Hi! My name is Damir. I’m co-founder at IFAB.ru and i’m pretty good at these scary things

  • Startups
  • E-Commerce
  • Process development
  • Process implementation
  • Project management
  • Financial modeling
  • Business strategy

You can reach me out via these networks

Are you hiring? Check out my CV

My CV page

Торговый менеджмент. Ответы к экзамену

  1. Сущность торговли, цели и задачи. Торговля – обширная область предпри-нимательской деятельности и сферы при-ложения труда – получила в по-следние годы новые импульсы своего развития. В нее влилось много новых предприимчивых людей, которые орга-низовали собственные индивидуальные или кол-лективные предприятия. Мене-джерам та-ких предприятий приходится ежедневно сталкиваться с множеством проблем ор-ганизационного экономиче-ского и фина-нсового характера, кото-рые зачастую им приходится решать интуитивно методом “проб и ошибок”. Приобретая постепенно необходимый практический опыт. Умение грамотно, а главное эффективно управлять торго-вым предприятием – это тонкое искус-ство. Сегодня управление торговым предприятием основывается на новой целевой парадигме и рыночном меха-низме, широко используя новейшее компьютерное инновационные техноло-гии, а также нетрадиционные для нашей предшествующей практике финансовые инструменты. Целью торговли явл. обе-спеченье общества необходимыми бла-гами на всех существующих уровнях. К задачам торговли относят: 1) Удовлет-ворение спросом покупателей на това-ры в рамках избранного сегмента потребительского рынка. 2) Обеспече-нье высокого уровня торгового обслу-живания по-купателей. 3) Обеспеченье достаточной экономичности осуществ-ление торгового технологического и торгово-хозяйст-венных процессов на предприятии. 2. Сущность торгового менеджмента. Торговля явл. одной из самых древних и важной областей человеческой дея-тельности. В современных условиях она явл. одной из крупнейших сфер эконо-мики любой страны как по объему деятельности, так и по численности занятого в ней персонала. Деятельность торговых пред-приятий связано с удовлетворением пот-ребностей каждо-го человека, подверганных влиянию множества факторов и охватывает широкий спектр вопросов организаци-онно-технологического, эко-номического и финансового характера, требующих повседневного решения. Уп-равление многогранной деятельно-стью торгового предприятия является весьма сложным процессом и осу-ществляются с помощью разнообраз-ных методов тор-гового менеджмента. (ТМ) – представляет собой систему принципов и методов разработки и реализации управленческих решений связанных со всеми основными аспек-тами деятельности тор-гового предпри-ятия. 3. Основные принципы торгового менеджмента. Основными принципами торгового менеджмента явл.: 1) Инте-грированность методов многих функци-ональных видов менеджмента – базиру-етсь на теории общего менеджмента предприятия. ТМ интегрирует в себе приемы и методы многих функциональ-ных видов менеджмента в частности использует обширный арсенал методов операционного менеджмента, инноваци-онного, финансового и др. 2) Комплекс-ный характер формирования управлен-ческих решений. 3) Учет специфиче-ских условий деятельности конкретных торговых предприятий (ТМ – учит не использовать стандартных управленче-ских решений). 4) Высокий динамизм управления – учитывающий изменение факторов внешней среды, ресурсного потенциала, финансового состояния. 5) Вариативность подходов к разработке отдельных управленческих решений. 6) Ориентированность на стратегические цели развития торгового предприятия – осуществление проектов не противоре-чающих миссии (главные цели деятель-ности) предприятия в долгосрочном периоде.        4. Задачи торгового менеджмента. В процессе реализации своей главной цели торговый менеджмент направлен на реализацию следующих основных задач. 1. Формирование условий наибо-лее пол-ного удовлетворения спроса покупателей на товары в рамках из-бранного се-гмента потребительского рынка. 2. Обе-спечение высокого уровня торгового об-служивания. 3. Обеспечение достаточной экономично-сти осуществления тор-гово-технологического и торгово-хозяй-ственного процессов на предприятии. 4. Максимизация суммы прибыли, остаю-щейся в распоряжении торгового предприятия, и обеспечение ее эффек-тивного использования. 5. Минимизация уровня хозяйственных рисков, связан-ных с Дея-тельностью торгового пред-приятия. 6. Обеспечение постоянного возрастания рыночной стоимости торгового предприятия. 5. Функции торгового менеджмента. ТМ реализует свою главную цель и ос-новные задачи путем осуществления оп-ределенных функций: 1. Выбор наиболее эффективных организационных фо-рм функционирования торгового предприятия и его структурных единиц. 2. Управление технологическими процессами. 3. Управление процессом обслуживания покупателей 4. Управле-ние пер-соналом.  работников. 5. Управление то-варооборотом, товаро-оборот характеризует основной объем-ный показатель этой деятельности и достигнутые маркетинговые позиции. товаров. 6. Управление доходами. 7. Управление издержками об-ращения, формированием условий пос-тоянного снижения уровня текущих зат-рат по отношению к объему товарооборота. 8. Управление прибылью. 9. Упра-вление активами. 10. Управление капиталом. 11. Управление инвестициями. 12. Управление хозяйственными рисками. 13. Управление финансовым состояни-ем. Конкретизация ф-ций ТМ в зна-чительной степени определяется формами их товарной специализации и размерами, а также конкретными организационно-правовыми формами (ОПФ) деяте-льности. Различия форм специализации и размеров торговых предприятий оп-ределяют соответ-ствующие особенности орг-ции и технологий торговых про-цессов, форм и методов торгового об-служивания покупателя, функционально-го разделе-ния труда персонала, продолжитель-ность циклов товарного и денежного оборотов, капиталоемкости торговой деятельности, структуры активов, состава хозяйственных рисков. ОПФ дея-тельности торговых предприятий вызывают существенное различие в объеме используемого капитала источ-ников его формирования, а соответ-ственно и его структуре, в порядке распределения при-были формах управ-ления и контроля за хозяйственной деятельностью. В связи с этим на конкретных торговых предприятиях функции ТМ могут быть уточнены как по составу так и по содержанию. Для эффективной реализации ф-ций ТМ их подразделяют на торговых предприяти-ях в разрезе основных сфер деятельно-сти (организационной, экономической, финансовой).
  2. Принципы государственного регулирования торговли. Субъектом госуд. регулирования торговли высту-пает госу-дарство, общественные организации, за-конодательные органы. Объектом – эко-номические организа-ционные и управленческие отношения в сфере торговли на уровне субъектов хозяйствования в виде торговых органи-заций. Между суб-ъектом и объектов существует прямая и обратная связь. С помощью прямой свя-зи осуществляет-ся целенаправленное во-здействие государства на объект в свою очередь обратная связь проявляющаяся в реструктуризации, модернизации ока-зывает влияние на экономику страны. Система государственного регулирова-ния торговли, имеет свои цели, задачи, принципы, функции, формы, инструмен-ты, методы и связи. Наличие прямой и обратной связи составляет систему ме-ханизма регулирования. Конкретными це-лями регулирования явл.: а) станов-ление рыночных отношений в сфере торговли; б) формирование системы, торгового об-служивания; в) создание нормативно-пра-вовой базы; г) обеспе-ченье устойчивого экономического роста. Основная задача государствен-ного регулирования – под-держание стабильности, потребительск-ого рынка и обеспеченье его социальной направ-ленностью, что может быть реа-лизовано с помощью определенных при-нципов. Принципами механизма регули-рования торговли соотносят с приори-тетами рыночного подхода: а) формиро-вание потребительского рынка; б) Обеспеченье устойчивости функциони-рования предприятия и организации торговли, как важнейшего фактора региональной экономической безопас-ности; в) осуществление комплексной системы мер для повышения инвести-ционной привлекательности в сфере торговли. 7. Задачи государственного регули-рования торговли. На государство возлагается следующие основные задачи: а) создание правовой основы в сфере тор-говых отношений; б) обеспе-ченье над-лежащего правопорядка; в) стабилизация экономики в целом и торгово-эко-номических отношений в частности; г) обеспеченье социальной защиты и соци-альных гарантий; д) защита конкуренции; е) разработка, принятие и организация выполнения хозяйственного зако-нодательства т.е. правовой основы тор-гового предприни-мательства налогообложения банков-ской системы. 8. Характеристика товарных бирж. Эффективное функционирование совре-менного рынка находится в прямой зависимости от постоянной воспроизво-димой рыночной среды, важным элемен-том явл. рыночная инфраструктура включающая товарные и фондовые бир-жи (рынок ценных бумаг). Товарная би-ржа – это ассоциация юрид. и физ. лиц осуществляющие оптовые торговые опе-рации на основе стандартов. Биржи как сегмент общего рынка выполняет ф-ции сбалансирования спроса и предло-жения, упорядочение и унификации ресурсов, стимулирование развития рынка, экономич. индикатора. В странах с развитой рыночной экономикой товар-ные биржи в основном функционируют как бесприбыльные ассоциации, осво-божденные от уплаты подоходного налога. Главными статьями их дохода явл. учредительские и появые взносы, доходы от предоставления услуг, выручка от прочих поступлений.    9. Характеристика биржевого товара. Объектом торговли на товарных биржах явл. товары с характерными чертами: 1) Массовый характер производства и пот-ребления; 2) стандартизуемость; 3) хоро-шая сохраняемость; 4) транспор-табельность; 5) независимость каче-ственных характеристик товара от конкретного пот-ребителя. В мировой практике на товарных биржах обраща-ется около 70 видов товаров они делят-ся на 2 группы: 1) сельскохозяйствен-ные и лесные товары и продукты их переработки (около 50 видов). 2) мине-ральное сырые и полуфабрикаты (около 20 видов).             10. Характеристика биржевых сде-лок. Биржевая сделка – взаимное соглашение о передаче прав и обязан-ностей в отношении биржевого товара, которое ДОС-тигается участниками торгов в ходе би-ржевого торга, реги-стрируется на бирже в установленном порядке и отражается в биржевом договоре. Отличительные при-знаки биржевых сделок: а) местом со-вершения биржевых сделок явл. биржа, выполняющая функции организатора то-ргов; б) биржевые сделки могут заклю-чаться только в течение торговой (биржевой) сессии, то есть в период времени, когда биржа проводит торги; в) биржевые сделки совершаются участниками биржевых торгов (для фондовой биржи необходимым каче-ством участника явл. получение лицен-зии профессионального участника рынка ценных бумаг); г) бир-жевые сделки носят обезличенный ха-рактер, т.е. продавцы и покупатели не вступают в непосредственный контакт между собой, а имеют дело с расчетно-клиринговой палатой или центром, Дей-ствующим при бирже; д) определенный перечень объектов биржевых сделок (ва-люта, вещи, ценные бумаги, имуще-стве-нные права), допущенных к обра-щению на бирже и стандартизирован-ных по ко-личественным и качествен-ным характеристикам; е) биржевые сделки заключаются в простой пись-менной форме пу-тем обмена докумен-тами, как документарного, так и элек-тронного; составленный биржей прото-кол сделок является необходимым элементом формы биржевой сделки; ж) биржевые сделки вступают в силу только после их регистрации биржей; з) сроки, место, порядок и способ испол-нения сделки являются ста-ндартными; и) исполнение биржевых сделок проис-ходит вне биржи через упо-лномоченные биржей структуры (кре-дитная организация, депозитарий) на основании реестра сделок; к) надлежа-щее исполнение сделок гарантируется биржей; л) споры, возникающие между участниками и биржей в процессе бир-жевой торговли, обычно рассматрива-ются биржевой арбитражной комисси-ей, иным третейским судом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Формы собственности предприя-тий торговли. Основы рыночной эко-номики в т.ч. и регулируемые государ-ством выступает частная собствен-ность в ее разнообразных типах и формах. По признаку присвоения все формы собственности можно свести к 3 группам: 1) Индивидуальные, 2) Кол-лективная, 3) Государственная. Много-образием форм собственности опреде-ляется предприни-мательская деятель-ность разных уровней. Предпринима-тельство это инициатива физ. или юрид. лица направленная на производство продукции выполнение различных видов работ, оказание услуг и занятие торгов-ли с целью получение прибыли, увели-чение стоимости предприятия. Класси-фикация предприятий торговли по формам собственности: 1) Индивиду-альная собственность одного человека. Она регистрируется в индивидуальном порядке в органах власти и осуществ-ляет свою деятельность на об-щих основаниях. 2) Семейное предприятие – собственность одной семьи. 3) Ча-стные предприятия – собственность от-дельного гражданина, в отличие от пер-вых двух видов имеет право нанимать рабочую силу в неограниченном коли-честве. 4) Коллективные предприятия – собственность принадлежит опреде-ленному числу людей, которые имеют пра-во нанимать рабочую силу (аренд-ные предприятия – арендуется государ-ственная собственность, кооперативы – собст-венность определенного коллек-тива лю-дей, хозяйственные общества – существующие на основе устава и уставного ка-питала). 5) Государствен-ное предпринимательство – госуд. собственность. 12. Виды договоров купли-продажи. Договор купли-продажи – основной вид гражданских правовых договоров, при-меняемых в имущественном обороте, в частности в сфере предприниматель-ской деятельности. По договору купли-про-дажи, одна сторона продавец – обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупа-телю), а покупатель обязуется принять этот товар и уп-латить за него опреде-ленную денежную сумму. По договору розничной купли-продажи осуществля-ющий предпринимательскую деятель-ность по продажи товаров в розницу обязуется передать покупателю товар предназначенный для личного, семейно-го, домашнего или ино-го использования не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор поставки – это договор по которому поставщик – продавец осуществляющий предприни-мательскую деятельность обя-зуется передать в обусловленный срок или сроки производимые и закупаемые им товары в собственность покупателей для использования в предприниматель-ской деятельности. Договор контрак-тации явл. специфическим видом купли-про-дажи имеющим распростра-нением в сфе-ре реализации в сельско-хозяйственной продукции. По договору энергоснабжения орг-ция обязуется подавать абоненту (потребителям) через присоединенную сеть энергию, а также соблюдать предусмотренные договором режим ее пот-ребления, обеспечивать безопасность эк-сплуатации и исправность используе-мых приборов. По договору купли-продажи недвижимости продавец обязуется пе-редать в собственность покупателя нед-вижимое имущество: земельный участок, здание, сооруже-ние, квартиру. По договору мены каж-дый из сторон обязуется передать собственность другой сто-роне, товар в обмен на другой. Договор ренты – это договор по которому одна сторона (получатель ренты) передает дру-гой стороне (плательщику ренты) в соб-ственность имуществу, а плательщик ре-нты обязуется в обмен на получен-ное имущество периодически выплачи-вать получателю ренту в виде опреде-ленной денежной суммы либо представ-ление сре-дств на его содержание в иной форме. 13. Договор купли-продажи товаров, основные разделы. В настоящее время преобладающей формой передачи права собственности на товары явл. договор купли-продажи. По договору купли-про-дажи одна сторона (продавец) обязует-ся передать вещь (товар) в собствен-ность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уп-латить за него определенную денежную сумму – цену. Сторонами договора куп-ли-продажи, его субъек-тами, являются про-давец и покупа-тель. В торговых до-го-ворах купли-продажи как на стороне про-давца, так и на стороне покупателя, вы-ступают субъекты предпринимательской дея-тельности. Таковыми могут быть прежде всего коммерческие организа-ции и индивидуальные предпринимате-ли. Не-коммерческие организации также могут выступать в качестве субъектов коммерческой купли-продажи с условием, что торговля производится для достижения уставных целей. Статьи договора купли-продажи – статьи, в которых излагаются условия внешнеторговой сделки. Число статей, их последовательность зависят от характера сделки, товара, объема вза-имных обязательства сторон. Обычно до-говоры купли-продажи содержат статьи: предмет договора, количество и качество товара, упаковка и маркиров-ка; цена, условия платежа; срок по-ставки, транспортные условия, страхо-вание, сдача-приемка, гарантии, санк-ции, форс-ма-жор, претензии, арбитраж; юридические адреса сторон. Един-ственным существенным условием для всех видов купли-продажи является условие о предмете. Под предметом договора купли-продажи как обязатель-ства понимается совершение действий по передаче товара покупателю и уплате за него определенной денежной суммы. Товары, являющиеся объектом торгового договора, должны иметь наименование. 14. Договор поставки товаров, основ-ные разделы. По договору поставки поставщик – продавец, осуществляю-щий предпринимательскую деятель-ность, обя-зуется передать в обуслов-ленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предприниматель-ской деяте-льности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использо-ванием. В случае, когда при заключении договора поставки между сторонами возникли разногласия по отдельным условиям договора, сторона, предло-жившая заключить дого-вор и получив-шая от другой стороны предложение о согласовании этих усло-вий, должна в течение 30 дней со дня получения этого предложения, если иной срок не уста-новлен законом или не согласован сторонами, принять меры по согласова-нию соответствующих условий догово-ра либо письменно уведомить другую сторону об отказе от его заключения. Сторона, получившая предложение по соответствующим условиям до-говора, но не принявшая мер по сог-ласованию условий договора поставки и не уведо-мившая другую сторону об от-казе от заключения договора в предусмотрен-ный срок, обязана возместить убытки, вызванные уклонением от сог-ласования условий договора.             15. Законодательство о защите прав потребителей. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителя-ми, испо-лнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении ра-бот, оказании услуг), устанавливает пра-ва потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, иму-щества потребителей и окружающей сре-ды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовите-лях (исполнителях, продавцах), про-свещение, государственную и обще-ственную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
  2. Организация государственного ко-нтроля за соблюдением правил торго-вли торговыми предприятиями. Лю-бой предприниматель, открывая торговый бизнес, всегда задумывается над тем, какой контроль будет осу-ществлять над ним государство и в лице каких органов. Основные направ-ления деяте-льности органов Роспо-требнадзора – ко-нтроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а так же в сфере за-щиты прав потребителей и потребительского рынка. Иными словами этот орган совместил в себе функции существо-вавших ранее Госторгинспекции и Сан-эпиднадзора. Роспотребнадзор примени-тельно к торгующим предприятиям реа-лизует основные полномочия: осу-ществляет государственный санитарно-эпи-демиологический надзор за соблю-дением санитарного законодательства торговыми предприятиями; осуществ-ляет ко-нтроль за соблюдением законов в области защиты прав потребителей; следит за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законода-тельством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг; осуществляет проверку деятельности торговых организаций по выполнению требований санитарного за-конодательства, зако-нодательства РФ в области защиты прав потребителей, пра-вил продажи отдельных видов товаров; Роспотребна-дзор может проверить лю-бую торго-вую организацию или предпринимателя, реализующих товары на-селению. Зачастую поводом для проверки стано-вится жалоба на продавца в свя-зи с тем, например, что ему не понравилось качество товара или обслуживание.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Линейная структура управления торговым предприятием, преимуще-ства и недостатки. Линейные подраз-деления образуют вертикальную иерар-хию. Каждое структурное звено имеет од-ного руководителя и нескольких подчиненных. Работники подотчетны только своему непосредственном руководителю. Преимущества: высокий уровень ис-полнительской дисциплины за счет чет-кого распределения полно-мочий и отве-тственности с закреплен-ным за менеджером участком работы. Сбалансирова-нность полномочий, для осуществления управленческих функ-ций, и ответственности за результаты порученного участка работы. Жест-кость и простота пост-роения структу-ры. Недостатки: Высокие требования к квалифицированному ру-ководителю. Ориентация руководителя на решение задач своего подразделения в ущерб общей стратегии развития ор-ганизации, борьба за ресурсы. Линейная структура эффективна на небольших тор-говых предприятиях, с численностью пер-сонала 10-15 чел., торгующих товарами повседневного спроса стабильного ассо-ртимента. 18. Функциональная структура управ-ления торговым предприятием, преи-мущества и недостатки, схема. Функциональный руководитель наделя-ется ог-раниченным правом руководить и конт-ролировать деятельность ниже-стоящих подразделений по вопросам своей спе-циализации. Функциональные менеджеры несут ответственность за качество принимаемых решений. Спе-циализация уп-равленческой деятель-ностью, обеспечивающая повышение качества принимаемых решений, явл. важным преимуществом функциональ-ной структуры. Не-достатки: Низкая заинтересованность функциональных специалистов в решении общеорганиза-ционных задач. Недо-статочная коорди-нация действий функциональных под-разделений, обусловле-нная отсутстви-ем горизонтальных свя-зей. Несбалан-сированность прав и отве-тственности. Отсутствие конкретных ра-ботников, ответственных за общие резу-льтаты работы. Недостаточная гибкость и отсутствие эффективного механизма противодействия разрастанию аппарата управления. Функц. структура применя-ется в торговле достаточно редко. Эффе-ктивен для небольших орг-й реализующий узкий, технический сложный ассор-тимент товаров. 19. Линейно-функциональная струк-тура управления торговым предприя-тием, преимущества и недостатки, схема. В линейно-функциональной стру-ктуре линейные связи обеспечивают еди-нство целей, а функциональные – специализацию управленческой дея-тельности, что позволяет решать сложные мно-гоцелевые задачи. Функ-циональные пол-номочия реализуются в отношении ни-жестоящих линейно и функциональной структур. К основным преимуществам линейно-функциональной структуры от-носятся универсальность, высокое ка-чество решений и исполнительская ди-сциплина, мобильность использования ресурсов. Наиболее существенные недо-статки – громоздкость, низкие адаптационные возможности. Примене-ние такой структуры целесообразно в условиях по-стоянного набора функций и задач, не требующих привлечения достаточно бо-льшого числа функцио-нальных специалистов, либо в условиях стабильной внешней среды.                 20. Дивизионная структура управле-ния торговым предприятием, преиму-щества и недостатки, схема. Дивизи-онные структуры предусматривают де-ление организации на автономные орга-низационные отделения, сформирован-ные в соответствии с каким-либо признаком товарным ассортиментом, территориа-льным размещением, целевым рынком, формой организации торгового обслужи-вания. Высшее звено – штаб-квартира – возглавляется президентом. В ее состав входят функ-циональные подразделения. Отделения, осуществляющие оперативно-хозяйственные функции (решение ка-дровых, организационно-технических воп-росов), действуют в рамках стра-тегии организации, под жестким финан-совым контролем со стороны штаб-квартиры.  Основными недостатками дивизиональной структуры явл. некото-рое дублирование функций управления в штаб-ква-ртире в отделениях, недоста-точный кон-троль над реализацией децентрализо-ванных функций, борьба за корпоративные ресурсы между отделениями. Важ-ные преимущества: гибкость, способно-сть быстро реаги-ровать на изменения, происходящие во внешней среде, наличие персональной ответственности за вы-полнение пока-зателей, контролируемых штаб-квартирой (объем при-были, объем продаж, уровень затрат). Дивизиональ-ные структуры целесообразно исполь-зовать в торговых организациях, в состав которых входят предприятия различной специализации и типизации, в торговых сетях.
  2. Этика и культура современного менеджмента. Этикет – это правила по-ведения в той или иной социальной группе, профессиональной сфере, внеш-ние формы поведения. Очень важно, чтобы сотрудники в компании одинако-во понимали, что принято в их организа-ции, а что нет, что приемлемо в поведе-нии, а что недопустимо. Вопросы де-лового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специ-альности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель явл. специалистом, например, в менеджмен-те, то чтобы эффективно управлять, ему нео-бходимо еще быть специалистом в де-ловом общении. Эффективное обще-ние невозможно без владения нормами эти-кета. Оно пронизывает всю профес-сиональную деятельность руководите-ля. Ве-дь он не сам выполняет работу за своих подчиненных. Его задача – обес-печение выполнения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета – это связующие процессы среди четырех основных функций управления – плани-рования, организации, мотивации, контроля. Если все сотрудники соблю-дают деловой эти-кет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и бо-лезней на нервной почве, выше производитель-ность труда, выше качество при-нимаемых решений, более рационально используется рабочее время. 22. Правила эффективного делового общения. Деловое общение представ-ляет собой партнерское общение, в задачи которого входит достижение своих це-лей и интересов с учетом целей и интересов другого. Эффектив-ное деловое об-щение возможно только при благоп-риятном климате партнер-ских отношений, что достигается знанием и умением деловых партнеров применять на практике правила и нормы делового этикета. В настоящее время деловым людям не-обходимы знания психологических зако-номерностей делового общения, так как между успешным развитием деловых отноше-ний, деловой карьеры и умением об-щаться существует прямая связь. По мнению исследователей, успешная карь-ера на 85% зависит от умения общаться и только на 15% -от профес-сиональных знаний. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стан-дартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и выраба-тывают формы и правила поведения. Этикет в деловом общении представля-ет собор доброжелательное и чуткое отношение к людям, умение слушать и слышать, справедливо оценивать успехи и заслуги человека и тактично указывать на упущения и не-достатки. Освоение правил поведения в деловой сфере, выработка безукоризне-нных манер, представляет собой длите-льный и трудоемкий процесс. Этот про-цесс включает овладение разнообразными навыками и умениями общения, вос-питание речевой культуры, постижение деталей и тонкостей делового этикета, овладение приемами организации труда, планирования рабочего времени, само-контроля. Кроме теоретических знаний обязательным условием эффективного общения в деловой сфере является по-стоянная практика. Должностные лица в общении должны неукоснительно выпо-лнять самые общие правила делового общения; быть учтивыми, вежливыми, тактичными, терпеливыми, предупредительными, внимательными; уметь выс-лушать вопрос, просьбу, четко и грамотно ответить; профессио-нально выполня-ть свое дело; быть дисциплинированными и исполнитель-ными. 23. Задачи торгового менеджмента.

