «дерево решений». При применении «дерева» для выяв­ления и уточнения функций управления говорят о «де­реве целей и функций». При структуризации тематики научно-исследовательской организации удобнее поль­зоваться термином «дерево проблемы», а при разработке прогнозов — термином «дерево направлений разви­тия (или прогнозирования развития)» или упомянутым выше термином «прогнозный граф».                            Метод «дерева целей» ориентирован на получение пол­ной и относительно устойчивой структуры целей, проб­лем, направлений, т.е. такой структуры, которая на про­тяжении какого-то периода времени мало изменялась при неизбежных изменениях, происходящих в любой развивающейся системе. Для достижения этого при по­строении вариантов структуры следует учитывать зако­номерности целеобразования и использовать принципы и методики формирования иерархических структур це­лей и функций.

34. Метод экспертных оценок в исследовании систем управления.

Методы экспертных оценок – это комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для принятия того или иного решения. Методы экспертных оценок позволяют выявить информацию, содержащуюся в скрытом виде у специалистов, представителей деловых кругов, продавцов, покупателей. Экспертные суждения, выраженные в количественной форме и по своему характеру интерпретируемые как оценочные называются экспертными оценками (коллективными или индивидуальными). Выявление индивидуальных экспертных суждений (экспертных оценок) называется экспертным опросом, а совокупность процедур, необходимых для получения коллективных экспертных суждений, включая и экспертный опрос – экспертизой. Обращение к экспертным методам при решении задач управления имеет место при:

1) анализе и прогнозировании национальных и мировых товарных рынков; 2) анализе эффективности работы изучаемой организации; 3) формировании однородных групп продукции, выборе базисного изделия (изделия-эталона, образца) и изделия-конкурента; 4) выборе из всего набора параметров анализируемого изделия или отдела главных свойств и ранжирование их по степени значимости для конечного результата; 5) выборе из всего набора параметров анализируемого изделия или отдела таких свойств, которые в большей степени влияют на динамику затрат; 7) определение ориентировочной стоимости научных разработок на стадии заявки на них со стороны заказчика. Организация экспертизы.

Для проведения экспертизы создается группа экспертов-организаторов (или рабочая группа) и группа непосредственных экспертов (или экспертная группа).

Рабочая группа формирует саму проблему, определяет цель и задачи экспертизы, разрабатывает процедуру экспертизы, формирует экспертную группу, проводит опрос экспертов, обрабатывает полученные оценки, анализирует их, делает выводы, дает рекомендации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

35. Классификация в исследовании систем управления (принципы и правила). исследования в классификации по следующим при­знакам:

– по предметной области, исследования могут быть: геополити­ческие, политические, социальные, экономические, технические, тех­нологические, конструкторские;

– по целям исследований могут быть выделены исследования по повышению целевой эффективности, снижению расхода ресурсов, снижению рисков или повышению безопасности;

– по масштабу проблемы возможны комплексные (системные), специальные (частные) и сравнительные исследования;

– по степени научной новизны и масштабу влияния на знание исследования подразделяются на фундаментальные и прикладные.

Основными результатами фундаментальных исследований являют­ся научные концепции и открытия, связанные с познанием законов при­роды, мышления и общества. Характерным для фундаментальных ис­следований является: относительно большая оторванность от практики, высокий уровень новизны, уникальности, творчества и поиска, а также определенное запаздывание с ответом на вопрос о судьбе результата фундаментального исследования: нужен или не нужен он практике.

Результаты прикладных исследований ориентированы на практику, круг поисковой работы сужается. Здесь доказывается принципиаль­ная возможность изготовления или усовершенствования новшества с целью решения конкретных практических задач. В качестве примеров вещественных результатов прикладных исследований выступают но­вый прибор, материал, макет, методика и др.

– по виду управления могут быть выделены исследования стра­тегического, перспективного, текущего и оперативного управления;

–  по соотношению периода работы системы управления и периода проведения исследования можно выделить: предшествую­щие, в реальном масштабе времени, последующие исследования.

Предшествующие исследования проводятся в процессе прогноза и исследования.

Исследования в реальном масштабе времени проводятся в период работы системы управления и позволяют улучшить параметры работы в текущем цикле управления. Последующие исследования осуществляются в период, который следует за периодом реальной работы системы управления и позволяют улучшить работу системы в последующих реализациях процесса управления.

– по методологии проведения исследования бывают отчетные, контрольные, диагностические, сравнительные, соответствия, класси­фикационные и др.

Отчетные исследования проводятся в случае необходимости под­тверждения правильности исполнения управленческих решений.

Контрольные исследования проводятся при необходимости под­тверждения определенных свойств системы управления в процессе ее функционирования. В экономике это могут быть ревизия, инвента­ризация и т. п. В технике могут проводиться контрольно-серийные ис­пытания закупаемой аппаратуры, проверка и контроль качества выпус­каемой продукции и т. п.

Диагностические исследования проводятся при необходимости установления причин тех или других отклонений от плановых значений при работе систем управления.

