Hi! My name is Damir. I’m co-founder at IFAB.ru and i’m pretty good at these scary things

  • Startups
  • E-Commerce
  • Process development
  • Process implementation
  • Project management
  • Financial modeling
  • Business strategy

You can reach me out via these networks

Are you hiring? Check out my CV

My CV page

PR-4

 

  1. ПР в бизнесе и обществе. Существует 50 определений.Все они в зависимости от их предметно-функциональной составляющей объединенены в несколько групп.1.Группа:входят определения,использующий т.н. «альтруистический подход».Эти определения характеризуют ПР как достижение общественной гармонии.2.Определения основанные на компромиссном подходе к пониманию деятельности ПР. Учитываются конкретные интересы общества и организации,которые намерены продвигать свой товар.3.Предлагают прогматический подход к пониманию функций ПР.Эти определения используют политики.(ПР-организация общественного мнения через СМИ).Указанные 3 группы определений являются смысловыми или содержательными наряду с ними существует группа инструментальных определений,которые указывают на то,какими приемами осуществляется ПР(функции)

4 функции ПР:1.Исследовательскую.2.Организаторскую.3.Коммуникационную.4.Оценочную. Цели ПР:1.Позиционирование ПР объекта.2.Возвышение имиджа(над конкурентами).3.Антиреклама(снижение имиджа-черный ПР) 4.Отстройка от конкурентов.5. Контрреклама. Доп.цели:прогнозирование кризисов,изучение общественного мнения,создание единого фирменного стиля,повышение стоимости компании.1.Позиционирование ПР-создание и поддержание благоприятного клиентам образа фирмы.Долгий процесс,продалжающийся на протяжении всей деятельности фирмы.Наиболее распространенная ошибка в ПР-организация позиционирования,рассчитанного на получение прибыли в будущем. Наиболее важной составляющей является аудиальная составляющая.Это еще связано с эстетической стороной позиционирования.Пр-ию необходимо благозвучное название.Это также нужно для функционирования на международном рынке. Важная черта-конструирование понятного образа товара,имиджа.Объект надо представить чтобы мотивировать аудиторию его выбрать.2. Возвышение имиджа(управление репутацией).К действия этой сферы относятся мероприятия направленные на формирование круга друзей и доброжелатей.Среди известных влиятельных людей. Сюда можно отнести скрытые действия ПР(спонсорство).Действия:это реклама с участием известных лиц(актеров).Во время полит.компаний заручаются поддержкой.3.Антиреклама.Эти действия используются против конкурентов.Данные действия включают в себя распространение нежелательных слухов о какой-либо компании,ее промахах.4. Отстройка от конкурентов.Повышение имиджа конкурентов за счет снижение имиджа других(позиционирование на фоне конкурентов).На практике это сложно.5.Контрреклама(система действий,направленная на восстановление случайно сниженного имиджа.- Опровержение негативной информации о предприятии,выпущенной в аудиторию недобросовестными конкурентами.-Репозиционирование(позиционирование на опр. Сегменте.

 

  1. Американская рекламная группа Interpublic Group объявила о намерении купить нью-йоркскую рекламную группу True North Communications за 2 миллиарда долларов. Если сделка состоится, то объединенные доходы новой рекламной группы по результатам 2001 года достигнут 7,2 миллиарда долларов. В результате слияния новая компания станет лидером на мировом рекламном рынке. Западные аналитики считают, что увеличение собственного веса является логичной реакцией рекламщиков и PR-специалистов на требования их главных клиентов – транснациональных корпораций, которые хотят получать весь комплекс маркетинговых услуг от одной компании, экономя тем самым на издержках. Журнал “Эксперт” предполагает, что в нынешней ситуации, когда в США замедлился экономический рост, а, следовательно, и потребительская способность населения, издержки, связанные с интеграцией новой структуры в систему бизнеса, могут и не окупиться. Как стало известно PRonline из интервью с профессором МГУ В. М. Гороховым, которое посетители нашего сайта прочтут в самое ближайшее время, мировая PR-мода на глобализацию и слияние давно учитывается при обучении студентов. Профессор Горохов, заведующий кафедрой “Реклама и PR” в МГУ, отметил, что не все мировые тенденции укрепляются в российской PR-практике. Он заявил, что “американские модели PR не адекватны для использования их на российском рынке”, и нужно быть максимально осторожным в использовании западных технологий.

 

  1. Сравним значение ПР и пропаганды.Используются как синонимы,но являются ими лишь от части.В ПР это делается не так явно(навязывание своих целей).Другие смежные деятельности ПР:агитация в печати,популизация,исследование рекламных сообщений.Агитация в печати является заранее запланированным событием,под нее пишутся сценарии.Популяризация-привлечение внимание аудитории к конкретному условию(в ПР есть исследования),

В принципе, пропаганда и PR достаточно схожи между собой. Это сходство лежит в гносеологической природе этих явлений, то есть в манипулятивном управлении обществом. И PR и пропаганда стремятся воздействовать на ценности, ориентируясь на долговременный результат. Различия лежат в способах манипуляции. ПР стремятся подстроиться под уже сложившиеся отношения, тогда как пропаганда старается изменить эти отношения для своих целей. Основа ПР  в двустороннем общении. При отсутствии обратной связи с аудиторией невозможно просчитывать эффективность усилий по поддержанию продвигаемого образа и простраивать последующие шаги. Пропаганда же предполагает односторонний канал связи, то есть беспрекословное следование диктуемыми сверху идеям. ПР стремится к достижению ди­алога, пропаганда – к монологу. Методы ПР подразумевают открытость; пропаганда, при необходимо­сти, скрывает факты. Характерно, что эти явления зародились в разные цивилизационные периоды. Для успешного функционирования связей с общественностью необходимы демократический строй и массовое общество. Пропаганда – метод управления в условиях деспотии и тоталитарного строя.