 

 

  1. Рекомендации формирующие корпоративную культуру менеджера торгового предприятия 25. Эффективные приемы по убежде-нию партнера на деловых перегово-рах. Деловые переговоры имеют вполне определенную цель – достижение соглашения между продавцом и покупа-телем по поводу сделки. В них каждая из сторон преследует свои, часто противоположные, цели. Поэтому в ходе переговоров основная задача – найти разумный компромисс и прийти к со-глашению. Проявлять твердость в главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные воп-росы – пожалуй, основная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основ-ном, пойти на компромисс в одном вопросе в обмен на уступку в другом. Искусство ведения деловых перегово-ров состоит в том, чтобы по-казать своему противнику путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных Вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, ко-мпетентности в применении техник де-лового общения, умения управлять сво-им эмоциональным состоянием.
  2. Торговое предприятие – общество с ограниченной ответственностью. Под торговым предприятием понимают-ся самостоятельный хозяйственный субъект с правами юрид. лица, осу-ществляющий закупку и реализацию потребительских товаров, а также другие виды вспомогательной хозяй-ственной деятельности, не запрещен-ные законодательством и предусмот-ренные его уставом. ООО – представ-ляет собой партнерское предприятие, имеющие уставной фонд, поделенный на доли, размер которых определяется учредительными документами. Участ-ники такого партнерского предприятия несут имущественную ответственность по его обязательствам только в преде-лах их вклада в уставной фонд. Высшим органом управления общества с ОО явл. собрание его участников. а теку-щее управление его деятельностью осуществляется на коллегиальной (дирекция) или единоначальной (дирек-тор) основе. При этом членами испол-нительного органа, создаваемого с целью осуществления текущего управ-ления торговым предприятием в форме ООО, могут быть лица, не являющиеся его участниками. Минимальный размер уставного фонда торгового предприя-тия, создаваемого в форме ООО, регу-лируется государством. 27. Цель и задачи планирования дея-тельности хозяйственной деятельно-сти торгового предприятия.