Сравнительные исследования проводятся при выборе наилучшего варианта исследуемого объекта (явления, процесса и др.) и позволяют сравнить две или несколько систем управления или их элементы в контексте проводимого исследования по конкретным параметрам, на­пример: эффективности, расходу ресурса, по быстродействию, весу, объему и др.

Исследования соответствия являются частным случаем сравни­тельных исследований систем управления. В ходе таких исследова­ний устанавливается несоответствие, которое может вызвать негативное изменение важных параметров системы и своевременно устраняются.

–  по характеру участия объекта исследования в воспроиз­водственном процессе различают:

исследования материалов на прочность, стойкость и др.;

экономические исследования причин результатов деятельности;

конструкторские и технологические исследования средств произ­водства;

социологические исследования производственных отношений и человеческого фактора;

– по направленности на обнаружение проблем организации исследования могут быть поисковые и нормативные.

Поисковые исследования направлены на выявление неиспользо­ванных возможностей организации, т.е. проблем состоящих в неисполь­зовании имеющихся возможностей.

Нормативные исследования направлены на устранение проблем, состоящих втом, что организация не достигает поставленных целей.

Возможны поисковые целевые исследования, которые дают воз­можность обнаружить резервы организации в конкретной области дея­тельности;

– по форме ожидаемых результатов исследования могут быть качественными и количественными.

При количественных исследованиях результат имеет абсолютное значение, выраженное в цифрах.

При качественных исследованиях результат имеет относительное значение (например, хорошо, плохо, допустимо, лучше, хуже и др.);

–  по виду используемых при исследованиях данных и ин­формации, методических приемов могут быть выделены: экс­пертные оценки; логические исследования; моделирование и статистика.

Экспертные оценки проводятся на базе неосознанной подсозна­тельной информации в условиях, когда другие виды ее либо отсутству­ют, либо недоступны, либо временные ограничения на принятие реше­ния не позволяют проводить другие виды исследований. Экспертные оценки наиболее часто используют при прогнозных, плановых иссле­дованиях. Результаты таких исследований могут быть как качествен­ными, так и количественными.

Логические исследования возможны, если имеются, по крайней мере, предметные данные и информация. Такие исследования исполь­зуют как вспомогательные при проведении прогнозных, плановых, кон­трольных, сравнительных или диагностических исследованиях. Резуль­таты таких исследований имеют качественный характер.

Моделирование- исследование систем управления путем построе­ния и изучения их моделей. Оно используется для определения или уточнения характеристик и рационализации способов построения новых систем управления.

– по степени обязательности проведения исследования вы­деляют инициативные и директивные исследования.

Инициативные исследования проводятся субъектом управления самостоятельно при обнаружении проблемы.

Инициатором директивных исследований является вышестоящий субъект управления. Необходимость таких исследований предусмот­рена законодательствами. Например, законодательно определены ка­тегории:

-товаров, которые обязательно должны быть сертифицированы;

– юридические лица, которые должны ежегодно подвергаться выс­шему аудиту.

 

36. Общенаучные методы исследования систем управления (классификация и особенности методов).

Общенаучные методы отражают научный аппарат, определяющий

эффективность любого типа исследования. Общенаучные методы ис­следования можно разделить на две группы, эмпирические и мысли­тельно-логические методы.

Общенаучные: Эмпирические: Методы наблюдений  и Методы эксперимента ; Мыслительно-логические:Методы конструирования

Определений, Методы классификации,

обобщения и типологии, Методы морфологического анализа, Методы доказательства, Методы моделирования, Методы полемики, Методы мыслительного эксперимента.

Методы наблюдений предполагают ми­нимальное вмешательство в исследуемые события, явления и ситуа­ции. Методы наблюдений различают на методы прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение – это наблюдение в реальном масш­табе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций; косвенное наблюдение-это наблюдение, основываю­щееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциа­ции временного режима наблюдений.

 Методы эксперимента – актив­ный метод получения эмпирических знаний состоящий в постановке целей, планировании, организации, проведении экспериментов и ис­пользовании в практике их результатов. Ряд экспериментов, объеди­ненных единым замыслом и исполнением, называют программой ис­пытаний.

Мыслительно-логические методы исследования представляют со­бой использование интеллектуальных операций дедукции или индук­ции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

Индукция, движение мысли от единичного к общему, позволяет исследователю распространять полученные данные об отдельных час­тях системы на всю систему.

Дедукция, движение мысли от общих суждений к частным выводам.

Конструирование определения – это один из важных формально­логических методов исследования. Без определений невозможно опи­сание проблемы, оценка ситуаций, доказательство результатов, пре­зентация идеи.

Существуют определения явные и неявные. Явные определения строятся с использованием таких понятий, которые представляются бесспорными, которые известны, существуют в системе знаний. На­пример: «Управление -это целенаправленное воздействие»… Это оп­ределение построено с использованием известных понятий «управле­ние» и «воздействие».

Существуют неявные определения. В таких определениях сущ­ность и смысл явления передаются через использование понятия в контексте других понятий, в его концептуальных связях, функциях в системе объяснений и обоснований.