 

  1. В качестве азов ПР следует назвать следующие:
  2. Руководители предприятий, бизнесмены, предприниматели и менеджеры должны сформировать философию деятельности фирмы (ради чего создана, какие полезные обществу услуги, напрямую не связанные с получением прибыли, готова оказывать и т.д.).
  3. Работа по поддержанию связей с общественностью должна базироваться на национальном менталитете, социальных исследованиях, идеологической схеме воздействия на массовое сознание. Она отлична от рекламы в прямом понимании этого термина и не может оцениваться конкретными коммерческими результатами. ПР — это обеспечение благополучия фирмы как в ближайшем, так и в отдалённом будущем.
  4. Персонал фирмы должен осознавать, что только при добрых отношениях с окружающим миром, при благоприятном общественном мнении можно достичь максимума реализации коммерческих целей.
  5. Недопустимо неподчинение обществу, публике.

Основными принципами Паблик Рилейшнз являются следующие:

  • говорить о себе правду, только правду и ничего кроме правды. (Но никто не утверждает, что надо говорить всю правду. В этом и заключается одна из важных особенностей ПР — отделять информацию, которая должна быть опубликована, от информации, которую публиковать нельзя ни в коем случае.)
  • искать «связки» с действительностью, уметь самостоятельно эти самые «связки» просчитывать и реализовывать.
  • хорошие ПР не должны быть заметными и тем более навязчивыми (назойливыми, раздражительными). Ни в коем случае нельзя забывать о чувстве меры.
  • тщательно отслеживать интересы и стиль подачи материалов всех журналистов, специализирующихся в области подготовки материалов в системе ПР, для их опубликования в СМИ.

 


  1. Современное общество в сильной степени зависит от коммуникативной действительности.  Человек живет как бы в двух мирах – мире реальном и в мире символическом.  На пересечении этих двух миров работает целый ряд научных дисциплин – журналистика, пропаганда, реклама, PR. Все они заняты тем, чтобы привести в соответствие действительность реальную и действительность коммуникативную. Чтобы эффективно общаться, слова и символы отправителя сообщения должны значить то же самое и для получателя сообщения. Слово коммуникация произошло от латинского communis, означающего «общий». Цель коммуникаций – установить общность. Существуют три основных элемента коммуникаций: источник, или отправитель, послание и цель, или получатель. Ошибка может нарушить один или несколько элементов. Для эффективности PR необходимы все три элемента. Специалист по связям с общественностью обязан иметь адекватную информацию. Он должен быть готов превратить информацию в код, который получатель сможет понять, использовать канал, который донесет послание до получателя. Для достижения своей цели послание должно быть скрытым от получателя и уместным, а также мотивированно интересами получателя. PR-специалист должен всегда помнить, что коммуникации это не заменитель для политики и действия.

Связи с общественностью работают с символической информацией. Их задача построить образный ряд, который будет принят и понят подавляющей массой населения. Но трудность заключается в том, что при этом приходится манипулировать общественным мнением, выстраивать образный ряд так, чтобы воздействие не было выявлено и осуждено, так как любое давление со стороны всегда воспринимается негативно массовым сознанием.Отличительной чертой нашего времени является переход к новому качественному состоянию общества, которое характеризуется резким повышением роли информационных процессов и, в частности, созданием целой индустрии производства информации. Предполагается, что современное общество находится на переходе к качественно иной форме своего существования – информационному обществу и в более широком контексте – к информационной цивилизации. Жизнь человека развивается не только в физической среде мира природы, но и в мире искусственном, им же самим созданном. Его можно условно разделить на две части – техносферу и информационную среду.[2]Первой характеристикой информационной среды общества является постоянное и стремительное расширение, осуществляемое самим же человеком. Второй характерной особенностью является то, что в информационной среде в интегрированном виде и в достаточно причудливых сочетаниях, одновременно функционирует информация, которая адекватно отражает существующий мир, но влияющая на сознание человека, а также деформированная, искаженная информация. Это обусловлено как сложностью самого процесса познания, так и целенаправленным использованием информационных процессов для введение  окружающих в заблуждение при достижении собственных целей и игнорировании наносимого ущерба другим людям. Это очень характерно при ведении политических избирательных кампаний. Скандалы, компроматы и фальсификация данных в ходе, например, избирательных кампаний стали вполне обыденными явлениями. Цель PR — установление двустороннего общения для вы­явления общих представлений или общих интересов и дости­жение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Масштабы такого взаимодействия, направленного на раз­витие прочных связей с общественностью, могут быть самы­ми разными в зависимости от характеристик действующих субъектов, но философия, стратегия и методы остаются очень похожи­ми, какая бы цель ни ставилась — будь то, например, формирование отношений между субъектами мирового масштаба или улучшение отношений между компанией и потребителями ее про­дукции, агентами и сотрудниками.В семье или в небольшой, тесной общине нет серьезных препятствий для общения и свободного обмена мнениями, но даже здесь вполне возможно недопонимание. В обществен­ной или коммерческой жизни «члены семьи» отдалены друг от друга, и отсутствие личного контакта сильно затрудняет налаживание сотрудничества и достижение согласия. Специалисты PR используют методы обще­ния и убеждения для наведения «мостов» и установления взаимопонимания.Пониманию способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие части боль­шинства коммуникативных программ PR по возвышению имиджа — создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