Планирование представляет собой особую форму деятельности, направ-ленную на разработку и обоснование программы экономического развития предприятия и его структурных звеньев на определенный (календарный) период в соответствии с целью его функциони-рования и ресурсным обеспечением.   Назначение планирования состоит в стремлении максимально учесть все внутренние и внешние факторы, обес-печивающие оптимальные условия для развития предприятия. Планирование включает следующие стадии: 1) опре-деление конечных и промежуточных целей; 2) постановка задач, решение которых необходимо для достижения целей; 3) определение методов и спосо-бов их выполнения исходя из имеющих-ся ресурсов; 4) контроль за ходом реализации плана; 5) анализ итогов работы в целях повышения ее эффек-тивности и корректировки планов на следующий период. Таким образом, планирование – это не единовременное, одноразовое действие, а непрерывный процесс. Планирование является основой эффективной деятельности предприятий, оно выполняет следующие функции: ориентирует руководителей на перспективное мышление; способству-ет четкой координации различных действий, предпринимаемых руковод-ством предприятия, а также согласова-нию целей и задач предприятия в целом и отдельных его подразделений; уста-навливает оптимальные показатели хозяйственной деятельности с после-дующим контролем за их динамикой; позволяет объективно оценить свой потенциал и соотнести его с поставлен-ными целями;

делает предприятие более подготовлен-ным к внезапным изменениям экономи-ческой ситуации; выявляет сильные и слабые стороны деятельности предпри-ятия; наглядно показывает взаимосвязь между всеми должностными лицами и уровень их ответственности; позволяет персоналу принимать участие в разра-ботке стратегии и тактики перспектив-ного и текущего развития предприятия, что рождает дух сотрудничества и повышает эффективность трудового процесса.          28. Мотивация деятельности персо-нала торгового предприятия. Мотива-ция представляет собой процесс фор-мирования у работника мотивов трудо-вого по-ведения, побуждающих его к деятельности в направлении целей организации. Мотивационная направ-ленность человека характеризуется спецификой потребностей, имеющих для него наибольшую ценность. Суще-ствует несколько типов мотиваций: 1. Инструментальная – как средство получения заработка для удо-влетворения потребностей, находящих-ся в рамках сферы труда. 2. Достиже-тильный – способ продвижения, повы-шения профессионального или долж-ностного статуса. 3. Коллективный – средство удо-влетворения стремления к сотрудничеству, общению, возмож-ность заслужить уважение коллег по работе. 4. Интелле-ктуальный тип – сложная интересная ра-бота, позволя-ющая раскрыть способности человека, самореализоваться. 5. Ко-мфортно-ориентированный – относите-льно комфортные условия труда. Тип моти-вации человека формируется под воздействием ряда факторов и подвер-жен изменениям в течении его жизни. К наиболее значимым факторам, опреде-ляющую мотивационную направленно-сть человека относят: культурные и на-циональные традиции, и нормы, семей-ной положение, образование, индивиду-альные характеристики личности.       29. Англо-американская модель тор-гового менеджмента. К англо-америка-нской модели относится Великобрита-ния, США, Австралия и Канада. Фунда-ментом в этих странах явился механизм мобилизации капитала на основе пред-принимательства. Капитал формиро-вался из средств институциональных акцио-неров (банков, страховых компа-ний и пенсионных фондов) и функциони-ровал посредством механизма индиви-дуальных и независимых акционеров. Особенности – чёткое разделение банков и промы-шленности, ориентация на краткосрочное финансирование промышленности. Небольшие семейные концерны постепенно уступают место крупным корпорациям. Ключевые особенности: Акцент на банковский и межкорпоративный ко-нтроль и пред-ставительство. Структура владения акциями: Абсолютное прео-бладание аффилированных банков и ко-рпораций; финансовые институты конт-ролируют более 70% акций корпораций; предста-вительство внешних акционеров незна-чительно. Мониторинг деятельности: Абсолютно преобладающий банко-вский и межкорпоративный, обычно ан-тикризисный. Финансирование: Ориен-тированное на контроль (опосредован-ное, отслеженное, информированное) на основе контроля за принятием инвести-ционных решений. Достаточная пред-ставленность банковского кредитова-ния среди источников финансирования. 30. Японская модель торгового ме-неджмента. Японская модель характе-ризуется долгосрочной ориентацией на инвестиции в промышленность и тес-ными связями между промышленным и финансовым секторами. Отличительной чертой является тенденция к группиро-ванию. Хозяйственные единицы тесно связаны друг с другом посредством ме-ханизма перекрёстного владения акци-ями, образуя корпоративные группы. Хо-зяйствующие субъекты, входящие в гру-ппу, независимы не только от внешних инвесторов, но и от банков, не входящих в группу. Механизм мобили-зации ка-питала каждой группы проис-ходит на коллективной основе посред-ством банка группы. Ключевые особен-ности: Широкое представительство индивидуальных и независимых акцио-неров; велика роль рынка фиктивного капитала; разделение инвестиционных и коммерческих банков. Участники реализации модели: Ак-ционеры; управ-ляющие; совет директоров. Большая степень разделения контроля и владе-ния. Структура владения акциями: Преобладание индивидуальных и инсти-туциональных инвесторов. Мониторинг деятельности: Преимущест-венно рыночный (посредством сигнальных функций рынка фиктивного капитала). Финансирование: Дистанцированное (неинформированное, неотслеженное) че-рез рынок ценных бумаг. Преоблада-ние внутренних источников финансиро-вания.

 

 

 

 

 

 

  1. Индивидуальное торговое предп-риятие. Представляет собой хозяй-ствующий субъект с правами юрид. лица, созданный за счет капитала только 1 предпринимателя (или членов семьи). Они могут быть созданы в формах: а) индивидуального предприя-тия, основан-ное на личной собственно-сти физ. лица и исключительно на его труде. Такая фо-рма не получила особого распространения, заниматься торговой деятельностью, используя свой капитал и исключительно свой труд предприниматель имеет возмож-ность не оформлять права юрид. лица, т.е. не создавая для этого предприятие). б) семейное предприятие, основанное на семейной собственности и использо-вании труда членов одной семьи, про-живающих совместно. Испо-льзование наемного труда не предусматривается. в) частное предприятие, осно-ванное на личной собственности физ. лица, но с правом найма рабочей силы.

 

 

 

 

 

  1. Методы стимулирования дея-тельности персонала торгового предприятия. Основа любой системы стимулирования – показатели оценки, адекватно отражающие результатив-ность работы персонала и механизм их увязки с воз-награждением. 1) Кон-кретность стимулирования. Возна-граждение работника осу-ществляется в соответствии с достижением опреде-ленных целей. 2) Оперативность. Наиболее сильное обучающее во-здействие оказывает вознаграждение, осу-ществляемое сразу по достижении резу-льтата. 3) Достижимость стиму-лирования. Каждый работник должен иметь реальные шансы на получение дополнительного вознаграждения. 4) Адаптивность. Показатели на основе которых стимулируется работник, должны учи-тывать его возможности, квалификацию, опыт. 5) Неожидан-ность вознаграждения. Интерес к выполняемой работе. 6) Гласность вознаграждения. Публичное признание заслуг. 7) Разнообразие воз-награждение. 8) Направленность возна-граждение. Поощрение должно форми-ровать поведение работника на буду-щее. Основной формой материального стимулирования явл. оплата труда.

 

 

 

 

 

  1. Бизнес-планирование торгового пре-дприятия. Бизнес-план это форма пред-ставления модели бизнеса, реали-зуемого орг-цией в планируемый период времени. Бизнес-план может охваты-вать дея-ть всего предприятия и разра-батываться под конкретную идею или проект. Ста-ндартная структура биз-нес-плана должна отражать: 1. Ключе-вые цели бизнеса, сформулированные с учетом возможностей внешней среды, конкурентных пре-имуществ пред-я и его ограничений. 2. Обоснование стра-тегии и тактики веде-ния бизнеса. 3. Оценку эффективность их реализации. 4. Определение потребности в денеж-ных ресурсах. 5. Обоснование инвести-ционной программы биз-неса. Типовая структура бизнес-плана выглядит так: Титульный листь. Оглавление. Резюме. Раздел 1. Общие сведения о предприя-тии. Р-2. Особенности состояния вы-бранной сферы бизнеса. Р-3. Сущность проекта в выбранной сфере бизнеса. Р-4. Корпоративные цели и ст-ратегии. Р-5. План торговой дея-ти. Р-6. План маркетинга. Р-7. Организационный план. Р-8. Оценка предпринимательских рисков и их страхование. Р-9. Финансо-вый план (прогноз доходов и затрат, про-ект баланса, оценка эффективности вло-жений в бизнес, расчет срока возврата кредита). Приложения.

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Показатели планирования торго-вого предприятия. Любой план находит свое непосредственное выражение через совокупность определенных показателей. Система показателей, используемых в планово-аналитической

работе предприятий торговли, пред-ставляет собой комплекс взаимосвя-занных

экономических и информационных параметров, а также их необходимые расчеты. Показатели отражают цели и задачи плана, характеризуют количе-ственные объемы деятельности, каче-ственные и структурные сдвиги, преду-смотренные на плановый период в развитии торгового предприятия. Пра-вильное вычисление и обоснование показателей предопределяет научный

уровень и эффективность планирования. Качество планово-аналитических расчетов во многом обусловлено тем, в какой степени учтены требования, предъявляемые к планово-аналитическим показателям. Планово-аналитические показатели торгового предприятия должны не только соот-ветствовать общим требованиям, но и в полной мере отражать отраслевую специфику, которая проявляется при систематизации показателей и подраз-делении их на такие группы, как коли-чественные и качественные, абсолют-ные и относительные, натуральные и стоимостные. По своему содержанию показатели делятся на количественные и качественные. Количественные показатели, характеризующие общий объем и масштабы торговой деятельно-сти, включают две подгруппы: 1) пара-метры, дающие представление об экономическом потенциале предприятия (объем товарооборота, число занятых работников, величина основного и оборотного

капитала, занимаемая торговая и складская площадь и др.); 2) показате-ли, характеризующие различные сторо-ны хозяйственной деятельности пред-приятия (размер прибыли, объем дохо-дов и затрат, расходы по заработной плате,

направления использования средств и др.). Качественные показатели дают представление о результативности работы предприятия и степени эффек-тивности использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Группа качественных показателей включает три подгруппы: 1) показатели эффективности хозяйственной деятель-ности предприятия (рентабельность, уровень доходности, уровень издержек обращения, производительность труда, товарооборачиваемость, фондоотдача основных фондов и др.); 2) показатели оценки финансового положения пред-приятия, которые характеризуют структуру его капитала, зависимость от привлеченных источников, эффектив-ность     использования     собственных    и    заемных   средств,  уровень плате-жеспособности предприятия, его фи-нансовую устойчивость; 3) показатели конкурентоспособности предприятия, которые могут включать самые различ-ные критерии (доля предприятия на рынке, качество товаров, имидж пред-приятия,

степень развития рекламы, сбытовые возможности и др.). В зависимости от формы выражения показатели подраз-деляются на абсолютные и относитель-ные. Абсолютные показатели устанав-ливаются в натуральных или денежных измерителях, а относительные отража-ют соотношение каких-либо двух абсолютных параметров и определяют-ся в процентах, коэффициентах или индексах. Абсолютные показатели подразделяются на натуральные и стоимостные.

Натуральные показатели устанавлива-ются в определенных физических единицах измерения: количество пред-приятий, число мест на предприятиях общественного питания, выпуск кули-нарной продукции (тыс. блюд, тонн полуфабрикатов, кондитерских изде-лий), оснащенность оборудованием, количество товарных партий, число ассортиментныхпозиций и др.             

 

 

 

 

 

  1. Оптовая торговля, цели и задачи. Оптовая торговля – торговля крупными партиями товаров, продажа оптовым по-купателям, потребляющим товары в зна-чительном количестве или продаю-щим их затем в розницу. Оптовая торговля осуществляется через сеть оптовых и мелкооптовых покупателей-посредников (дилеров) по ценам, преду-сматривающим дилерские скидки. Оптовая торговля – торговля товарами с последующей их перепродажей или профессиональным использованием. Она влияет на сис-тему экономических связей между реги-онами, отраслями, определяет пути пе-ремещения товаров в стране, благодаря чему совершается территориальное раз-деление труда, достигается пропорциональность в развитии регионов. Принципы осу-ществления: 1. Создание ресу-рсной основы для её функционирования, т.е. достижение сбалансированности то-варной массы и денежных средств, вы-ражающих платежеспособный спрос по-купателей. 2. Позволяет свободно выби-рать партнеров и формировать коммерческие связи для успешной реализации торговой сделки. 3. Форми-рование сис-темы финансово-ценовых регуляторов на всех этапах оптовой торговли, включающей элементы материального стимулирования и ответственности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Розничная торговля, цели и задачи. Предприятие розничной торгов-ли – торговое предприятие, осуществ-ляющее куплю-продажу товаров, выполнение ра-бот и оказание услуг покупателям для их личного, семейного, домашнего испо-льзования. Для ведения хозяйственной деятельности розничные торговые пред-приятия используют магазины, павильоны, киоски и палатки. При розничной торговле материальные ресурсы становятся собственностью потребителя. Фу-нкции розничной торговли: исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке; определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров; осуществля-ет поиск товаров, необходимых для розничной торговли; проводит отбор товаров, их сортировку при сос-тавлении требуемого ассортимента; осу-ществляет оплату товаров, приня-тых от поставщика; проводит операции по при-емке, хранению, маркировке товаров, ус-танавливает на них цены; оказывает по-ставщикам, потребите-лям, транспортно-экспедиционные, консультационные, рек-ламные, инфор-мационные и др. услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Биржевая торговля, цели и зада-чи. Биржевой товар – это товар, явля-ющийся объектом биржевой торговли. Во-пер-вых, биржевая торговля ведется в отсу-тствие товара. Следовательно, продава-емый и покупаемый на бирже товар должен быть стандартным, т.е. отвечать установленным требованиям по качеству и иным параметрам, преду-смотренным действующим законода-тельством. Стандартизация биржевых товаров де-лает их взаимозаменяемыми в пределах определенных групп и видов товаров. Во-вторых, на биржах торгуют крупными партиями товаров. Это означает, что биржевой товар характе-ризуется массовостью: выпускается в большом объеме большим числом производителей и пре-дназначается для широкого круга потребителей. В-третьих, биржевая торговля характери-зуется свободным ценообразованием. Поэтому к биржевым товарам могут быть отнесены лишь те товары, цены на которые свободно устанавливаются в соответствии со спросом и предложе-нием и имеющей место конкуренцией. В мировой практике выделяются следу-ющие основные классы бир-жевых товаров: вещественные товары: ценные бумаги: иностранная валюта. Харак-терными чертами вещественного биржевого товара являются: массовый ха-рактер производства и потребления; ста-ндартизируемость; хорошая сохра-няемо-сть; транспортабельность; независимо-сть качественных характе-ристик товара от конкретного потреби-теля: колебле-мость цен под влиянием природных, се-зонных, политических и иных факторов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Аукционная торговля, цели и за-дачи. Аукцион – представляет собой продажу таких товаров, которые обла-дают индивидуальными свойствами и ценностями. Их реализация осуществ-ляется с публичного торга в определён-ном месте и в заранее установленное время. Аукционы бывают на повышение или понижение цены в гласной или негласной форме. При так называемом гласном аукционе на повышение цены торги на-чинаются после объявления минимальной цены, установленной продавцом. После этого покупатели делают добровольные прибавки до окончательной цены покупки, которые прекращаются после третьего удара молотка аукциониста и гласного объяв-ления номера по-купателя и оконча-тельной цены. Первоначальная цена определяется в договоре между органи-затором аукциона и владельцем товара. При негласном (немом) аукционе покупатели подают аукционисту зара-нее установленные знаки согласия на поднятие цены. Аукционист каж-дый раз объявляет новую цену, не на-зывая покупателя. Негласное проведение аукциона позволяет сохранить в тайне покупателя. Основными сторонами аукциона являются: владелец ценно-стей – продавец – организатор аукциона – покупатель. Аукционные торги прово-дит аукционист, наделённый полномо-чиями объявления цен во время торгов. При аукционной продаже аукционист не несёт ответственности за проданный товар, так как покупатели имеют возможность достаточно подробно с ним познакомиться предварительно до про-ведения торгов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Правовое регулирование торговой деятельности в России.