Обобщение-это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них.

Всякое обобщение должно иметь основание, т.е. свойство или совокупность свойств, позволяющих сгруппировать явления и обозначить эту группу каким-либо понятием.

Метод морфологического анализа это соединение метода класси­фикации и метода обобщения, т.е. он предполагает декомпозицию про­блемы на составляющие ее элементы, поиск в этой схеме наиболее перспективного решения всей проблемы. Основной принцип морфоло­гического анализа не позволяет исключать из рассмотрения элементы без предварительного исчерпывающего анализа. Кроме того, морфо­логический анализ предполагает не простую декомпозицию, т.е. разло­жение целого на составляющие его части, но выделение элементов по принципам функциональной значимости и роли. Другими словами, важ­ности влияния элемента на общую проблему и связи с внешней средой.

Надежность доказательства предопределяется аргументацией, методологией и формально-логическим построением ее, готовностью к восприятию аргументов и фактов.

Корректность доказательства определяется его строением. В каж­дом доказательстве существуют три элемента, тезис, аргументы (ос­нование), демонстрация. Тезис – это суждение, истинность и приятие которого устанавливается в доказательстве. Аргументы – это сужде­ния, из которых выводится тезис. Демонстрация – это логическая фор­ма связи указанных двух элементов, обусловливающая необходимость выведения одного из другого, тезиса из аргумента.

Моделирование – это исследование систем управления путем по­строения их моделей.

Моделирование в процессе исследований позволяет:

– исследовать механизм явлений;

– установить предельно допустимые (экстремальные) значения

параметров объекта;

-снизить затраты и обеспечить безопасность исследований; -ускорить и сократить затраты на диагностику, разработку вариан­тов доработки (улучшение) опытных образцов при их проектировании и испытаниях (сопровождающее моделирование).

Особенностью модели является то, что она находится всегда в определенном отношении с реальным объектом и может представлять изучаемый объект до определенных пределов.

Полемика – это аргументированное обсуждение проблем и спосо­бов их решения. Основными принципами полемики являются:

– стремление как можно глубже и шире понять оппонента; -доброжелательное отношение к мнению оппонента;

– полемика должна иметь цель и проводится доказательно с ис­пользованием аргументов;

– оценивать выводы, предложения, мысли, а не их автора;

– мысли, используемые в доказательстве, должны иметь четкие понятия;

– использовать вопросы для уточнения позиции, обнаружения сла­бых мест;

– избегать оперирования мнением авторитетов, должностных лиц;

– истину нельзя устанавливать голосованием;

– обсуждение проблемы нельзя сводить к доказательству желае­мого, а не объективного; – полемика должна быть продуктивной, а не должна вестись по замкнутому кругу.

Мыслительный эксперимент– это экспериментирование в мышле­нии, построение мышления по принципу «а что если». Его эффектив­ность зависит от соотношения объема и структуры знаний человека, их достаточной концентрации, индивидуальных способностей к творчес­кой деятельности, овладение методологией мысленного эксперимен­тирования. Знания могут давать новые знания. Конечно, до опреде­ленного предела и в определенных условиях. В этом суть и значение мысленного эксперимента.

 

 

 

 

 

37. Специфические методы исследования систем управления (классификация и особенности методов).

Конкретно-специфические: 1)Методы изучения документов -Эффективность исследования с использованием документов во многом зависит от их количества, содержания, формы и информатив­ности. К сожалению бывает так, что для того или иного исследования не представляется возможность использовать информацию так как система документации не предусматривает использование ее в иссле­довательских целях.

2) Методы социологических исследований – В практике исследования систем управления находит широкое ис­пользование методы социологических исследований, которые позво­ляют оценить состояние ее по факторам реальной деятельности персона­ла, и ценностям человека, его отношения к существующим проблемам и понимания их.

Среди методов социологических исследований можно выделить наблюдение, анкетирование, интервьюирование.

3) Метод экспериментирования «деловая игра»- Сущность метода экспериментирования состоит в создании необ­ходимых искусственных условий деятельности и установлении в этих условиях причин, свойств и других аспектов тех или иных явлений, в учете их в последующей реальной деятельности.

 4) Метод тестирования – Тест- это метод получения информации с целью позна­ния человеком проблемы, множество функционально взаимосвязанных признаков, характеризующих ее.В настоящее время этот метод является наиболее популярным и достаточно эффективным. Последнее качество во многом зависит от конструкции теста.Тест включает набор высказываний и оценок по определенной про­блеме или ситуации. Оценки могут быть упрощенные или шкалирован­ные. Шкала может иметь цифровые оценки в виде коэффициентов или выбора степени согласия.

 5) Методы экспертных оценок-: Экспертиза – это исследование экспертом каких-либо процессов или явлений основанное на его глубоких специальных знаниях и бога­того опыта.

Эксперт-специалист, дающий заключение при исследовании ка­ких-либо процессов или явлений.Заключение эксперта представляет собой документ, в котором фик­сируется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения эксперта могут иметь как категоричную, так и вероятностную форму.