В основном PR выполняет три основные функции:

  1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов организации, от имени которой проводятся PR-акции;
  2. Реагирование на общественность, т. е. организация учитывает события, проблемы и соответствующим образом реагирует на них;
  3. Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному содействию с ними.

PR функционирует во всех сферах жизни общества, поскольку их принципы отражают важнейшие человеческие стремления: быть открытыми и понятными для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности. В своей практической деятельности институт PR формализирует эти стремления.

PR относится к стратегическим коммуникациям. PR формулирует будущее коммуникационное пространство. Журналистика заполняет его сегодня (это коммуникационное пространство). Журналистика описывает события, PR само создает события.

 

 

 

  1. Пр:происхождение и развитие.1.1600-1799.В середине 17 в.впервые ПР акции пользовались для привлечения населенивя в Америку(привези 1-го и получишь 5о крон).Наиболее развились во время американских революций.когда стали использоваться листовки,символы,сувениры.2.1800-1899 г.Период гласности,когда надо было установить партнерские отношения с прессой.Используется опросы населения для определения общественного мнения.В политических компаниях для привлечения внимания к различным общественным движениям(против рабства). 3.1900-1939г.В крупных городах открываются универмаги.Раздача брощюр о плюсах универмага,сбор мнений.Положительные печатали в прессе магазина.Открываются официальные ПР организации,посреднические Пр-агенства.Первое Пр-агенство было создано в Бостоне в г.

С развитием бизнеса на крупных мероприятиях появились свои Пр-отделы-автомобильные компании,университеты. В 1912г.Генри Форд первый провел опрос общественного мнения. Большое значение Пр оказало в период 1мир.войны. 1921г.радиостанция NBC передало в эфир первое рекламное сообщение. 1922г.-обороты в сфере ПР в США-2 млрд.дол.4.1940-1979г.Создается управленческая функция ПР. 1947г.Бостонский университет учреждает 1 в мире кафедру ПР. к 1949г.Пр начинают преподавать в 170 колледжах страны. В 1950гг.Оформляется Пр в институт с профессиональным статусом. В 1954г. ПР-общество Америки разрабатывает 1-моральный кодекс. В 1955г-основывается международная ассоциация Пр. В этот период развивается Европейские Пр-службы. 1960-70гг.В Америке поднимается волна потребителей, недоверяющих качеству информации о продукции. Это заставило ПР использовать исследования.5.1980Гг.донаст.времени период качественного изменения в ПР поскольку пр-информация становится с развитием технологии не только оперативной,но и интерактивной.

 

  1. ПР в России. Чуть больше 10-лет начальный период. Исследования предлагают классификацию и периодизацию. Вероника Моисеева ген.директор ПР-компании имидж-ленд выделяет: 1.развития ПР в России 1988-1991г-зарождение рынка,отрытие российских филиалов крупных международных агенств. В 1990г.в России маленьким тиражом выходит книжка о ПР(перевод). Пр-услуги начинают оказывать рекламные фирмы.2.Конец 1991-1990г.-стадия роста и становления отечественного ПР. Российские ПР-агенства не только перенимают международный опты,но и одаптируют его к отечественным условиям. Активно развивается полит.ПР(имиджмейкер). Появляется термин «отпиарить человека. Черный Пр. В ВУЗах открывается специальность ПР.

Появляется 1-ое корпоративное объединение Российская ассоциация по связям с общественностью.3.1996-наст.время.Качественное изменение в отечественном ПР, они были связаны с завершением рекламного бума,связанного с деятельностью финансовых пирамид,с расширение практики избирательных компаниях,дифференциацией рынка и появлением новых секторов прессы, с кризисом доверия к СМИ со стороны общества.В этот период отечественный пр получает признание за рубежом. В 1997Г.РАСО становится членом Европейской конфедерации ПР. на данный момент услуги ПР-специалистов наиболее востребованы в полит.сфере. Сложился рынок ПР-службы:1.ПР-отделы на предприятиях гос.формы собственности.2.ПР-агенства,работающие с коммерческими,рыночными,финансовыми организациями.3.ПР-службы общественно-полит.институтов и организаций(наш дом-Росиия),

 

 


  1. 8. Общественность – это все те, с кем организация вступает в контакт как внутри (служащие, сотрудники, акционеры, члены общественных организаций), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители).