Государственное правовое и норматив-ное регулирование торговой деятельно-сти предприятия. Принятие законов и других нормативных актов, регулирую-щих торговую деятельность предприя-тий, представляет собой одно из направлений социальной политики государства. Законодательные и норма-тивные основы этой политики регули-руют торговую деятельность предприя-тий в разных формах. К числу основных из этих форм относятся: определение требований к лицензированию ( патен-тованию ) торговой деятельности; законодательное обеспечение защиты прав потребителей; регулирование правил продажи продовольственных и непродовольственных товаров в роз-ничной торговой сети; требования обеспечения охраны окружающей среды; налоговое регулирование; регу-лирование минимальных размеров уставного фонда торговых предприятий отдельных организационно-правовых форм деятельности и другие.         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Правила торговли розничных торговых предприятий. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

На предприятиях розничной торговли должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья потребителей и сохранность их имущества при условии соблюдения требований ГОСТ – правил продажи товаров. 5.2 На предприятиях розничной торговли должны выполнять-ся: – санитарно-гигиенические требова-ния; – требования противопожарной безопасности]; – требования электро- и взрывобезопасности – по ГОСТ 12.2.003; – требования экологической безопасно-сти. 5.3 Предприятия розничной торгов-ли должны быть оснащены инженерны-ми системами и оборудованием, обес-печивающими необходимый уровень комфорта и безопасности в соответ-ствии с требованиями ГОСТ 12.2.032, ГОСТ 12.2.033,. Машины, механизмы, другое производственное оборудование и транспортные средства должны иметь сертификаты соответствия. 5.4 В строящихся и реконструируемых предприятиях розничной торговли следует предусматривать устройства и мероприятия, обеспечивающие инвали-дам и мало мобильным группам населе-ния возможность перемещаться по лестницам или пандусам (в том числе наружным) и пользоваться торговыми залами и помещениями для оказания услуг. 5.5 Предприятия розничной торговли должны иметь удобные подъ-ездные пути и пешеходные дорожки ко входу.

5.6 Прилегающая к предприятиям розничной торговли территория должна быть освещена в вечернее время. 5.7 На территории, прилегающей к пред-приятию розничной торговли и доступ-ной для покупателей, не допускается проведение погрузочно-разгрузочных работ, складирование тары, размещение контейнеров с мусором. Площадки с мусоросборниками должны быть удале-ны от окон и дверей помещений магази-на не менее чем на 20 м. 5.8 Предприя-тие розничной торговли должно иметь вывеску с указанием фирменного наименования организации, режима работы, местонахождения, юридическо-го адреса. 5.9 В помещении предприятия розничной торговли должна быть ин-формация о государственной регистра-ции предприятия торговли, наименова-нии зарегистрировавшего его органа, номере лицензии, ее сроке действия и об органе, выдавшем эту лицензию, если вид деятельности магазина подлежит лицензированию. 5.10 Расположение торговых, вспомогательных, складских помещений и их площадь должны обеспечивать последовательность проведения технологических процессов товародвижения. 5.11 Освещение торговых залов, аварийное, эвакуацион-ное, а также освещение вспомогатель-ных и складских помещений должно соответствовать. 5.12 В строящихся и реконструируемых предприятиях розничной торговли при расположении торговых залов на трех или более этажах необходимо наличие пассажир-ских лифтов или эскалаторов. 5.13 В торговых залах без естественного освещения следует предусматривать дымоудаление. 5.14 Ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечить покупателю удоб-ство выбора и приобретения товаров. Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна обеспечить безопасность его пребыва-ния в магазине. 5.16 Возможность размещения и нормы площади помеще-ний для реализации продуктов питания с потреблением на месте должны быть в установленном порядке согласованы с территориальными учреждениями Госсанэпидслужбы Российской Федера-ции. 5.17 Организация технологических процессов и рабочих мест должна соответствовать правилам по охране труда на предприятиях розничной торговли, утвержденных Роскомторгом. 5.18 В непродовольственных магазинах торговой площадью 2500 м2 и более должны быть оборудованы обществен-ные туалеты для покупателей. 5.19 На предприятиях розничной торговли должны быть предусмотрены аварийные выходы, инструкции о действиях в аварийной ситуации, системы оповеще-ния и средства защиты от пожара. 5.20 Консультации диетологов, косметоло-гов и других специалистов должны проводить лица, имеющие специальную подготовку и право на данный вид деятельности. 5.21 требования к оформлению вывески, витрин, реклам-ных материалов, выставочного обору-дования и внешнего вида обслуживаю-щего персонала магазинов различных типов

 

 

 

 

 

 

 

  1. Менеджер торгового предприятия и его функциональные обязанности. Менеджер – это профессиональный ру-ководитель, осуществляющий управ-ленческую дея-ть в рамках установ-ленных для данной должности полномо-чий и отвечающий за эффективное использование предоставленных в его распоряжение ресурсов. Его задача в конечном счете сводится к достижению наилучшего результата с использовани-ем имеющихся в его распоряжении ресурсов. Уровень и объем функций, реализуемых менеджером предприятия торговли, оп-ределяются размером орг-ции и его по-ложением в иерархической структуре. Высшее управленческое звено формирует стратегию развития орг-ции, ее по-литику, распределяет ресурсы, осуществляет организацион-ный дизайн, конт-роль результатов. Высшее руководство даже крупных предприятий торговли нередко прини-мает непосредственное уча-стие в обслуживании покупателей. Ниж-ний уровень управления – менеджеры, осуществляющие непосредственное руко-водство торгово-оперативным персоналом, входящим в состав струк-туру то-рговой орг-ции. В крупных торговых компаниях между высшим и низшим звеньями управления формиру-ется сред-нее звено, функции которого сводятся к обеспечению условий для наиболее по-лного удовлетворения потребностей це-левого сегмента рынка и эффективного обслуживания посети-телей. Менеджеры среднего уровня обеспечивают решение специализиро-ванных задач торговой орг-ции, оказы-вают поддержку линейному персоналу в реализации его функций.

 

 

 

 

 

 

  1. Особенности менеджмента рос-сийский торговый организаций. Менеджмент торговой организации имеет ряд особенностей обусловленных спецификой торгово-технологических процессов. Торговая деятельность всегда предполагает непосредственный контакт с покупателями. Работа с людьми требует тво-рческого подхода. Ее результативность во многом опреде-ляется личными каче-ствами торгово-оперативного персонала, специальными знаниями в области пси-хологии пове-дения личности. Специфика труда в торговле находит отражение в подходах к измерению количества и ка-чества труда торговых работников. Ор-ганизации розничной торговли явл. ко-нечным звеном товародвижения. Они об-ладают наибольшей информацией о пре-дпочтениях потребителя. Это обуславливает возникновение новых организационных форм, обеспечиваю-щих жесткий контроль и координацию работы всех звеньев цепи. Такой подход способствует формированию товарного пред-ложения, привлекательного для покупателя.

 

 

 

 

 

 

  1. Роль менеджера торгового пред-приятия в современных условиях. Ме-неджер – это профессиональный руко-водитель, осуществляющий управленческую дея-ть в рамках установленных для данной должности полномочий и отвечающий за эффектив-ное использование предоставленных в его распоряжение ре-сурсов. При выработке управленческих решений менеджер учитывает многовариант-ность и взаимовлияние отдельных элементов организационной системы, та-ких как закупки, управление персо-налом, организация обслуживания покупателей. Важная составляющая современного похода к управлению строится на принципе ситуационности. 1. Знание тео-рии управления, совре-менной техники, методов приемов реализации управленческих функций. 2. Способность прогнозировать послед-ствия их применения в условиях той или иной ситуации. 3. Умение адекватно оценивать сложившу-юся ситуацию: отбор наиболее значимых факторов ситуации. (например па-дение объемов продаж может быть выз-вано как внешними (изменение конъюнктуры спроса) так и внутренними фа-кторами (ухудшение условий труда, сни-жение качества обслуживания); умение подбирать применительно к конкретной ситуации наиболее адекватные формы, методы и приемы управления.

 

 

 

 

 

 

  1. Виды торговых предприятий. Под торговым предприятием понимаются самостоятельный хозяйственный субъект с правами юрид. лица, осу-ществля-ющий закупку и реализацию потребительских товаров, а также другие виды вспомогательной хозяй-ственной деятель-ности, не запрещен-ные законодательством и предусмот-ренные его уставом. 1) Индивидуальное торговое предприятие представляет собой хозяйствующий суб-ъект с правами юрид. лица, созданный за счет капитала только одного предпринима-теля (или членов одной семьи), мо-гут быть созданы в следующих организаци-онно-правовых формах: а) индивидуаль-ное предприятие основанное на ли-чной собственности физ. лица и исключи-тельно на его труде; б) семейное пре-дприятие, основанное на семейной соб-ственности и использовании труда чле-нов одной семьи, проживающих сов-местно; в) частное предприятие осно-ванное на личной собственности физ. лица, но с правом найма рабочей силы. 2) Партнерское торговое предприятие пред-ставляет собой хозяйствующий субъект с правами юрид. лица, создан-ный для осуществление совместной деятельности двумя и более предпри-нимателями, объ-единившими свой капитал. Каждый из партнеров явл. представителем торгового предприятия и несет имущественную ответствен-ность по его обязательствам, след. организационных формах: а) ООО – представляет собой партнерское пред-приятие, имеющие уставной фонд, по-деленный на доли, размер которых оп-ределяется учредительными докумен-тами. б) Товарищество с дополнитель-ной ответственностью, представляет собой партнерское предприятие, устав-ной фо-нд которого поделен на доли в определенных учредительными доку-ментами размерах. в) Полное товари-щество – пар-тнерское предприятие, все участники которого занимаются совместной предпринимательской деятельностью и несут солидарную ответственность по обязательствам товарищества своим имуществом. г) Коммандатное товарищество – парт-нерское предприятие, которое наря-ду с одним или более участниками, не-сущими ответственность по обязатель-ствам товарищества всем своим иму-ще-ством. 3) Корпоративное торговое пред-приятие представляет собой хозяйству-ющий субъект с правами юрид. лица, созданный в форме акцио-нерного обще-ства. Такое общество имеет уставный фонд, поделенный на определенное ко-личество акций одина-ковой номинальной стоимости, и несет ответственность по обязательствам только в пределах своего имущества. Минимальный раз-мер уставного фонда, регулируется го-сударством: а) Откры-тые акционерное об-щество – корпора-тивное торговое пред-приятие, акции распространяются путем открытой подписки. б) ЗАО – акции ко-торого распространяются только между учредителями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Механизм торгового менеджмен-та. Представляет собой совокупность осно-вных элементов воздействия на процесс разработки и реализации управленческих решений в области хозяйственной дея-ти торгового пред-прятия. В структуру механизма входят: 1) Государственное нормативно-правовое регулирование торговой деят-ти предприятия: лицензирование, зако-нодательное обеспечение прав защиты потребителей, регулирование правил продажи, требования обеспечения охраны окружающей среды, на-логовое регулирование. 2) Рыночный ме-ханизм регулирования торговой дея-ти пред-приятия. спрос и предложение то-варов на потребительском рынке формируют уровень цен на них; определяют воз-можность нахождения новой рыночной ниши или расширения объема дея-тельности. 3) Внутренний механизм ре-гулирования отдельных аспектов хозя-ой дея-ти, ряд аспектов хоз-ой деятель-ности может регламентироваться требованиями устава торгового пред-приятия. Может быть разработана и утверждена внутренних нормативов и требований по отдельным аспектам. 4) Система конк-ретных методом разра-ботки управленческих решений в различных сферах дея-ти предприятия. Балансовый, технико-эконом. расчеты, экспертные. 5) Си-стема методов контроля за реализацией управленче-ских решений. Эффективный механизм торгового менеджмента поз-воляет в полном объеме реализовать сто-ящие перед ним цели и задачи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Планирование показателей хозяйственной деятельности в тор-говле.