Методы экспертных оценок-:а) Метод интервью- Метод интервью предполагает беседу с экспертом, в которой пе­ред ним в соответствии с заранее разработанной программой ставятся вопросы относительно исследуемого явления, процесса. Успех такой оценки в значительной степени зависит прежде всего от психологичес­кой способности эксперта экспромтом давать заключения на постав­ленные вопросы.

б) Метод аналитических экспертных оценок -Аналитические экспертные оценки предполагают длительную и тщательную самостоятельную работу эксперта над анализом тенден­ций, оценкой состояния и путей развития исследуемого объекта. Этот метод позволяет эксперту использовать всю доступную информацию об исследуемом объекте. Свое заключение эксперт оформляет в пись­менной форме в виде докладной записки. Основной принцип этого метода заключается в максимальном использовании индивидуальных способностей эксперта. в) Метод круглого стола – Метод круглого стола основан на коллективном обсуждении специаль­ной комиссии исследуемой проблемы с целью выработки единого мне­ния и заключения. Поскольку члены этой комиссии руководствуются в основном логикой компромисса это увеличивает риск получения иска­женных результатов.

г) Метод Дельфи дает возможность выявить преобладающее сужде­ние специалистов по исследуемой проблеме в обстановке, исключаю­щей их прямые совместные обсуждения между собой, но позволяю­щей им, вместе с тем, периодически взвешивать свои суждения с учетом ответов коллег.

д) Метод коллективной генерации идеи –суть этого метода  творческого мышления, являющегося разновидгостью метода мозговой атаки, состоит в коллективном решении той или иной проблемы.

6) Методы исследования взаимодействия факторов, определяющих поведение объектов, характер ситуаций, содержание проблем – это один из известных и важных методов. Любая проблема или ситуация может быть представлена в совокупности факторов ее проявления и существования. Все факторы существуют не каждой в отдельности, а во взаимодействии, которое раскрывает суть проблемы и подсказыва­ет путь ее решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

38. Метод ССВУ (SWOT -анализ) в исследовании систем управления. SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и риска. SWOT – анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон своего предприятия и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.

  При использовании системного подхода к исследованию СУ предприятиям с учетом его внутренней и внешней (оперативного и общего окружения) сред может широко применяться популярный и в определенной мере универсальный метод SWOT-анализа: S — strength (сила), W — weakness (слабость), О — opportunity (возмож­ность), Т — threat (угроза, или метод ССВУ-анализа. По существу, это оперативный диагностический метод анализа стратегического положения предприятия на основе оценки его сильных и слабых сторон, возможностей и угроз ему. Условно данный метод можно отнести к разновидности экспертного. Матрица ССВУ строится в рамках двух координат: по вертикали  отображается состояние внутренней среды предприятия (сила, слабость), по горизонтали (возможности, угрозы) — состояние внешней |среды.                                                                                               

Использование данного метода позволяет:                                 

• выявить сильные стороны внутреннего потенциала предприятия (С);
• определить потенциальные слабые стороны предприятия (Сл);
• установить возможности предприятия в условиях сущест­вующей внешней среды (В);
• выявить угрозы предприятию со стороны внешней среды (У). Для этого целесообразно использовать заранее подготовленный перечень потенциальных сильных и слабых сторон предприятия, а также потенциальных возможностей и угроз от внешней среды. Приводимые в матрице факторы (ССУ) должны быть представлены максимально полно, но каждый из них, естественно, может иметь различную значимость для предприятия. Для более объективного дальнейшего использования выявленных факторов (ССВУ) их значимость в деятельности предприятия целесообразно оценить. Эта оценка может быть проведена различными способами, напри­мер, в баллах с учетом вероятности наступления каждого из факто­ров.

Указанные состояния в квадрантах матрицы образуют четыре группы ситуаций, охарактеризованных далее.

1. СВ (сила — возможности), где приводятся пути развития предприятия, обеспеченные сильными сторонами потенциала пред­приятия и возможностями внешней среды. Это самый благоприят­ный для предприятия квадрант.
2. СлВ (слабость — возможности), где указываются возможные решения о целесообразности использования указанных возможно­стей при наличии у предприятия слабых сторон или даются пред­ложения развития потенциала организации в этих условиях.
3. СУ (сила — угрозы), где на основе имеющихся сильных сто­рон в условиях угроз со стороны внешней среды указываются воз­можные меры по нейтрализации имеющихся угроз.
4. СлУ (слабость — угрозы), где при самом наихудшем сочета­нии факторов (чему должно быть уделено самое серьезное внимание) следует определиться с направлениями устранения слабостей потен­циала предприятия и снижения угроз со стороны внешней среды.

Сформированная матрица отражает реальное положение дел и состояния предприятия в условиях внутренней и внешней сред.