 

Структура общественности включает в себя:

 

– население в сфере влияния;   – структуры самоуправления;  – СМИ;   – общественные объединения;          – сотрудников администрации;  – вышестоящие органы власти;  –  ключевые аудитории в кризисных ситуациях;     – производственные и другие органы.

При планировании PR-кампании необходимо превратить общественные группы, которые представляют собой абстрактное понятие, в нечто конкретное с целью разработки задачи, стратегии и тактики, необходимых для выполнения программы. PR-специалист работает не с любой аудиторией, а с определённой частью большого сообщества людей, с одним из сегментов массы людей, взятых как потребителей конкретных товаров и услуг и т.п.  Сегментирование общественности происходит по наиболее важным критериям, например, по таким как:

  1. Географический – очерчивает природные границы. Подход определяет местоположение людей, но малополезен для понимания важных отличий, существующих в этих границах.
  2. Демографический – пол, доход, возраст, семейное положение, образование. Это наиболее часто используемые характеристики, однако, мало информативны в плане определения того, как вовлечены люди в рассматриваемую проблему или ситуацию. Обычно этих характеристик не хватает для разработки стратегии и тактики.
  3. Психографический – психологические особенности и образ жизни (структурно-ситуационный подход). Подход разделяет взрослых на основе их «психологической зрелости». Знание образа жизни и ценностей является полезным, но обычно только в сочетании с другими характеристиками, которые привязывают данную группу к чему-то, имеющему отношение к конкретной ситуации.
  4. Подход с точки зрения занимаемого общественного положения. Этот подход основан на положении, занимаемом отдельными личностями, но не относит на счёт самих личностей. Людей идентифицируют по значимости их в конкретной ситуации вследствие роли, которую они играют из-за своего влияния на данную ситуацию. Занимаемое ими положение делает их важными фигурами при попытке достичь программных целей и задач.
  5. Членство. Подход использует членство в организации или приём в члены организации как атрибут, уместный в данной ситуации. Например, «членство в профессиональной ассоциации или «группе по интересам» сигнализирует о персональном участии в ситуации, а не отдельном характерном признаке члена»[1]. Обычно члены получают от своей организации контролируемые средства масс-медиа.

Ключом выявления общественных групп является установление характера участия в этой ситуации людей, для которых и разрабатывается программа вмешательства. При «составлении программы можно разрабатывать конкретные ответные задачи и стратегии, если известно какие категории населения осведомлены о проблеме или ситуации, как они её воспринимают, что делают, как способствуют развитию данной ситуации или как реагируют на неё»[2]. Таким образом, понимание характера участия общественных групп создаёт основу для написания удачных программных задач для каждой целевой аудитории.Социальный генезис «общественного мнения»

Сегодня достаточно почитать современные словари, чтобы увидеть разнообразие смыслов, которые может сейчас иметь понятие «мнение», и, одновременно, задать себе вопрос о типе «мнения». В действительности, в соответствии с одними словарями, например, понятие мнение может означать результат твердого индивидуального суждения (оно в этом случае синонимично «оценке»,   «взгляду»,   «уверенности»,   «убеждению»)   или, наоборот, неопределенное и субъективное индивидуальное суждение (оно означает тогда «впечатление», «воображение», «точку   зрения»,   «чувство»,   «догадку»,   «подозрение», «предположение») или даже простое отсутствие любого суждения (это случай «веры», «предрассудка» или «предубеждения»). Это понятие может также обозначать уже не индивидуальный, а коллективный продукт и выражать как хорошо обдуманную, а значит очень разработанную интеллектуальную позицию – например в случае религиозной «доктрины» (говорят же о «мнении церкви» по такой то общественной проблеме) или философской или политической «системы», – так и совокупность «спонтанных» коллективных установок или представлений, разделяемых социальной группой. То   же   семантическое   многообразие   наблюдается относительно прилагательного «общественный», которое может квалифицировать то,  что  касается  «народа»,  взятого  в совокупности   (и   означает   в   таком   случае   «общее», «обобщенное»); также оно противопоставляется «частному» и обозначает то, что формально «открыто для всех» (например, «общедоступный сад»,   «общедоступный   писец»), или еще то, что принадлежит государству и предполагает «коллективный» или «общий» интерес («государственная сфера деятельности»,   «гражданское   право»   и   т.д.). [3] Такое «общественное мнение» не представляет собой результата статистического обобщения мнений большого числа людей: народное мнение, мнение толпы, остается еще синонимом «необузданных и изменчивых страстей» и остается за рамками собственно говоря политики, однако без того, чтобы быть полностью игнорированным.

Если мнение было бы действительно «общественным», оно должно было бы, по крайней мере, приблизительно быть известно всем и публикация результатов опросов не должна была бы, вопреки тому, что мы часто слышим, «удивлять» или «переворачивать сложившиеся представления».