При планировании деятельности пред-приятий торговли применяют следую-щие основные методы: 1) нормативный; 2) расчетно-аналитический; 3) балансо-вый;  4) экономико-математический. Сущность нормативного метода состо-ит в том, что для расчета того или иногопланового показателя применяют-ся нормы и технико-экономические нормативы, характеризующие рацио-нальную величину этого показателя для конкретных условий работы предприя-тия. Используемые нормативы бывают трех видов: единые, отраслевые и специальные, применяемые для отдель-ных торговых предприятий. Единые нормативы применяются во всех отрас-лях и сферах деятельности: например, транспортные тарифы, оплата комму-нальных услуг (отопление, электроэнер-гия, водоснабжение и т.п.), ставки большинства налогов и др. Отраслевые нормативы действуют только в системе торговли и общественного питания: нормы амортизации основных фондов, нормы расхода сырья и продуктов, нормы оснащенности предприятий инвентарем и оборудованием, нормы естественной убыли, коэффициенты трудоемкости блюд, нормативный срок окупаемости капиталовложений и др. К специальным нормативам, устанавли-ваемым в масштабах отдельных пред-приятий, могут относиться нормы выработки, расхода материалов, боя посуды, запасов товаров, нормы носки санспецодежды, размер торговых надбавок и наценок. Рассмотренные нормативы применяются в торговле при планировании таких показателей хозяй-ственной деятельности, как валовой доход, многие статьи издержек произ-водства и обращения, налоговые пла-тежи, техническая оснащенность предприятий, товарные запасы и др. Технико-экономические нормативы как инструмент планирования требуют постоянного совершенствования и корректировки в соответствии с усло-виями рыночной среды и задачами торгового предприятия.                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Особенности текущего планиро-вания торговых предприятий. Теку-щее, или оперативное, планирование ~ это то, чем ежедневно занимается менеджер на предприятии. К нему относится планирование работы пред-приятия на небо-льшой промежуток времени. Это может быть как день, так и месяц, квартал, полугодие и даже год. Это зависит от стратегических и такти-ческих целей пред-приятия. Текущее планирование, как пра-вило, вызывает-ся необходимостью реа-гировать на многие факторы. Например, должна быть мгновенной реакция мене-джера на факт наступления форс-ма-жорных обстоятельств, которые могут вызвать гибель людей. К форс-мажо-рным обстоятельствам относят и забастовки. Менеджер должен быстро реагировать на возникшие нештатные ситуации, на изменения во внешней или внутренней среде предприятия с целью предотвра-щения нежелательных последствий или извлечения максимальной пользы для предприятия. Сюда можно отнести и разрешение текущих проблем и задач, например таких, как конфликты. Мене-джер должен знать, что реакции опера-тивного планирования и оперативного действия могут иметь весьма важ-ные стратегические последствия. Он дол-жен уметь продлевать последствия опе-ративного решения, текущего планирования, оперативного действия на будущий временной период. В про-тивном случае могут возникнуть весьма опасные для предприятия явления или си-туации. Процесс текущего, планиро-вания состоит из нескольких стадий: выя-вление проблемы; определение возмож-ных действий; предварительный выбор одного из определенных возмож-ных дей-ствий; анализ возможных последствий; окончательный выбор действия. При-чем менеджер должен уметь видеть не только текущий мо-мент, но и предвидеть влияние решения на будущий временной период. 50. Менеджмент торговой сети в го-родах и современное направления раз-вития. Важной характеристикой мене-джмента в сфере торговли явля-ется его мобильность, способность обеспечить нео-бходимое товарное предложение в нуж-ном месте и в нужное время. Технология менеджмен-та продаж включает элементы управле-ния, учитывающие психологию покупа-тельского поведения, воспри-ятия и формирования его отношения к предла-гаемому товару, формам и мето-дам обслуживания, совокупность кото-рых определяет лояльность потребите-льского рынка к результатам деятель-ности торговой организации. В торговле покупательский рейтинг во многом фор-мируется под воздействием эмоциона-льного восприятия комплекса внешних характеристик предприятия, его дизай-на, цветовых решений, содержания в чистоте помещений, организации обслу-живания покупателей в торговом зале, внешнего вида продавцом. На основе этих характеристик покупатель часто судит о работе всего магазина. Факто-ром производительности торгового пре-дприятия становится управление поведением покупателей в магазине. В ус-ловиях жесткой конкуренции непро-фессиональные действия персонала, осуществляющего продажи, могут свести на нет усилия всего коллектива. Персонал, работающий в торговом зале, во многом формирует имидж предприя-тия на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Сущность торговли, цели и задачи. Торговля – обширная область предпринима-тельской деятельности и сферы приложения труда – получила в последние годы но-вые импульсы своего развития. В нее влилось много новых предприимчивых людей, которые организовали собственные индивидуальные или коллективные предприятия. Менеджерам таких предприятий приходится ежедневно сталкиваться с множеством проблем организационного экономического и финансового характера, которые зача-стую им приходится решать интуитивно методом “проб и ошибок”. Приобретая по-степенно необходимый практический опыт. Умение грамотно, а главное эффективно управлять торговым предприятием – это тонкое искусство. Сегодня управление тор-говым предприятием основывается на новой целевой парадигме и рыночном меха-низме, широко используя новейшее компьютерное инновационные технологии, а так-же нетрадиционные для нашей предшествующей практике финансовые инструменты. Целью торговли явл. обеспеченье общества необходимыми благами на всех суще-ствующих уровнях. К задачам торговли относят: 1) Удовлетворение спросом покупа-телей на товары в рамках избранного сегмента потребительского рынка. 2) Обеспече-нье высокого уровня торгового обслуживания покупателей. 3) Обеспеченье достаточ-ной экономичности осуществление торгового технологического и торгово-хозяйственных процессов на предприятии.

 

  1. Сущность торгового менеджмента. Торговля явл. одной из самых древних и важ-ной областей человеческой деятельности. В современных условиях она явл. одной из крупнейших сфер экономики любой страны как по объему деятельности, так и по чис-ленности занятого в ней персонала. Деятельность торговых предприятий связано с удовлетворением потребностей каждого человека, подверганных влиянию множества факторов и охватывает широкий спектр вопросов организационно-технологического, экономического и финансового характера, требующих повседневного решения. Управление многогранной деятельностью торгового предприятия является весьма сложным процессом и осуществляются с помощью разнообразных методов торгового менеджмента. (ТМ) – представляет собой систему принципов и методов разработки и реализации управленческих решений связанных со всеми основными аспектами дея-тельности торгового предприятия.

 

  1. Основные принципы торгового менеджмента. Основными принципами торгово-го менеджмента явл.: 1) Интегрированность методов многих функциональных видов менеджмента – базируетсь на теории общего менеджмента предприятия. ТМ интегри-рует в себе приемы и методы многих функциональных видов менеджмента в частности использует обширный арсенал методов операционного менеджмента, инновационно-го, финансового и др. 2) Комплексный характер формирования управленческих ре-шений. 3) Учет специфических условий деятельности конкретных торговых предприя-тий (ТМ – учит не использовать стандартных управленческих решений). 4) Высокий динамизм управления – учитывающий изменение факторов внешней среды, ресурсно-го потенциала, финансового состояния. 5) Вариативность подходов к разработке от-дельных управленческих решений. 6) Ориентированность на стратегические цели раз-вития торгового предприятия – осуществление проектов не противоречающих миссии (главные цели деятельности) предприятия в долгосрочном периоде.

 

  1. Задачи торгового менеджмента. В процессе реализации своей главной цели тор-говый менеджмент направлен на реализацию следующих основных задач. 1. Форми-рование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей на товары в рамках избранного сегмента потребительского рынка. 2. Обеспечение высокого уров-ня торгового обслуживания. 3. Обеспечение достаточной экономичности осуществле-ния торгово-технологического и торгово-хозяйственного процессов на предприятии. 4. Максимизация суммы прибыли, остающейся в распоряжении торгового предприя-тия, и обеспечение ее эффективного использования. 5. Минимизация уровня хозяй-ственных рисков, связанных с деятельностью торгового предприятия. 6. Обеспечение постоянного возрастания рыночной стоимости торгового предприятия.

 

Исходя из этой главной цели торговый менеджмент призван решать следующие основные задачи. 1. Формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей на товары в рамках из-бранного сегмента потребительского рынка. Эта задача реализуется путем поиска торговым предприя-тием своей рыночной ниши на потребительском рынке; выявления основных параметров спроса поку-пателей в данном сегменте потребительского рынка; формирования эффективной ассортиментной по-литики, направленной на удовлетворение покупательского спроса на товары; обеспечения устойчиво-сти ассортимента товаров, реализуемых торговым предприятием. 2. Обеспечение высокого уровня тор-гового обслуживания. Эта задача реализуется путем удовлетворения всех основных требований поку-пателей к уровню торгового обслуживания, сущность которых с учетом специфики конкретного сег-мента потребительского рынка сводится к тому, чтобы с наименьшими затратами времени и наиболь-шими удобствами приобрести в торговом предприятии необходимые товары. Эти требования обеспе-чиваются целым комплексом организационно-технологических мероприятий, формирующих в сово-купности необходимый уровень торгового обслуживания. 3. Обеспечение достаточной экономичности осуществления торгово-технологического и торгово-хозяйственного процессов на предприятии. Эта задача реализуется путем обеспечения минимизации затрат трудовых, материальных и финансовых ре-сурсов на организацию отдельных технологических процессов и операций, связанных с движением товаров и обслуживанием покупателей; на осуществление отдельных коммерческих операций и ком-мерческой деятельности в целом; на исполнение функций управления торговым предприятием. 4. Мак-симизация суммы прибыли, остающейся в распоряжении торгового предприятия, и обеспечение ее эф-фективного использования. Эта задача реализуется путем оптимизации объема товарооборота предпри-ятия; эффективного управления его активами; проведения целенаправленной ценовой, амортизацион-ной и налоговой политики; оптимизации соотношения капитализируемой и потребляемой частей при-были. 5. Минимизация уровня хозяйственных рисков, связанных с деятельностью торгового предприя-тия. Эта задача реализуется путем эффективного управления различными коммерческими, финансовы-ми, инвестиционными и другими рисками, связанными с хозяйственной деятельностью предприятий торговли. Минимизация уровня хозяйственных рисков обеспечивает предсказуемость финансовых ре-зультатов деятельности предприятия и стабильность его развития. 6. Обеспечение постоянного возрас-тания рыночной стоимости торгового предприятия. Эта задача реализуется прежде всего за счет высо-кой инвестиционной активности предприятия, его способности эффективно аккумулировать собствен-ные финансовые ресурсы на обеспечение прироста активов во всех их формах, повышения финансовой устойчивости предприятия. Кроме того, на возрастание рыночной стоимости торгового предприятия оказывает влияние его высокая деловая репутация, завоеванные им маркетинговые позиции на потре-бительском рынке, отработанность внутренней технологии осуществления хозяйственной деятельно-сти и управления , а также другие так называемые “неосязаемые активы”, способные приносить торго-вому предприятию дополнительную прибыль.

 

 

 

 

 

  1. Функции торгового менеджмента. ТМ реализует свою главную цель и основные задачи путем осуществления определенных функций: 1. Выбор наиболее эффективных организационных форм функционирования торгового предприятия и его структур-ных единиц. 2. Управление технологическими процессами. 3. Управление процессом обслуживания покупателей 4. Управление персоналом. работников. 5. Управление товарооборотом, товарооборот характеризует основной объемный показатель этой деятельности и достигнутые маркетинговые позиции. товаров. 6. Управление дохода-ми. 7. Управление издержками обращения, формированием условий постоянного снижения уровня текущих затрат по отношению к объему товарооборота. 8. Управ-ление прибылью. 9. Управление активами. 10. Управление капиталом. 11. Управление инвестициями. 12. Управление хозяйственными рисками. 13. Управление финансовым состоянием. Конкретизация ф-ций ТМ в значительной степени определяется формами их товарной специализации и размерами, а также конкретными организационно-правовыми формами (ОПФ) деятельности. Различия форм специализации и размеров торговых предприятий определяют соответствующие особенности организации и тех-нологий торговых процессов, форм и методов торгового обслуживания покупателя, функционального разделения труда персонала, продолжительность циклов товарного и денежного оборотов, капиталоемкости торговой деятельности, структуры активов, состава хозяйственных рисков. ОПФ деятельности торговых предприятий вызывают существенное различие в объеме используемого капитала источников его формирова-ния, а соответственно и его структуре, в порядке распределения прибыли формах управления и контроля за хозяйственной деятельностью. В связи с этим на конкрет-ных торговых предприятиях функции ТМ могут быть уточнены как по составу так и по содержанию. Для эффективной реализации ф-ций ТМ их подразделяют на торго-вых предприятиях в разрезе основных сфер деятельности (организационной, эконо-мической, финансовой).