В конечном итоге набор выявленных факторов (сильных и сла­бых сторон, возможностей и угроз), установленных на основе мне­ний экспертов, специалистов-аналитиков и менеджеров, позволяет получить новые знания о предприятии и СУ, выработать направления улучшения деятельности в области управления и производства. Метод ССВУ-анализа предполагает следующую последователь­ность действий:

1) установление цели анализа и использования метода;

2)  составление матрицы и ее формирование на основе анализа внутренней и внешних сред предприятия (заполнение), т.е. опреде­ление внутренних сильных и слабых сторон, возможностей и угроз со стороны внешней среды;

3) оценка значимости для предприятия каждого из факторов, при­веденных в матрице, и отбор наиболее приоритетных и значимых;

4)  проведение всестороннего сравнительного анализа отобран­ных факторов, результатом которого должна стать выработка на­правлений использования сильных сторон и возможностей, устра­нения слабых сторон и нейтрализации угроз.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

39. Эксперимент как метод исследования.

Эксперимент – важнейший элемент деятельности предпринимателя, менеджера, роль которого особенно возрастает в условиях переходной экономики. Эксперимент, в отличие от наблюдения, является активным методом исследования систем управления. Эксперименты могут быть геополитическими, политическими, социально-экономическими, экономическими, финансовыми, техническими, конструкторскими, технологическими, др.

Проведение экспериментов предполагает:

планирование и разработку программы (последовательности) экспериментов;

проектирование экспериментов, включая проектирование имитационных обстановок, систем измерения и сбора, а также обработки информации;

проведение экспериментов;

обработка и анализ результатов экспериментов;

разработка рекомендаций и усовершенствований по результатам экспериментов.

Для планирования экспериментов могут использоваться как универсальные методы (в частности, эвристические), так и специальные методы.

В связи с повышенной степенью неопределенности условий, объектов и последствий эксперимент сопряжен с повышенной опасностью, риском.

Представляется возможным отнести теорию проектирования экспериментов одновременно к теоретическим основам, как исследования систем управления, так и разработки управленческих решений.

Анализ известных методов планирования эксперимента обнаруживает несколько вариантов их применения:

-с одной стороны, они могут выступать как самостоятельные методы прогнозирования и планирования, в частности, как методы прогнозирования по аналогии;

-с другой стороны, эти методы могут быть использованы как вспомогательные элементы при разработке управленческих решений с использованием формальных моделей объекта прогнозирования или планирования;

-с третьей стороны, они применимы при создании и испытаниях автоматизированных систем управления и планирования.

Сложность задач, решаемых в эксперименте, и быстротечность процессов приводит к необходимости автоматизации проектирования экспериментов.

При исследовании систем управления нужно:

1)проводить эксперименты и испытания;

2) исследовать правильность выбора и разработки методов планирования и управления испытаниями.

 

40. Наблюдение как метод исследования.

Метод наблюдения базируется на пассивной фиксации и регистрации параметров и свойств изучаемого объекта в процессе происходящих событий и возникающих ситуаций, в которых исследователь  принимает косвенное участие, минимально воздействуя на них при сборе информации. Данный метод может быть прямого (в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения и прямы коммуникаций исследователя с изучаемым объектом) и косвенного ( в специально выбранные отрезки времени и на опосредственных связи и коммуникациях) наблюдения. По существу, наблюдение — это метод  сбора первичной информации об изучаемом объекте.

Наблюдения могут быть: 1.по особенностям взаимодействия исследователя и объекта учения — прямые и косвенные;2.по продолжительности и периодичности — постоянные, периодические (проводимые с определенным периодом, например, ин раз в год) и внезапно-случайные;

3.по степени формализации наблюдений — неконтролируемые используется только общий план наблюдений) и контролируемые проводятся по детально разработанному плану и процедуре); 4. по положению наблюдателя относительно событий — «включенные» (исследователь адаптируется к СУ и проводит регистрацию «изнутри» системы) и сторонние (исследователь регистрирует события «со стороны» системы, не являясь ее участником); 5   по условиям организации наблюдений — естественные, т.е. «полевые» (в обычных условиях функционирования системы) и лабораторные (у экспериментально созданных ситуациях); 6.  по способу наблюдения и регистрации наблюдения — аудио, визуальные, видео, автоматические, дистанционные, документированные, комбинированные;7.  по объемности — сплошные и частичные.

СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ МЕТОДОМ НАБЛЮДЕНИЯ: •   фотография (самофотография, индивидуальная, групповая, бригадная, массовая, многостаночная, целевая, производственная и .п.) рабочего времени;

• хронометраж;
• фотохронометраж.

 

 

 

 

 

41. Опрос и его виды (анкетирование и интервью) как метод исследования)

Опросы — метод сбора информации об изучаемых объектах, ос­нованный на высказываниях и ответах отдельных участников исследуемой су на определенные вопросы (базирующихся на своем личном опыте, объективных первичных данных). Наиболее распространенными способами опросов являются: анкетирование; интервьюирование; опросы-беседы.

Анкетирование основано на сборе информации с помощью анкет со списком заранее подготовленных вопросов. В ряде случаев к каждому вопросу в анкете могут быть предложены возможные варианты ответов. Наиболее часто анкеты путем непосредст венной передачи их опрашиваемому (например, по месту работы жительства и т.п.), а также по почте, через прессу, курьера, интернет, с помощью факсимильной связи.