Вопреки   видимости,   институты   изучения общественного мнения делают то же самое, так как они путем опроса собирают частные мнения тысячи разрозненных индивидов, и превращают их в «общественное мнение», обнародуя результаты опросов. «Общественное мнение» институтов опросов – это статистическая агрегация частных мнений, которые стали обнародованы. Это не мнение, выраженное публично, будь то посредством свободного выступления в прессе, заявления по телевидению, письма читателя в печатное издание, участия в «опросе» в ходе телепередачи, уличной демонстрации и т.п. [13]

Специалисты по опросам верят в существование «общественного мнения» как такового и стремятся к его максимально точному измерению, в то время как с социологической точки зрения это всего лишь коллективное верование, объективной политической функцией которого является обеспечение – в режимах демократического типа – одной из форм регулирования политической борьбы.

 

 


  1. Исследования ПР. Источниками являются научные или коммерческие основания.Научные-проводятся академическими учреждениями.Данные публикуются в общедоступном или специализированном СМИ. Коммерческие-финансовая организация,наемное учреждение.Ин-ция является достоянием организации,продается и широкого доступа к ней нет. 2 осн.типа ПР-исследований:Прикладные.-Теоретические.Прикладные-либо стратегическими либо оценочными.Стратегические-на стадии разработки.Оценочные-после ПР-мероприятий.Теоретические-дают базу для исследований. Основные методы ПР-исследований:1.обзоры.2.Коммуникационные аудит.3.Ненавязчивые методы. Обзоры-представляют объяснительные и описательные обзоры.Пример:опрос общественного мнения.Объяснительные-более информационное.Люди объясняют свою точку зрения.Обзоры состоят из:1.Выборочного наблюдения.2.Анкетирования.3.Интервью.4.Анализы результатов.Выборочным наблюдение: 3 вида отборки представителей общества:одноступенчатые-простой выбор человека из совокупности.Серийная-в качестве ед.опроса-выступают группы.Многоступенчатая-выбирается город,затем пр-ия.Все выборки могут быть случайными-более субъективная и неслучайными-более объективная,на основе матем.методов. Простая случайная.Систематическая-ставится точка отчета-N,следующий человек будет в выборке. Стратифицированная-получение обзоров,конкретных словев населения.Кластерная-деление популяции на сегмент,кластер(избирательный участок). Неслучайная-среди людей отдавших предпочтение какому-либо товару(покупатели в магазине).Факторы:время,местонахождение. 3 типа:произвольная(журналист).квотная(выбор объективно определенных характеристикам) Добровольная(человек сам выражает свое мнение).

Анкетирование-очное(контакт). Заочное(по почте).Индивидуальное.Групповое(30-40 чел). Открытым(нет вариантов ответов).Полузакрытым(да,нет).Закрытым(варианты ответов), Могут быть ежеквартальными(средний показатель) и носить временный характер.

Интервью:Персонализированные-по почте,по телефону.Интервью-подкидышь. в фокус группах. По телефону-удобный.По почте-данные конфиденциальны.По Интернету-не эффективный. Интервью-подкидышь-сначала беседуют лично.Затем другие вопросы придут по почте.Совмещают персонализированные и по почте.Фокус-группы:входят 12-15 чел.Набираются перед выбросом товара на рынок.Записываются на аудио-видио.Затем анализируютя психологами.

Метод коммуникационного аудита.Используется только крупными фирмами.Устанавливается мнение,отношение внутренних и внешних общественных групп к каким-либо действиям организации в общественной сфере.

Ненавязчивые методы.Сбор фактов посредством направленного анализа газетных вырезок,анализа социологических исследований.

Контент-анализ-самый распространенный анализ ПР сообщений в прессе:Удобно применять для детального исследования ПР-материалов.Анализ:частота появления пресс-релизов в прессе.2.Объем.3.Содержание.4.Место на газетных полосах.

Пресс-клипинг-выдает материалы о себе,конкурентах,затем сравниваются.Помимо однарозовых применяют еще и повторные исследованыия.:Панельные-на аналогичных выборках людей.Кагортные-на одной и той же выборке людей в течении длительного периода времени.Трендовые-повторно на одной и той же выборке.

Менеджмент ПР.Обычно стандартный ПР-план включает 4 этапа:1.Определение возможностей.2.Разработка программы действий.3.Реализация ПР действий.4.Оценка проделанной работы.В вещественном материальном отношении ПР-план строго зафиксированный документ,как бизнес-план.Включает:1.Окружение-конкуренты.2.Бизнес-задача.3.ПР-задача.4.ПР-стратегия.5.ПР-программа

 