 

  1. Принципы государственного регулирования торговли. Субъектом государ-ственного регулирования торговли выступает государство, общественные организа-ции, законодательные органы. Объектом – экономические организационные и управ-ленческие отношения в сфере торговли на уровне субъектов хозяйствования в виде торговых организаций. Между субъектом и объектов существует прямая и обратная связь. С помощью прямой связи осуществляется целенаправленное воздействие госу-дарства на объект в свою очередь обратная связь проявляющаяся в реструктуриза-ции, модернизации оказывает влияние на экономику страны. Система государственно-го регулирования торговли, имеет свои цели, задачи, принципы, функции, формы, ин-струменты, методы и связи. Наличие прямой и обратной связи составляет систему ме-ханизма регулирования. Конкретными целями регулирования явл.: а) становление рыночных отношений в сфере торговли; б) формирование системы, торгового обслу-живания; в) создание нормативно-правовой базы; г) обеспеченье устойчивого эконо-мического роста. Основная задача государственного регулирования – поддержание стабильности, потребительского рынка и обеспеченье его социальной направленно-стью, что может быть реализовано с помощью определенных принципов. Принципа-ми механизма регулирования торговли соотносят с приоритетами рыночного подхо-да: а) формирование потребительского рынка; б) Обеспеченье устойчивости функцио-нирования предприятия и организации торговли, как важнейшего фактора регио-нальной экономической безопасности; в) осуществление комплексной системы мер для повышения инвестиционной привлекательности в сфере торговли.
  2. Задачи государственного регулирования торговли. На государство возлагается следующие основные задачи: а) создание правовой основы в сфере торговых отноше-ний; б) обеспеченье надлежащего правопорядка; в) стабилизация экономики в целом и торгово-экономических отношений в частности; г) обеспеченье социальной защиты и социальных гарантий; д) защита конкуренции; е) разработка, принятие и организация выполнения хозяйственного законодательства т.е. правовой основы торгового пред-принимательства налогообложения банковской системы.

 

  1. Характеристика товарных бирж. Эффективное функционирование современного рынка находится в прямой зависимости от постоянной воспроизводимой рыночной среды, важным элементом явл. рыночная инфраструктура включающая товарные и фондовые биржи (рынок ценных бумаг). Товарная биржа – это ассоциация юрид. и физ. лиц осуществляющие оптовые торговые операции на основе стандартов. Биржи как сегмент общего рынка выполняет ф-ции сбалансирования спроса и предложения, упорядочение и унификации ресурсов, стимулирование развития рынка, экономич. индикатора. В странах с развитой рыночной экономикой товарные биржи в основном функционируют как бесприбыльные ассоциации, освобожденные от уплаты подоход-ного налога. Главными статьями их дохода явл. учредительские и появые взносы, до-ходы от предоставления услуг, выручка от прочих поступлений.

 

  1. Характеристика биржевого товара. Объектом торговли на товарных биржах явл. товары с характерными чертами: 1) Массовый характер производства и потребления; 2) стандартизуемость; 3) хорошая сохраняемость; 4) транспортабельность; 5) незави-симость качественных характеристик товара от конкретного потребителя. В мировой практике на товарных биржах обращается около 70 видов товаров они делятся на 2 группы: 1) сельскохозяйственные и лесные товары и продукты их переработки (около 50 видов). 2) минеральное сырые и полуфабрикаты (около 20 видов).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Характеристика биржевых сделок. Биржевая сделка – взаимное соглашение о передаче прав и обязанностей в отношении биржевого товара, которое достигается участниками торгов в ходе биржевого торга, регистрируется на бирже в установлен-ном порядке и отражается в биржевом договоре. Отличительные признаки биржевых сделок: а) местом совершения биржевых сделок является биржа, выполняющая функ-ции организатора торгов; б) биржевые сделки могут заключаться только в течение торговой (биржевой) сессии, то есть в период времени, когда биржа проводит торги; в) биржевые сделки совершаются участниками биржевых торгов (для фондовой бир-жи необходимым качеством участника является получение лицензии профессиональ-ного участника рынка ценных бумаг); г) биржевые сделки носят обезличенный харак-тер, т.е. продавцы и покупатели не вступают в непосредственный контакт между со-бой, а имеют дело с расчетно-клиринговой палатой или центром, действующим при бирже; д) определенный перечень объектов биржевых сделок (валюта, вещи, ценные бумаги, имущественные права), допущенных к обращению на бирже и стандартизи-рованных по количественным и качественным характеристикам; е) биржевые сделки заключаются в простой письменной форме путем обмена документами, как докумен-тарного, так и электронного; составленный биржей протокол сделок является необхо-димым элементом формы биржевой сделки; ж) биржевые сделки вступают в силу только после их регистрации биржей; з) сроки, место, порядок и способ исполнения сделки являются стандартными; и) исполнение биржевых сделок происходит вне бир-жи через уполномоченные биржей структуры (кредитная организация, депозитарий) на основании реестра сделок; к) надлежащее исполнение сделок гарантируется бир-жей; л) споры, возникающие между участниками и биржей в процессе биржевой тор-говли, обычно рассматриваются биржевой арбитражной комиссией, иным третейским судом.

 

  1. Формы собственности предприятий торговли. Основы рыночной экономики в т.ч. и регулируемые государством выступает частная собственность в ее разнообраз-ных типах и формах. Многообразие форм собственности отражает разные степени развития производительных сил и организационно-эко-политических отношений, не одинаковую меру обобществление производства в различных областях хозяйства. По признаку присвоения все формы собственности можно свести к 3 группам: 1) Индиви-дуальные, 2) Коллективная, 3) Государственная. Многообразием форм собственности определяется предпринимательская деятельность разных уровней. Предприниматель-ство это инициатива физ. или юрид. лица направленная на производство продукции выполнение различных видов работ, оказание услуг и занятие торговли с целью по-лучение прибыли, увеличение стоимости предприятия. Классификация предприятий торговли по формам собственности: 1) Индивидуальная собственность одного челове-ка. Она регистрируется в индивидуальном порядке в органах власти и осуществляет свою деятельность на общих основаниях. 2) Семейное предприятие – собственность одной семьи. 3) Частные предприятия – собственность отдельного гражданина, в от-личие от первых двух видов имеет право нанимать рабочую силу в неограниченном количестве. 4) Коллективные предприятия – собственность принадлежит определен-ному числу людей, которые имеют право нанимать рабочую силу (арендные пред-приятия – арендуется государственная собственность, кооперативы – собственность определенного коллектива людей, хозяйственные общества – существующие на основе устава и уставного капитала). 5) Государственное предпринимательство – государ-ственная собственность.
  2. Виды договоров купли-продажи. Договор купли-продажи – основной вид граж-данских правовых договоров, применяемых в имущественном обороте, в частности в сфере предпринимательской деятельности. По договору купли-продажи, одна сторона продавец – обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупа-телю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму. ГК РФ выделяет и регламентирует договор розничной купли-продажи, в котором одной из сторон – продавец явл. субъект предпринимательской деятельности. Договор купли-продажи явл. генеральным договором и нормы о куп-ли-продажи применяется к отдельным ее видам, если иные правила не предусмотрены в ГК РФ. По договору розничной купли-продажи осуществляющий предпринима-тельскую деятельность по продажи товаров в розницу обязуется передать покупателю товар предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования не связанного с предпринимательской деятельностью. Одной из сторон этого догово-ра – продавцом явл. субъект предпринимательской деятельности осуществляющий продажу товаров в розницу с целью получение прибыли. Покупателем в договоре розничной купли-продажи может быть любое юрид. или физ. лицо приобретающего товар для личного, семейного, домашнего или иного использования не связанного с предпринимательской деятельностью. Последнее обстоятельство отличает розничную купли-продажу от такого вида купли-продажи, как поставки, в которой товар приоб-ретается именно для использования в предпринимательской деятельности. Договор поставки – это договор по которому поставщик – продавец осуществляющий пред-принимательскую деятельность обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые и закупаемые им товары в собственность покупателей для использова-ния в предпринимательской деятельности. Договор контрактации явл. специфиче-ским видом купли-продажи имеющим распространением в сфере реализации в сель-ско-хозяйственной продукции. По договору контрактации производитель сельскохо-зяйственной продукции обязуется передать выращенную, произведенную им сельско-хозяйственную продукцию заготовителям-лицом осуществляющему закупку такой продукции для переработки или продажи. По договору энергоснабжения организация обязуется подавать абоненту (потребителям) через присоединенную сеть энергию, а также соблюдать предусмотренные договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации и исправность используемых приборов. По договору куп-ли-продажи недвижимости продавец обязуется передать в собственность покупателя недвижимое имущество: земельный участок, здание, сооружение, квартиру. По дого-вору мены каждый из сторон обязуется передать собственность другой стороне, товар в обмен на другой. Договор ренды – это договор по которому одна сторона (получа-тель ренты) передает другой стороне (плательщику ренты) в собственность имуще-ству, а плательщик ренты обязуется в обмен на полученное имущество периодически выплачивать получателю ренту в виде определенной денежной суммы либо представ-ление средств на его содержание в иной форме.

 

 

 

 

 

 

  1. Договор купли-продажи товаров, основные разделы. В настоящее время пре-обладающей формой передачи права собственности на товары явл. договор купли-продажи. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму – цену. Сторо-нами договора купли-продажи, его субъектами, являются продавец и покупатель. В торговых до-говорах купли-продажи как на стороне продавца, так и на стороне поку-пателя, выступают субъекты предпринимательской деятельности. Таковыми могут быть прежде всего коммерческие организации и индивидуальные предприниматели. Некоммерческие организации также могут выступать в качестве субъектов коммерче-ской купли-продажи с условием, что торговля производится для достижения уставных целей. Статьи договора купли-продажи – статьи, в которых излагаются условия внеш-неторговой сделки. Число статей, их последовательность зависят от характера сделки, товара, объема взаимных обязательства сторон. Обычно договоры купли-продажи содержат статьи: предмет договора, количество и качество товара, упаковка и марки-ровка; цена, условия платежа; срок поставки, транспортные условия, страхование, сдача-приемка, гарантии, санкции, форс-мажор, претензии, арбитраж; юридические адреса сторон. Единственным существенным условием для всех видов купли-продажи является условие о предмете. Под предметом договора купли-продажи как обязатель-ства понимается совершение действий по передаче товара покупателю и уплате за не-го определенной денежной суммы. Товары, являющиеся объектом торгового догово-ра, должны иметь наименование.

 

  1. Договор поставки товаров, основные разделы. По договору поставки постав-щик – продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется пе-редать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных це-лях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. В случае, когда при заключении договора поставки между сторонами возникли раз-ногласия по отдельным условиям договора, сторона, предложившая заключить дого-вор и получившая от другой стороны предложение о согласовании этих условий, должна в течение 30 дней со дня получения этого предложения, если иной срок не установлен законом или не согласован сторонами, принять меры по согласованию со-ответствующих условий договора либо письменно уведомить другую сторону об от-казе от его заключения. Сторона, получившая предложение по соответствующим условиям договора, но не принявшая мер по согласованию условий договора постав-ки и не уведомившая другую сторону об отказе от заключения договора в преду-смотренный срок, обязана возместить убытки, вызванные уклонением от согласования условий договора.

 

  1. Законодательство о защите прав потребителей. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, испо-лнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежа-щего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окру-жающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изгото-вителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
  2. Организация государственного контроля за соблюдением правил торговли торговыми предприятиями. Любой предприниматель, открывая торговый бизнес, всегда задумывается над тем, какой контроль будет осуществлять над ним государ-ство и в лице каких органов. Этот вопрос имеет большое значение для дальнейшей работы предприятия, поэтому ответ на него необходимо получить заблаговременно.

Предпринимателей (в том числе и в сфере торговли) контролирует множество органов власти: налоговая служба, таможенные органы, органы внутренних дел и т.д. Каждый орган имеет собственные полномочия и компетенцию. Большое количество полномо-чий по контролю за торгующими предприятиями имеет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребна-дзор). Его полномочия устанавливаются Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а так же неко-торыми другими нормативными актами. Основные направления деятельности органов Роспотребнадзора – контроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а так же в сфере защиты прав потре-бителей и потребительского рынка. Иными словами этот орган совместил в себе функции существовавших ранее Госторгинспекции и Санэпиднадзора. Роспотребна-дзор применительно к торгующим предприятиям реализует следующие основные полномочия: – осуществляет государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства торговыми предприятиями; осуществ-ляет контроль за соблюдением законов в области защиты прав потребителей; следит за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством ви-дов товаров, выполнения работ, оказания услуг; осуществляет проверку деятельности торговых организаций по выполнению требований санитарного законодательства, за-конодательства РФ в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров; Роспотребнадзор может проверить любую торговую организацию или предпринимателя, реализующих товары населению. Зачастую поводом для проверки становится жалоба на продавца в связи с тем, например, что ему не понравилось каче-ство товара или обслуживание.

 

  1. Линейная структура управления торговым предприятием, преимущества и недостатки. Линейные подразделения образуют вертикальную иерархию. Каждое структурное звено имеет одного руководителя и нескольких подчиненных. Работники подотчетны только своему непосредственном руководителю. Преимущества: высокий уровень исполнительской дисциплины за счет четкого распределения полномочий и ответственности с закрепленным за менеджером участком работы. Сбалансирова-нность полномочий, для осуществления управленческих функций, и ответственности за результаты порученного участка работы. Жесткость и простота построения струк-туры. Недостатки: Высокие требования к квалифицированному руководителю. Ори-ентация руководителя на решение задач своего подразделения в ущерб общей страте-гии развития организации, борьба за ресурсы. Линейная структура эффективна на не-больших торговых предприятиях, с численностью персонала 10-15 чел., торгующих товарами повседневного спроса стабильного ассортимента.

 

 

 

 

 

 

  1. Функциональная структура управления торговым предприятием, преимуще-ства и недостатки, схема. Функциональный руководитель наделяется ограниченным правом руководить и конт-ролировать деятельность нижестоящих подразделений по вопросам своей специализации. Функциональные менеджеры несут ответственность за качество принимаемых решений. Специализация уп-равленческой деятельностью, обеспечивающая повышение качества принимаемых решений, явл. важным преиму-ществом функциональной структуры. Недостатки: Низкая заинтересованность функ-циональных специалистов в решении общеорганизационных задач. Недо-статочная координация действий функциональных подразделений, обусловленная отсутствием горизонтальных связей. Несбалансированность прав и ответственности. Отсутствие конкретных работников, ответственных за общие резу-льтаты работы. Недостаточная гибкость и отсутствие эффективного механизма противодействия разрастанию аппа-рата управления. Функц. структура применяется в торговле достаточно редко. Эффе-ктивен для небольших орг-й реализующий узкий, технический сложный ассортимент товаров.