Основные требования к анкетам:

• целенаправленность;
• простота (четкость, понятность, краткость вопросов, по воз­можности предвидящими ответы «да» или «нет»);
• однозначность понимания вопросов, что предполагает одно­значные на них ответы;
• рациональность числа вопросов и объема (одна — пять страниц);
• психологическая нейтральность вопросов (невозможность практического использования ответов против опрашиваемого);

\ • логическая последовательность вопросов.

Интервьюирование,   будучи  одним  из  способов  опроса,  также  предназначено для сбора информации о СУ и основано на опрос участников проведения исследовательских работ. В нем участвую; интервьюер и интервьюируемый. Само по себе интервьюирование может быть письменным, устным, телефонным и с использованием других технических средств. Данный метод —- один из универсальных способов поиска и сбора информации.

 

42. Метод анализа документов в исследовании систем управления

Метод изучения документации основан на изучении документа­ции (в первую очередь первичной) на письменных или машинных носителях, имеющихся непосредственно в исследуемой СУ.

В связи с этим метод изучения пер­вичной документации и других аналогичных информационных ис­точников при исследовании СУ — один из наиболее доступных и распространенных для исследователей.

Анализ любой управленческой информации следует начинать с выявления таких ее свойств, как линейность (возможность записы­вать информацию построчно), дискретность (в основном, алфавит­но-цифровая), возможность хранения, однотипность, массовость, общность возникновения, объемность (по количеству). В зависимо­сти от свойств информации выбирают то или иное техническое средство для ее обработки, документирования и документационного обеспечения работников.

Информация, используемая в управлении, должна обладать: дос­товерностью, т.е. в определенной мере соответствовать фактическому состоянию описываемого объекта; своевременностью, т.е. удовлетво­рять требованию ко времени выработки решения; достаточностью, т.е. обеспечивать минимально необходимый объем информации для принятия оптимального решения; доступностью для восприятия; по­нятностью для восприятия; лаконичностью; экономичностью. Источником сбора, изучения, обобщения и анализа первичной информации, которая при проведении исследований СУ подверга­ется изучению, обобщению и анализу, служат:

• данные внешней бухгалтерской отчетности, не являющиеся коммерческой тайной, публикаций, статистических материалов;
• устав, учредительный договор, протоколы учредительного со­брания, подписные листы на акции и другие документы, регламен­тирующие деятельность организации;
• состав членов правления и их заместителей, состав реви­зионной комиссии;
• приказы о назначении генерального директора (президента) и го заместителей;
• нормативно-правовые документы по основным направлениям деятельности организации и менеджмента, в том числе законы и другие подзаконные акты;
• ОСУ организацией и ее структурных единиц;
• экологический паспорт;
• показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о финансово-экономических результатах и их использовании, отчетов прибылях и убытках, других бухгалтерских, учетных и статистических документов;
• входящие и исходящие документы;
• положения о подразделениях, руководящие документы, методики, стандарты, должностные инструкции, процедуры и другие документы, регламентирующие деятельность подразделения и т.д.

 

 

43. Критерии и показатели эффективности системы управления

Критерий эффективности — это условия, при которых функ­ционирование системы может быть признано эффективным. Таким условием принято считать наличие определенных равенств или нера­венств достигнутых значений показателя (или группы показателей), обобщающих значение других показателей управляемого объекта до И после реализации программы и принятия в качестве оценочной функ­ции. Оценочная функция — оценочный показатель, рассчитанный по аналитической зависимости не менее чем из двух переменных состоя­ний управляемого объекта.

Критериями эффективности функционирования производ­ственных систем являются сравнительные отношения фактически достигнутых значений показателей: до и после реализации програм­мы; за текущий период и значений этих показателей за предшеству­ющий период; одной системы за определенный период и таких же показателей другой, аналогичной системы, достигнутых за такой же период.

эффек­тивность исследования СУ может оцениваться на основе общест­венной эффективности и коммерческой эффективности.

Основные показатели общественной эффективности должны ха­рактеризовать социальные, экологические, экономические, научно-технические и иные последствия проведения исследований СУ для общества в целом, в том числе как непосредственные результаты и затраты на исследовательские работы в рамках предприятия, так и «внешние»: затраты и результаты в объединениях предприятий, холдингах, отраслях, финансово-промышленных группах, смежных секторах экономики, регионах, национальном хозяйстве страны и мирового сообщества в целом.

Показатели коммерческой эффективности учитывают финансо­вые последствия исследований применительно:

• к предприятию;
• структурам более высокого уровня по отношению к предпри­ятию — городу, району, региону и национальному хозяйству, отрас­ли — для отдельных отраслей национального хозяйства, финансо­во-промышленных групп, объединений предприятий и холдинговых структур; ,                 
• бюджету (государства и других бюджетов всех уровней).