  1. PR кампания и ее составляющие.ПР-кампания – комплекс мероприятий проводимых в течении определенного периода, направленных на определенные целевые группы с целями поддержания имиджа, репутации организации.Цель PR-кампании – создание благоприятного для организации общественного мнения.Особенности PR-кампании — непрерывность, последовательность, комплексность.Этапы PR кампнии:Подготовительный этап: определение проблемы – включает анализ исходной ситуации, изучение общественного мнения , изучение целевых аудиторий и их представления об организации, мониторинг СМИ и анализ имиджа организации. Этап планирования и программирования предполагает составление программы PR кампании. Программа PR-кампании включает: 1. Резюме концепции. В резюме кратко указываются ключевые пункты:1.         цель концепции;2.         целевые аудитории;3.         цели по аудиториям — чего вы хотите добиться от каждой аудитории;4.         основная стратегия — указывается стратегия и список тактик, которые будут использованы в кампании;5.         рекомендуемый бюджет;6.         оценка. 2. Ситуативный анализ внутри компании (список, биографии и фотографии ключевых людей в компании, детальное описание программ, услуг, товаров и др., интервью с первыми лицами компании по интересующим вас вопросам, описание того, какие действия предпринимались в той или иной сфере, связанной с целями данной концепции), вне компании (подборка материалов из газет, журналов об организации или сфере ее деятельности, репортажи на радио и телевидении, контент-анализ СМИ, база журналистов, освещающих деятельность компаний в данной сфере, список и описание лидеров мнений и организаций, которые поддерживают политику вашей компании, список и описание лидеров мнений и организаций, которые не поддерживают политику вашей компании, список специальных мероприятий и важных дат для сферы деятельности и для самой компании, исследования, проведенные другими организациями в той же сфере)3. Цели и задачи. В этом разделе называются стратегические и тактические цели кампании. Задачи сформулированные в программе должны быть понятны и измеряемы, реалистичны, позволяют реализовать общую стратегию организации.4. Выбор целевых аудиторий и послания. Определение целевых аудиторий жизненно важно для кампании, поэтому нужно осторожно подходить к данному вопросу. Описание целевых аудиторий осуществляется по определенным критериям: географический, демографический, психологический, статус, репутация, членство, роль в процессе принятия решений.Сообщения целевым группам должны быть точны и понятны адресатом, правдивы и реалистичны, соответствовать интересам целевой группы.5. Цели по аудиториям. В данном разделе для выделенных аудиторий ставятся цели. Всю совокупность целей можно разделить на 3 основные группы.·         Поведенческие цели. (Что мы хотим, чтобы они сделали?)·         Цели по формированию отношения к организации. (Что мы хотим, чтобы они думали?)·         Информативные. (Что мы хотим, чтобы они знали?) 6. Коммуникационные тактики1.         Стандартные средства: пресс-релизы, пресс-киты, пресс-конференции, брифинги для прессы, директ-мэйл, интернет-PR, подготовка и публикация тематических материалов в СМИ, разработка брошюр, буклетов, информационных бюллетеней, аудио-, видео- и кинопродукции и т. д. 2.         Дополнительные средства: различные формы корпоративных информационных материалов (отчеты, профили компании, выступления руководства, фотоархив, форма «Вопросы и ответы», инвестиционные и прочие конференции, разработка и реализация единой инфраструктуры корпоративной информации). 3.         Специальные события и PR-акции: презентации, акции, праздники, выставки, аукционы, лотереи, конкурсы и т. д. 7. График работ В данном разделе показывается детальный план действий по числам. Необходимо вдаваться в мельчайшие детали, включая временные рамки.8. Бюджет определяет ресурсы необходимые для проведения кампании. 9. Оценка эффективностиЭтап реализации программы включает – создание «информационных поводов»; налаживание связей (контактов) с людьми, группами или социальными слоями населения, от которых зависит успех дела; проведение рекламной кампании; текущий мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении мероприятий по связям с общественностью.Существует шесть основных подходов к формированию PR-бюджета.1. Такой же, как в прошлом году. 2. Процент с оборота. 3. Руководство устанавливает конкретную сумму, которую компания может потратить на эту сферу деятельности. 4. Нулевой бюджет. Этот метод ориентирован на отдельные задачи и проекты. 5. Ориентация на бюджет конкурентов. 6. Ориентированный на будущее. Первые три способа являются наиболее распространенными. Из-за того, что они не ориентированы на перспективу, они не могут отвечать всем стратегическим целям развития компании.

 

 

  1. Структура и масштаб PR-подразделения. При организации департамента по связям с общественностью, пресс-службы можно использовать три основных подхода.1. PR-подразделение создается как один из системообразующих элементов, в полном объеме выполняющий все функции PR и рассматривающийся в качестве одного из механизмов по управлению деятельности компании и продвижению ее продукции на рынке – линейное подразделение.2. Отдел по PR формируется в основном для выполнения чисто прикладных задач, сформулированных руководством компании по взаимодействию со СМИ и, главным образом, выполняет роль промежуточного звена по распространению информации о деятельности компании – функциональное подразделение3. Работу отдела по PR, пресс-службы компании выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на PR.Обращение к PR – агентству может быть вызвано следующими причинами: 1). Кризисные ситуации, скандалы и другие одномоментные события. 2). Недостаточная компетенция сотрудников в написании речей, в составлении годового отчета, в общении со СМИ, в планировании специальных мероприятий, в исследовании мнений, в общении с инвесторами и др. 3). Неспособность персонала кампании удовлетворять требуемому уровню коммуникации. Это может выражаться в нехватке высококвалифицированного персонала. 4). Корпоративная политика, которая ограничивает размеры собственного отдела по связям с общественностью, но оставляют широкие льготы по использованию внешнего консультирования, включая возможность сотрудничество с PR-агентствами. 5). Привлечение в определенные сферы специалистов со стороны (окружающая среде, экономика, трудовые отношения) для помощи организации в создании достойного образа ее продукции. 6). Появление новых сфер деятельности (новый рынок, новая продукция), требующие концентрированных усилий, нового подходи и т.д.Структура и масштаб PR-подразделения зависит от многих факторов:·         сфера деятельности организации; ·         размер организации ·         отрасль, в которой она действует (темпы развития, уровень конкуренции); ·         количество средств, которые она готова потратить на проведение ПР; ·         цели и задачи компании; ·         уровень развития общества, его ценности и приоритеты. Отметим, что именно в небольших организациях чаще всего искажают функции института паблик рилейшнз, сводя их преимущественно к рутинным акциям маркетингового характера, торговой рекламе и т. д.От выбора какого-либо из этих трех вариантов будет зависеть характер функций пресс-службы, ее штатное расписание и бюджет по ее содержанию, а также, в немалой степени, и эффективность ее работы.Одним из вопросом в работе PR подразделения является статус его руководителя. Многим PR-менеджерам в европейских компаниях все еще приходится бороться за то, чтобы занять свое должное место в руководстве этих компаний. Существенно, чтобы PR-директор подчинялся непосредственно генеральному директору компании. Эксперты отмечают, что чем выше статус специалиста по PR, тем эффективней данный вид деятельности.