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Линейно-функциональная структура управления торговым предприятием, преимущества и недостатки, схема. В линейно-функциональной структуре линейные связи обеспечивают единство целей, а функциональные – специализацию управленче-ской деятельности, что позволяет решать сложные многоцелевые задачи. Функцио-нальные полномочия реализуются в отношении нижестоящих линейно и функцио-нальной структур. К основным преимуществам линейно-функциональной структуры от-носятся универсальность, высокое качество решений и исполнительская дисципли-на, мобильность использования ресурсов. Наиболее существенные недостатки – гро-моздкость, низкие адаптационные возможности. Применение такой структуры целесо-образно в условиях постоянного набора функций и задач, не требующих привлечения достаточно большого числа функциональных специалистов, либо в условиях стабиль-ной внешней среды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Дивизионная структура управления торговым предприятием, преимущества и недостатки, схема. Дивизионные структуры предусматривают деление организации на автономные орга-низационные отделения, сформированные в соответствии с ка-ким-либо признаком товарным ассортиментом, территориальным размещением, целе-вым рынком, формой организации торгового обслужи-вания. Высшее звено – штаб-квартира – возглавляется президентом. В ее состав входят функциональные подраз-деления. Отделения, осуществляющие оперативно-хозяйственные функции (решение кадровых, организационно-технических вопросов), действуют в рамках стратегии ор-ганизации, под жестким финансовым контролем со стороны штаб-квартиры. Основ-ными недостатками дивизиональной структуры явл. некоторое дублирование функ-ций управления в штаб-квартире в отделениях, недостаточный контроль над реализа-цией децентрализованных функций, борьба за корпоративные ресурсы между отделе-ниями. Важные преимущества: гибкость, способность быстро реагировать на измене-ния, происходящие во внешней среде, наличие персональной ответственности за вы-полнение показателей, контролируемых штаб-квартирой (объем прибыли, объем про-даж, уровень затрат). Дивизиональные структуры целесообразно использовать в тор-говых организациях, в состав которых входят предприятия различной специализации и типизации, в торговых сетях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Торговое предприятие – общество с ограниченной ответственностью. Под тор-говым предприятием понимаются самостоятельный хозяйственный субъект с правами юрид. лица, осуществляющий закупку и реализацию потребительских товаров, а так-же другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные зако-нодательством и предусмотренные его уставом. ООО – представляет собой партнер-ское предприятие, имеющие уставной фонд, поделенный на доли, размер которых определяется учредительными документами. Участники такого партнерского пред-приятия несут имущественную ответственность по его обязательствам только в преде-лах их вклада в уставной фонд. Высшим органом управления общества с ОО явл. со-брание его участников. а текущее управление его деятельностью осуществляется на коллегиальной (дирекция) или единоначальной (директор) основе. При этом членами исполнительного органа, создаваемого с целью осуществления текущего управления торговым предприятием в форме ООО, могут быть лица, не являющиеся его участни-ками. Минимальный размер уставного фонда торгового предприятия, создаваемого в форме ООО, регулируется государством.

 

 

 

 

  1. Мотивация деятельности персонала торгового предприятия. Мотивация пред-ставляет собой процесс формирования у работника мотивов трудового поведения, побуждающих его к деятельности в направлении целей организации. Мотивационная направленность человека характеризуется спецификой потребностей, имеющих для него наибольшую ценность. Существует несколько типов мотиваций: 1. Инструмен-тальная – как средство получения заработка для удовлетворения потребностей, находящихся в рамках сферы труда. 2. Достижетильный – способ продвижения, по-вышения профессионального или должностного статуса. 3. Коллективный – средство удовлетворения стремления к сотрудничеству, общению, возможность заслужить уважение коллег по работе. 4. Интеллектуальный тип – сложная интересная работа, позволяющая раскрыть способности человека, самореализоваться. 5. Комфортно-ориентированный – относительно комфортные условия труда. Тип мотивации челове-ка формируется под воздействием ряда факторов и подвержен изменениям в течении его жизни. К наиболее значимым факторам, определяющую мотивационную направ-ленность человека относят: культурные и национальные традиции, и нормы, семейной положение, образование, индивидуальные характеристики личности.

 

 

  1. Англо-американская модель торгового менеджмента. К англо-американской модели относится Великобритания, США, Австралия и Канада. Фундаментом в этих странах явился механизм мобилизации капитала на основе предпринимательства. Ка-питал формировался из средств институциональных акционеров (банков, страховых компаний и пенсионных фондов) и функционировал посредством механизма индиви-дуальных и независимых акционеров. Особенности – чёткое разделение банков и про-мы-шленности, ориентация на краткосрочное финансирование промышленности. Не-большие семейные концерны постепенно уступают место крупным корпорациям. Ключевые особенности: Акцент на банковский и межкорпоративный контроль и пред-ставительство. Структура владения акциями: Абсолютное преобладание аффилиро-ванных банков и корпораций; финансовые институты контролируют более 70% акций корпораций; представительство внешних акционеров незначительно. Мониторинг де-ятельности: Абсолютно преобладающий банковский и межкорпоративный, обычно антикризисный. Финансирование: Ориентированное на контроль (опосредованное, отслеженное, информированное) на основе контроля за принятием инвестиционных решений. Достаточная представленность банковского кредитования среди источников финансирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Японская модель торгового менеджмента. Японская модель характеризуется долгосрочной ориентацией на инвестиции в промышленность и тесными связями меж-ду промышленным и финансовым секторами. Отличительной чертой является тенден-ция к группированию. Хозяйственные единицы тесно связаны друг с другом посред-ством механизма перекрёстного владения акциями, образуя корпоративные группы. Хозяйствующие субъекты, входящие в группу, независимы не только от внешних ин-весторов, но и от банков, не входящих в группу. Механизм мобилизации капитала каждой группы происходит на коллективной основе посредством банка группы. Клю-чевые особенности: Широкое представительство индивидуальных и независимых ак-ционеров; велика роль рынка фиктивного капитала; разделение инвестиционных и коммерческих банков. Участники реализации модели: Акционеры; управляющие; со-вет директоров. Большая степень разделения контроля и владения. Структура владе-ния акциями: Преобладание индивидуальных и институциональных инвесторов. Мо-ниторинг деятельности: Преимущественно рыночный (посредством сигнальных функ-ций рынка фиктивного капитала). Финансирование: Дистанцированное (неинформи-рованное, неотслеженное) через рынок ценных бумаг. Преобладание внутренних ис-точников финансирования.

 

  1. Индивидуальное торговое предприятие. Представляет собой хозяйствующий субъект с правами юрид. лица, созданный за счет капитала только 1 предпринимателя (или членов семьи). Они могут быть созданы в формах: а) индивидуального предпри-ятия, основанное на личной собственности физ. лица и исключительно на его труде. Такая форма не получила особого распространения, заниматься торговой деятельно-стью, используя свой капитал и исключительно свой труд предприниматель имеет возможность не оформлять права юрид. лица, т.е. не создавая для этого предприятие). б) семейное предприятие, основанное на семейной собственности и использовании труда членов одной семьи, проживающих совместно. Использование наемного труда не предусматривается. в) частное предприятие, основанное на личной собственности физ. лица, но с правом найма рабочей силы.

 

  1. Методы стимулирования деятельности персонала торгового предприятия. Основа любой системы стимулирования – показатели оценки, адекватно отражающие результативность работы персонала и механизм их увязки с вознаграждением. 1) Конкретность стимулирования. Вознаграждение работника осуществляется в соот-ветствии с достижением определенных целей. 2) Оперативность. Наиболее сильное обучающее воздействие оказывает вознаграждение, осуществляемое сразу по дости-жении резу-льтата. 3) Достижимость стимулирования. Каждый работник должен иметь реальные шансы на получение дополнительного вознаграждения. 4) Адаптив-ность. Показатели на основе которых стимулируется работник, должны учи-тывать его возможности, квалификацию, опыт. 5) Неожиданность вознаграждения. Интерес к выполняемой работе. 6) Гласность вознаграждения. Публичное признание заслуг. 7) Разнообразие воз-награждение. 8) Направленность вознаграждение. Поощрение должно формировать поведение работника на будущее. Основной формой матери-ального стимулирования явл. оплата труда.

 

 

 

 

  1. Бизнес-планирование торгового пре-дприятия. Бизнес-план это форма пред-ставления модели бизнеса, реализуемого орг-цией в планируемый период времени. Бизнес-план позволяет: оценить целесообразность и рентабельность представленного варианта развития пред-я или осуществления бизнес-проектов; определить возможные угрозы и препятствия для реализации плана, способы их устранения или снижения негативного воздействия на результаты дея-ти орг-ции; сформировать менеджмент, обеспечивающий будущую дея-ть орг-ции; установить стандарты оценки результатов предстоящей работы.

Бизнес-план может охватывать дея-ть всего предприятия и разрабатываться под кон-кретную идею или проект. Стандартная структура бизнес-плана должна отражать: 1. Ключевые цели бизнеса, сформулированные с учетом возможностей внешней среды, конкурентных преимуществ пред-я и его ограничений. 2. Обоснование стратегии и тактики ведения бизнеса. 3. Оценку эффективность их реализации. 4. Определение по-требности в денежных ресурсах. 5. Обоснование инвестиционной программы бизнеса. Типовая структура бизнес-плана выглядит так: Титульный листь. Оглавление. Резюме. Раздел 1. Общие сведения о предприятии. Р-2. Особенности состояния выбранной сферы бизнеса. Р-3. Сущность проекта в выбранной сфере бизнеса. Р-4. Корпоратив-ные цели и стратегии. Р-5. План торговой дея-ти. Р-6. План маркетинга. Р-7. Органи-зационный план. Р-8. Оценка предпринимательских рисков и их страхование. Р-9. Финансовый план (прогноз доходов и затрат, проект баланса, оценка эффективности вложений в бизнес, расчет срока возврата кредита). Приложения.

 

  1. Оптовая торговля, цели и задачи. Оптовая торговля – торговля крупными пар-тиями товаров, продажа оптовым покупателям, потребляющим товары в значитель-ном количестве или продающим их затем в розницу. Оптовая торговля осуществляет-ся через сеть оптовых и мелкооптовых покупателей-посредников (дилеров) по ценам, предусматривающим дилерские скидки. Оптовая торговля – торговля товарами с по-следующей их перепродажей или профессиональным использованием. Она влияет на систему экономических связей между регионами, отраслями, определяет пути пере-мещения товаров в стране, благодаря чему совершается территориальное разделение труда, достигается пропорциональность в развитии регионов. Принципы осуществле-ния: 1. Создание ресурсной основы для её функционирования, т.е. достижение сбалан-сированности товарной массы и денежных средств, выражающих платежеспособный спрос покупателей. 2. Позволяет свободно выбирать партнеров и формировать ком-мерческие связи для успешной реализации торговой сделки. 3. Формирование систе-мы финансово-ценовых регуляторов на всех этапах оптовой торговли, включающей элементы материального стимулирования и ответственности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Розничная торговля, цели и задачи. Предприятие розничной торговли – торго-вое предприятие, осуществляющее куплю-продажу товаров, выполнение работ и ока-зание услуг покупателям для их личного, семейного, домашнего использования. Для ведения хозяйственной деятельности розничные торговые предприятия используют магазины, павильоны, киоски и палатки. При розничной торговле материальные ре-сурсы становятся собственностью потребителя. Функции розничной торговли: иссле-дует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке; определяет спрос и предложе-ние на конкретные виды товаров; осуществляет поиск товаров, необходимых для роз-ничной торговли; проводит отбор товаров, их сортировку при составлении требуемо-го ассортимента; осуществляет оплату товаров, принятых от поставщика; проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены; оказывает поставщикам, потребителям, транспортно-экспедиционные, консультаци-онные, рек-ламные, информационные и др. услуги.

 

  1. Биржевая торговля, цели и задачи. Биржевой товар – это товар, являющийся объектом биржевой торговли. Во-первых, биржевая торговля ведется в отсутствие то-вара. Следовательно, продаваемый и покупаемый на бирже товар должен быть стан-дартным, т.е. отвечать установленным требованиям по качеству и иным параметрам, предусмотренным действующим законодательством. Стандартизация биржевых това-ров делает их взаимозаменяемыми в пределах определенных групп и видов товаров. Во-вторых, на биржах торгуют крупными партиями товаров. Это означает, что бир-жевой товар характеризуется массовостью: выпускается в большом объеме большим числом производителей и предназначается для широкого круга потребителей. В-третьих, биржевая торговля характеризуется свободным ценообразованием. Поэтому к биржевым товарам могут быть отнесены лишь те товары, цены на которые свободно устанавливаются в соответствии со спросом и предложением и имеющей место конку-ренцией. В мировой практике выделяются следующие основные классы биржевых то-варов: вещественные товары: ценные бумаги: иностранная валюта. Характерными чертами вещественного биржевого товара являются: массовый характер производства и потребления; стандартизируемость; хорошая сохраняемость; транспортабельность; независимость качественных характеристик товара от конкретного потребителя: ко-леблемость цен под влиянием природных, сезонных, политических и иных факторов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Аукционная торговля, цели и задачи. Аукцион – представляет собой продажу таких товаров, которые обладают индивидуальными свойствами и ценностями. Их ре-ализация осуществляется с публичного торга в определённом месте и в заранее уста-новленное время. Аукционы бывают на повышение или понижение цены в гласной или негласной форме. При так называемом гласном аукционе на повышение цены торги начинаются после объявления минимальной цены, установленной продавцом. После этого покупатели делают добровольные прибавки до окончательной цены по-купки, которые прекращаются после третьего удара молотка аукциониста и гласного объявления номера покупателя и окончательной цены. Первоначальная цена опреде-ляется в договоре между организатором аукциона и владельцем товара. При неглас-ном (немом) аукционе покупатели подают аукционисту заранее установленные знаки согласия на поднятие цены. Аукционист каждый раз объявляет новую цену, не назы-вая покупателя. Негласное проведение аукциона позволяет сохранить в тайне покупа-теля. Основными сторонами аукциона являются: владелец ценностей – продавец – ор-ганизатор аукциона – покупатель. Аукционные торги проводит аукционист, наделён-ный полномочиями объявления цен во время торгов. При аукционной продаже аук-ционист не несёт ответственности за проданный товар, так как покупатели имеют воз-можность достаточно подробно с ним познакомиться предварительно до проведения торгов.