В качестве основных показателей, используемых для расчетов эффективности прикладных исследований СУ, можно использо­вать, например:

• чистый доход;
• чистый дисконтированный доход;
• внутренняя норма доходности;
• потребность в дополнительном финансировании (другие на звания — ПФ, стоимость проекта, капитал риска);
• индексы доходности затрат и инвестиций;
• срок окупаемости;
• группа показателей, характеризующих финансовое состоят к предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

44. Диагностика систем управления.

В общем виде диагностика  представляется как установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании.                          Виды диагностики СУ могут быть разнообразными, в части:

• по широте охвата объекта — общая и специальная;
• по времени — кратко-, средне- и долгосрочная;
• по началу времени рассмотрения объекта — предварительная и основная.

Общая диагностика распространяется на всю СУ.  Она  может  проводиться в виде экспресс и полномасштабного диагностирования.

Экспресс-диагностика, являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких местах   и

системе и составления важнейших дальнейших направлений  работ  по совершенствованию. Зачастую она проводится с привлечение м исследователей консультантов при активном участии и взаимодействии с руководителями высшего и среднего звена управления

Полномасштабная диагностика — более детальное, основное диагностирование всей СУ, в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем.

Специальная диагностика относится к одной из составных частей  СУ (подсистеме,  субподсистеме,  элементу).  Она может быть  предварительной (например, на основе экспресс-метода) и основной, т.е. детальной.

Схема диагностирования СУ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

45. Источники получения информации для исследования систем управления.

 Всю информацию о СУ можно подразделить на два вида:

1)   получаемую из нормативно-правовой, отчетной и информа­ционной документации;

2)  получаемую в ходе специальных обследований.

Основой нормативно-правовой, отчетной и информационной доку­ментации служат:

• устав, учредительный договор, протоколы учредительного соб­рания, подписные листы на акции и другие документы, регламенти­рующие деятельность организации;
• список членов правления и их заместителей, а также реви­зионной комиссии;
• приказы о назначении генерального директора (президента) и его заместителей;
• нормативно-правовые документы по основным направлениям деятельности организации и менеджмента, в том числе законы и другие подзаконные акты;
• ОСУ организацией и ее структурных единиц;
• экологический паспорт;
• положения о подразделениях, руководящие документы, мето­дики, стандарты, должностные инструкции, процедуры, матрицы распределения управленческих функций, штатные расписания, схемы ОСУ, приказы и другие документы, регламентирующие деятельность подразделения,
• материалы оперативного учета и отчетности (о промежуточных результатах работы, простоях, дефектах, браке, ошибках, объеме и последовательности выполняемых операций, о числе рабочих, мест и т.п.);
• показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о финансово-экономических результатах и их использовании, отчетов о прибылях и убытках, других бухгалтерских, учетных и статистиче­ских документов;
• годовые отчеты организации и ее структурных единиц;
• тексты и комментарии законов, постановлений, приказов, ука­заний, распоряжений и других нормативных актов межотраслевого и внутрифирменного характера,  протоколов проверок, инспекционного контроля, совещаний, контроля исполнения и т.п.;
• данные внешней бухгалтерской отчетности, не являющейся коммерческой тайной, публикаций, рекламы, научных исследова­ний, статистических материалов;
• отчеты о инновационных, стратегических, маркетинговых и других исследованиях внешней и внутренней среды организации;
• входящие и выходящие документы;
• информация в периодических изданиях, средствах массовой информации, статистических сборниках и т.п.;
• данные качественного характера нормативно-правовых, отчет­ных и информационных документов.

Источниками, основывающимися на специальных обследованиях (наблюдениях, беседах, интервью, опросах, распространении анкет и т.п.), могут быть:

• сотрудники организации, характеризующие ее деятельность в процессе бесед, анкетирования, опросов и т.п.;
• экспертные оценки, опросы и анкетирование потребителей, поставщиков и т.п.;
• непосредственные данные наблюдения и мониторинга за про­цессом функционирования СУ;
• данные инвентаризации СУ;
• расчетные данные и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

49. Исследование и проектирование целей управления. Любая система управления по определению есть целе­направленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей, называемых це­лями функционирования системы управления.

Значение целей функционирования велико. Во-первых, потому, что в организациях должны принимать­ся только такие решения, которые реализуют ее цели функционирования.

Во-вторых, во избежание «паразитной» деятельности организации, т.е. деятельности, мешающей достижению цели функционирования организации, глобальная цель должна быть доведена до каждого руководителя и ис­полнителя. Для этого необходим постоянный контроль реального состояния системы и сравнение его с целями, задачами функционирования системы.

Отсюда следует, что любая организационная деятельность в системе оправдана только в том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря, любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся организационная деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых она создавалась.

Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной при управлении процессам их реализации. Для них характерны следующие черты и свойства:

• четкая ориентация на определенный интервал вре­мени;
• конкретность и измеримость;
• непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;
• адресность и контролируемость.

Предназначение организации образует фундамент для установления целей организации в целом, ее подраз­делений и функциональных систем (маркетинг, нововве­дения, производство, персонал, финансы, менеджмент), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логи­чески вытекающие из общей цели предприятия.