 

Функции PR-подразделения. Круг задач, которые решают менеджеры PR- подразделений компаний, охватывает различные сферы деятельности организации.

PR-персонал должен быть готов к работе по следующим направлениям:

  1. Советы, консультации по вопросам, связанным с паблик рилейшнз, даются как высшему руководству компании, так и руководителям отдельных ее подразделений или секторов.
  2. Коммуникационная работа — функция, которая чаще всего связана с паблик рилейшнз. Она охватывает информирование внешних групп общественности о кампании и ее деятельности с помощью различных средств коммуникации.
  3. Исследование и анализ PR-проблем — выявление, оценка и обобщение информации об общественности для нужд организации.
  4. PR-программы (PR-кампании) включают разработку целого ряда мероприятий, рассчитанных на формирование позитивного восприятия компании различными слоями и группами общественности, а также распространение мнения компании относительно происходящих событий.
  5. Интеграция коммуникационных функций представляет собой объединение в единое целое всего, что может повлиять на общественное мнение, сбалансировал» интересы компании и общественности.

Задачи отдела по PR различны у различных организаций, однако наиболее типичные включают:

  • установление внутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоративное издание, собрания, совещания, налаживание внутренней системы оборота информации;
  • отношения со СМИ, их установление и координация, что включает в себя мониторинг прессы, написание пресс-релизов и других материалов для прессы, организация пресс-конференций и др.;
  • координация отношений с властью, как на локальном, так и на общенациональном уровне;
  • отношения с инвесторами (как с нынешними, так и с потенциальными);
  • поддержание отношений с нынешними потребителями или клиентами, привлечение новых;
  • координация отношений с общественностью через распространение таких печатных материалов компании, как годовой отчет, брошюры, тезисы речей руководства и др.;
  • поддержание отношений со специальными группами — поставщики, некоммерческие организации, конкуренты;
  • работа с корпоративным стилем и фотографиями;
  • организация исследований общественного мнения;
  • подбор сувенирной продукции компании для различных целей;
  • координация специальных мероприятий, включая поездки руководства, праздники компании, выставки, торжественные ужины, пикники, открытия филиалов и др.;
  • управленческое консультирование.

 ПР-отдел-когда она представляет сеть сотрудников по всему миру. Условное обозначение,разделение функций следующее:монолитные-имеет одно лицо(microsoft)/2.Присоединенная идентичность-название организации предворяется материнскими названиями.3.Марочная идентичность-продукты не несут взаимосвязь с компанией,которая их произвела.

 


12.Внутренний PR – это комплекс мероприятий, направленный на формирование такого имиджа компании, посредством которого компания желает предстать в глазах своих работников в позитивном и выгодном свете.Если не выстроены коммуникации внутри фирмы – страдает не только эффективность работы сотрудников, но и имидж компанииПроведя исследования в нескольких крупных организациях, американский консультант Дэвид Керк пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией. По некоторым источникам, внутренним PR-ом сознательно занимается не более 15% российских компаний. Мероприятия внутреннего PR.Действуют все технологии и подходят все классические средства, способствующие увеличению скорости движения информационных потоков, а так же повышению качества передаваемой информации. Это – печатные издания (брошюры, буклеты, газеты), интернет и интранет (сайт, корпоративная почта, видеоконференции), публичные мероприятия, (совещания, встречи, праздники), телепередачи.Обычно внутренний Pr осуществляют:-PR отдел