 

  1. Менеджер торгового предприятия и его функциональные обязанности. Мене-джер – это профессиональный руководитель, осуществляющий управленческую дея-ть в рамках установленных для данной должности полномочий и отвечающий за эф-фективное использование предоставленных в его распоряжение ресурсов. Его задача в конечном счете сводится к достижению наилучшего результата с использованием имеющихся в его распоряжении ресурсов. Уровень и объем функций, реализуемых менеджером предприятия торговли, определяются размером орг-ции и его положени-ем в иерархической структуре. Высшее управленческое звено формирует стратегию развития орг-ции, ее политику, распределяет ресурсы, осуществляет организацион-ный дизайн, контроль результатов. Высшее руководство даже крупных предприятий торговли нередко принимает непосредственное участие в обслуживании покупателей. Нижний уровень управления – менеджеры, осуществляющие непосредственное руко-водство торгово-оперативным персоналом, входящим в состав структуру торговой орг-ции. В крупных торговых компаниях между высшим и низшим звеньями управ-ления формируется среднее звено, функции которого сводятся к обеспечению условий для наиболее полного удовлетворения потребностей целевого сегмента рынка и эф-фективного обслуживания посетителей. Менеджеры среднего уровня обеспечивают решение специализированных задач торговой орг-ции, оказывают поддержку линей-ному персоналу в реализации его функций.

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Особенности менеджмента российский торговый организаций. Менеджмент торговой организации имеет ряд особенностей обусловленных спецификой торгово-технологических процессов. Торговая деятельность всегда предполагает непосред-ственный контакт с покупателями. Работа с людьми требует творческого подхода. Ее результативность во многом определяется личными качествами торгово-оперативного персонала, специальными знаниями в области психологии поведения личности. Спе-цифика труда в торговле находит отражение в подходах к измерению количества и качества труда торговых работников. Организации розничной торговли явл. конеч-ным звеном товародвижения. Они обладают наибольшей информацией о предпочте-ниях потребителя. Это обуславливает возникновение новых организационных форм, обеспечивающих жесткий контроль и координацию работы всех звеньев цепи. Такой подход способствует формированию товарного предложения, привлекательного для покупателя.

 

  1. Роль менеджера торгового предприятия в современных условиях. Менеджер – это профессиональный руководитель, осуществляющий управленческую дея-ть в рам-ках установленных для данной должности полномочий и отвечающий за эффективное использование предоставленных в его распоряжение ресурсов. При выработке управ-ленческих решений менеджер учитывает многовариантность и взаимовлияние отдель-ных элементов организационной системы, таких как закупки, управление персоналом, организация обслуживания покупателей. Важная составляющая современного похода к управлению строится на принципе ситуационности. 1. Знание теории управления, современной техники, методов приемов реализации управленческих функций. 2. Спо-собность прогнозировать последствия их применения в условиях той или иной ситуа-ции. 3. Умение адекватно оценивать сложившуюся ситуацию: отбор наиболее значи-мых факторов ситуации. (например падение объемов продаж может быть вызвано как внешними (изменение конъюнктуры спроса) так и внутренними факторами (ухудше-ние условий труда, снижение качества обслуживания); умение подбирать примени-тельно к конкретной ситуации наиболее адекватные формы, методы и приемы управ-ления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Виды торговых предприятий. Под торговым предприятием понимаются само-стоятельный хозяйственный субъект с правами юрид. лица, осуществляющий закупку и реализацию потребительских товаров, а также другие виды вспомогательной хозяй-ственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его уставом. 1) Индивидуальное торговое предприятие представляет собой хозяйствую-щий субъект с правами юрид. лица, созданный за счет капитала только одного пред-принимателя (или членов одной семьи). Такие предприятия в соответствии с действу-ющим законодательством могут быть созданы в следующих организационно-правовых формах: а) индивидуальное предприятие основанное на личной собственно-сти физ. лица и исключительно на его труде; б) семейное предприятие, основанное не семейной собственности и использовании труда членов одной семьи, проживающих совместно; в) частное предприятие основанное на личной собственности физ. лица, но с правом найма рабочей силы. 2) Партнерское торговое предприятие представляет собой хозяйствующий субъект с правами юрид. лица, созданный для осуществление совместной деятельности двумя и более предпринимателями, объединившими свой капитал. Каждый из партнеров явл. представителем торгового предприятия и несет имущественную ответственность по его обязательствам. В соответствии с действую-щим законодательством партнерские торговые предприятия создаются в след. орга-низационных формах: а) ООО – представляет собой партнерское предприятие, имею-щие уставной фонд, поделенный на доли, размер которых определяется учредитель-ными документами. б) Товарищество с дополнительной ответственностью, представ-ляет собой партнерское предприятие, уставной фонд которого поделен на доли в определенных учредительными документами размерах. Участники товарищества от-вечают по ее долгам своими взносами в уставной фонд, а при недостаточности этих сумм – дополнительно принадлежащим им имуществом в одинаковом для всех раз-мере, кратном доле каждого участника. в) Полное товарищество – партнерское пред-приятие, все участники которого занимаются совместной предпринимательской дея-тельностью и несут солидарную ответственность по обязательствам товарищества своим имуществом. Основным учредительным документом явл. учредительный дого-вор. г) Коммандатное товарищество – партнерское предприятие, которое наряду с одним или более участниками, несущими ответственность по обязательствам товари-щества всем своим имуществом. 3) Корпоративное торговое предприятие представля-ет собой хозяйствующий субъект с правами юрид. лица, созданный в форме акцио-нерного общества. Такое общество имеет уставный фонд, поделенный на определен-ное количество акций одинаковой номинальной стоимости, и несет ответственность по обязательствам только в пределах своего имущества. Высшим органом управления акционерным обществом явл. общее собрание его акционеров. Исполнительный орга-ном, осуществляющим оперативное управление, явл. правление акционерного обще-ства во главе с его председателем. Минимальный размер уставного фонда, регулиру-ется государством: а) Открытые акционерное общество – корпоративное торговое предприятие, акции распространяются путем открытой подписки. б) ЗАО – акции ко-торого распространяются только между учредителями.

 

 

 

 

  1. Механизм торгового менеджмента. Представляет собой совокупность основных элементов воздействия на процесс разработки и реализации управленческих решений в области хозяйственной дея-ти торгового предпрятия. В структуру механизма вхо-дят: 1) Государственное нормативно-правовое регулирование торговой деят-ти пред-приятия: лицензирование, законодательное обеспечение прав защиты потребителей, регулирование правил продажи, требования обеспечения охраны окружающей среды, налоговое регулирование. 2) Рыночный механизм регулирования торговой дея-ти предприятия. спрос и предложение товаров на потребительском рынке формируют уровень цен на них; определяют возможность нахождения новой рыночной ниши или расширения объема деятельности. 3) Внутренний механизм регулирования отдельных аспектов хозя-ой дея-ти, ряд аспектов хоз-ой деятельности может регламентироваться требованиями устава торгового предприятия. Может быть разработана и утверждена внутренних нормативов и требований по отдельным аспектам. 4) Система конкрет-ных методом разработки управленческих решений в различных сферах дея-ти пред-приятия. Балансовый, технико-эконом. расчеты, экспертные. 5) Система методов кон-троля за реализацией управленческих решений. Эффективный механизм торгового менеджмента позволяет в полном объеме реализовать стоящие перед ним цели и зада-чи.

 

  1. Особенности текущего планирования торговых предприятий. Текущее, или оперативное, планирование ~ это то, чем ежедневно занимается менеджер на предпри-ятии. К нему относится планирование работы предприятия на небольшой промежуток времени. Это может быть как день, так и месяц, квартал, полугодие и даже год. Это зависит от стратегических и тактических целей предприятия. Текущее планирование, как правило, вызывается необходимостью реагировать на многие факторы. Напри-мер, должна быть мгновенной реакция менеджера на факт наступления форс-мажорных обстоятельств, которые могут вызвать гибель людей. К форс-мажорным обстоятельствам относят и забастовки. Менеджер должен быстро реагировать на воз-никшие нештатные ситуации, на изменения во внешней или внутренней среде пред-приятия с целью предотвращения нежелательных последствий или извлечения макси-мальной пользы для предприятия. Сюда можно отнести и разрешение текущих про-блем и задач, например таких, как конфликты. Менеджер должен знать, что реакции оперативного планирования и оперативного действия могут иметь весьма важные стратегические последствия. Он должен уметь продлевать последствия оперативного решения, текущего планирования, оперативного действия на будущий временной пе-риод. В противном случае могут возникнуть весьма опасные для предприятия явления или ситуации.

Процесс текущего, планирования состоит из нескольких стадий: выявление проблемы; определение возможных действий; предварительный выбор одного из определенных возможных действий; анализ возможных последствий; окончательный выбор дей-ствия. Причем менеджер должен уметь видеть не только текущий момент, но и пред-видеть влияние решения на будущий временной период.

 

 

 

 

 

 

  1. Менеджмент торговой сети в городах и современное направления раз-вития. Важной характеристикой менеджмента в сфере торговли является его мобильность, способность обеспечить необходимое товарное предложение в нужном месте и в нуж-ное время. Технология менеджмента продаж включает элементы управления, учиты-вающие психологию покупательского поведения, восприятия и формирования его от-ношения к предлагаемому товару, формам и методам обслуживания, совокупность которых определяет лояльность потребительского рынка к результатам деятельности торговой организации. В торговле покупательский рейтинг во многом формируется под воздействием эмоционального восприятия комплекса внешних характеристик предприятия, его дизайна, цветовых решений, содержания в чистоте помещений, ор-ганизации обслуживания покупателей в торговом зале, внешнего вида продавцом. На основе этих характеристик покупатель часто судит о работе всего магазина. Фактором производительности торгового предприятия становится управление поведением поку-пателей в магазине. В условиях жесткой конкуренции непрофессиональные действия персонала, осуществляющего продажи, могут свести на нет усилия всего коллектива. Персонал, работающий в торговом зале, во многом формирует имидж предприятия на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Этика и культура современного менеджмента. Этикет – это правила поведения в той или иной социальной группе, профессиональной сфере, внешние формы поведе-ния. Очень важно, чтобы сотрудники в компании одинаково понимали, что принято в их организации, а что нет, что приемлемо в поведении, а что недопустимо. Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что про-фессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель явл. специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специали-стом в деловом общении. Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета. Оно пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя. Ведь он не сам выполняет работу за своих подчиненных. Его задача – обеспечение выпол-нения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета – это связующие процессы среди четырех основных функций управ-ления – планирования, организации, мотивации, контроля. Если все сотрудники со-блюдают деловой эти-кет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в кол-лективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфлик-тов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время.

 

  1. Правила эффективного делового общения. Деловое общение представляет собой партнерское общение, в задачи которого входит достижение своих целей и интересов с учетом целей и интересов другого. Эффективное деловое общение возможно только при благоприятном климате партнерских отношений, что достигается знанием и уме-нием деловых партнеров применять на практике правила и нормы делового этикета. В настоящее время деловым людям необходимы знания психологических закономерно-стей делового общения, так как между успешным развитием деловых отношений, де-ловой карьеры и умением общаться существует прямая связь. По мнению исследова-телей, успешная карьера на 85% зависит от умения общаться и только на 15% -от профессиональных знаний. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стан-дартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатыва-ют формы и правила поведения. Этикет в деловом общении представляет собор доб-рожелательное и чуткое отношение к людям, умение слушать и слышать, справедливо оценивать успехи и заслуги человека и тактично указывать на упущения и недостатки. Освоение правил поведения в деловой сфере, выработка безукоризненных манер, представляет собой длительный и трудоемкий процесс. Этот процесс включает овла-дение разнообразными навыками и умениями общения, воспитание речевой культу-ры, постижение деталей и тонкостей делового этикета, овладение приемами организа-ции труда, планирования рабочего времени, самоконтроля. Кроме теоретических знаний обязательным условием эффективного общения в деловой сфере является по-стоянная практика. Должностные лица в общении должны неукоснительно выполнять самые общие правила делового общения; быть учтивыми, вежливыми, тактичными, терпеливыми, предупредительными, внимательными; уметь выслушать вопрос, просьбу, четко и грамотно ответить; профессионально выполнять свое дело; быть дисциплинированными и исполнительными.

 

 

 

  1. Эффективные приемы по убеждению партнера на деловых переговорах. Дело-вые переговоры имеют вполне определенную цель – достижение соглашения между продавцом и покупателем по поводу сделки. В них каждая из сторон преследует свои, часто противоположные, цели. Поэтому в ходе переговоров основная задача – найти разумный компромисс и прийти к соглашению. Проявлять твердость в главном, бу-дучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы – пожалуй, основная задача перего-воров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в од-ном вопросе в обмен на уступку в другом. Искусство ведения деловых переговоров состоит в том, чтобы по-казать своему противнику путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных Вам. Это требует глубоких знаний в области комму-никации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Задачи менеджера торгового предприятия.
  2. Рекомендации формирующие корпоративную культуру менеджера торгового предприятия.
  3. Цель и задачи планирования деятельности хозяйственной деятельности тор-гового предприятия.
  4. Показатели планирования торгового предприятия.
  5. Правовое регулирование торговой деятельности в России.
  6. Правила торговли розничных торговых предприятий.
  7. Российская модель торгового менеджмента.
  8. Планирование показателей хозяйственной деятельности в торговле.
  9. Характеристика схем управления торговым предприятием.

Pin It on Pinterest

Яндекс.Метрика