Определение целей функционирования является од­ним из наиболее важных этапов проектирования сис­темы управления. От того, насколько правильно вы­брана цель функционирования, насколько четко она сформулирована, зависит весь успех организационно-административной деятельности. Неправильное или не­четкое формулирование цели функционирования при­ведет к тому, что система управления, даже если она должным образом устроена, работает не с полной от­дачей, не эффективно, так как усилия аппарата управ­ления расходуются не целенаправленно. В реальных организациях, как правило, приходится иметь дело с целой совокупностью целей. Задача руководителя ор­ганизации любого уровня – суметь учесть все много­образие факторов, влияющих на функционирование организации, правильно оценить ситуацию и вырабо­тать оптимальные решения.

В ряде случаев для характеристики целей функцио­нирования употребляется совокупность параметров, что затрудняет оценку степени достижения цели и требует выбора критериев, по которым можно судить о степени достижения цели. Если нет критериев выбора или оцен­ки степени достижения целей функционирования, нет и самих целей функционирования.

Как правило, организации ставят и реализуют не одну, а несколько целей, которые важны для их функциониро­вания и развития. Наряду со стратегическими целями и задачами приходится решать огромное количество теку­щих и оперативных. Кроме экономических — стоят соци­альные, организационные, научные и технические задачи. Наряду с регулярно повторяющимися, традиционными проблемами менеджеры должны принимать решения по непредвиденным ситуациям и т.д. Классификация целей позволяет конкретизировать задачу целеполагания и ис­пользовать соответствующие механизмы и методы, нара­ботанные для разных групп целей.

На каждом уровне организации возникают частные цели, причем только их совокупность необходимо рас­сматривать как некоторую цель определенного уровня управления. Отсюда возникает необходимость структури­зации целей и построения дерева целей.

Следовательно, в теории организации понятие цели является одним из основных. Без определения этого понятия, без выявления соотношений цели, средств достижения целей, оценки эффективности путей дос­тижения целей нельзя решать проблему проектирова­ния организации. Это означает, что без четкого форму­лирования целей функционирования нельзя комплекс­но решить ни одной проблемы, связанной с построени­ем организации, с планированием их деятельности, оценкой эффективности.

Таким образом, проектирование целей организации яв­ляется обязательным и важным этапом процесса проекти­рования общей системы управления.

Проектирование целей организации производится в несколько этапов.

Этап 1. Исследуется предназначение организации, об­щая цель системы, определяемая ее назначением. При анализе важно не смешивать понятия целевого назначе­ния системы и критерия эффективности. В отличие от цели организации, определения направления и смысла функционирования системы, основной ее задачи, крите­рий эффективности является показателем, определяю­щим степень достижения этой цели.

Этап 2. Формируются качественные цели организации, осуществляемые в две стадии. Вначале формируются ка­чественные цели функционирования организации, выте­кающие из Положения данной организации, регламенти­рующего ее деятельность, а затем выбираются качествен­ные характеристики цели. Формулировка цели должна быть предельно четкой и указываться в повелительном  наклонении.

Этап 3. Производится ранжирование целей функцио­нирования организации, осуществляемое для обоснования выбора целей функционирования, положенных в основу дальнейшего проектирования организации. Поскольку все реальные организации – многоуровневые, ранжиро­вание целей должно осуществляться на всех выбранных уровнях управления. Ранжированные цели не возникают сами по себе. Они вытекают из глобальных целей функ­ционирования, которые, в свою очередь, регламентируются решениями вышестоящих организаций, постановлениями, положением об организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

50. Исследование и проектирование функций управления.

Этапы  исследования и проектирования функции:

1.Определение   функций  управления- определяем  необходимость  конкретной функций и содержание работ, связь с их выполнением – первичность функций и вторичность  организации их выполнения.

2.определение  состава и  взаимозависимость  задач, кот. должны  быть решены по   каждой функции- по каждой функции  определяются задачи, последовательность их выполнения и их взаимозависимость.

3.Классификация задач (работ)- по каждой  функции  управление выполняется  классификатор задач.

4.состав  подразделений которые должны выполнять задачи- этап определяется  состав подразделений  и комплекс  работ, выполняемых  подразделениями.

5.Матрица распределения  функций  управления  между  подразделениями – строится матрица  распределения   функций между  подразделениями. На основании этой матрицы устанавливается  взаимосвязь  между  подразделениями  при выполнении  отдельных работ.

6.матрица  распределения  функциональных задач и ответственности.- строится  матрица распределения  прав и обязанностей  между подразделениями и персоналом  при выполнении   работ  по функциям и управления.

 

51.Исследование и проектирование организационных структур управления.

Этапы:

1.построение структуры цели.

2. построение функций управления
3. Их организация управление- это формирование общей  структуры схемы управления  предприятием.

4.разработка состава подразделений и связи между ними.

5.этап регламентация организационной структуры:

– определение числа подразделений;

– определение трудоемких работ;

– квалификация состава исполнителей;

–  распределение задач и работ  между исполнителями;

– разработка процедур и алгоритмов  выполнения задач.