  • отдел маркетинга (event-менеджер)
  • Отдел подбора и развития персонала.
  • Секретарь, гендиректор
  • Сотрудники – интузиастыВ небольших российских компаниях всегда находятся энтузиасты, на которых и держатся внутренние PR-мероприятия. Это может быть любой сотрудник от секретаря до директора, действующий на общественных началах. Также часто, если в компании появляется менеджер по персоналу – обязанности по проведению каких-либо внутренних PR-акций постепенно становятся его прерогативой. Что касается крупных компаний, то и здесь не всегда все так четко и структурированно. К примеру, в крупной аудиторской компании PricewaterhouseCoopers, входящей в «большую четверку», за внутренний PR отвечает event-manager (сотрудник Marketing and Corporate Communications), отдел развития персонала (HR) (они лишь поставляют event-manager данные по изменению состава сотрудников), а также администраторский отдел. При этом, внутренний pr не является основной задачей event – manager, большую часть времени он тратит на организацию конференций для партнеров и другого рода мероприятий. А администраторском отделе есть «кухня», ответственная за проведение мероприятий принятием пищи, а также менеджер, организующий массовые корпоративные выезды. При этом, когда было объявлено, что каждый отдел должен провести мероприятие по объединению персонала (team-building), организацией занимались менеджеры отделов. Внешний PR.Внешний PR – это действия, направленные на улучшение взаимопонимания компании и её окружения, а также мероприятия, способствующие формированию «запланированного и расработанного» общественного мнения о компании.Общественное мнение представляет из себя  аккумулированные оценочные суждения (взгляды, побуждения) социальных групп, общностей по вопросам, представляющим их общие интересы. Из чего следует, что задачей PR является формирование этого мнения о компании.Основные функции PR отдела в области внешнего PR.
  • Формирование (сохранение или изменение) желаемого имиджа (репутации) организации и ее руководстваЧто касается имиджа, то в теории коммуникации понятие “имидж” – это особого вида образы – представления о конкретных объектах, которые выделяют, создают впечатление их радикального отличия от других. У разных людей, социальных групп могут возникать разные образы одного и того же объекта. Дело в том, что эффективная политика, результативность деятельность любой организации во многом зависит от того, как их понимает общественность: является ли организация хорошим членом общества, приносит ли она общественную пользу и т. п.
  • Установление, поддержание и расширение контактов с целефой аудиторией По мнению Ф. Котлера первым этапом постороения эффективных коммуникаций является выявление целевой аудитории.
  • эффективное противодействие возможным нападкам со стороны конкурентов;
  • организация и проведение конференций PR менеджером
  • поддержание фирменного стиля .
  • Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы
  • Построение отношений с гос. органами;
  • учет информации “обратной связи” с клиентами.
  • составление совместно с генеральным директором плана PR мероприятий
  • предоставление ген. Директору ежемесячных и ежегодных отчетов о проделанной работе в области внутреннего PR

 

 

 

  1. Управление информацией и конструирование новостей.Информацией всегда управляли органы власти.Ею распоряжаются различные СМИ.Привычное понимание новости в ПР-событие,которое было специально отобрано,придумано для воздействия на аудиторию.Виды:повествовательные и смысловые.Повествовательные только повествуют о произошедшем событии(есть выбор).Смысловые новости-содержат ее интерпритация(внутри нее,навязывание мнения).В процессе новостного производства могут происходить благоприятные и неблагоприятные ситуации для констуруирования новости(когда событие произошло,состоялось но оказалось под контролем других субъектов.Событие по чужой теме,тема события не вызывает интереса у СМИ. Применяются ПР-стратегии(вмешат).1.Создается предистория события и тем самым конструируется смысл произошедшего.2.Показывается развернутая картина события,что позволяет показать какие аспекты жизни общества могут оказаться во взаимосвязи с произошедшим.3.Организовывается реакция на событие.На суд аудитории выносится мнение экспертов по какому-либо вопросу.4.Конструируется прямой и косвенный контекст события. Прием «вакцинация общества».Интепритация события должна исходить со стороны объекта.Если ситуация благоприятна,то ПР компания преприятия начинается с формирования собственного информационного потока.1.Валовой этап .Потребителю предоставляется макс объем информации о ПР объекте.Затем в течении длительного периода времени информация передается периодически и порционно.При этом применяется приемы:Фрагментальность передачи.-придает видимость разносторонности и оперативности.2.Ритуализация-все ПР процедуры проводятся как официальное мероприятие,что говорит об их важности для аудитории..3.Персонализация-внимание акцентируется не на информации, а на ее носителе(авторитетная личность).Отвлечение внимания от важной ин-фсобытие преподносится мягко для населения.Акцент делается на околоновостные события.Метод популизма(простонародие)-близость к народу.Существует понятие информационного партнерства,как правило информац.партнерами по отношению друг к другу выступают ПР отделы и различные СМИ.

 

  1. 15. Основные приемы создания и усиления новостей.Традиционной привязкой новости к круглой дате.Ее можно повторять во множестве различных вариациях. Придумывание новостей(или ее довесок).Намеренная демонстрация разных подходов,взгладов к одной проблеме. Создание,придумывание интриг для события.Самый лучший способ-скандал.Придание большего веса новости.Чем больше новость повторяется тем она интересна.Она более интересна если аудитории преподносится ее аналит.вариант.Если она связана с другими новостями.Если о ней сообщается в несколько этапов. Информация должна иллюстрироваться. фотографии придают новости рекламный оттенок.

 

  1. Конструирование корпоративного имиджа методами ПР.Создается имиджевая легена.Основан на стериотипах.Корпоративная философия,нормы поведения сотрудников.3.Корпоративные законы(кодексы)4.Имидж.-создание вертуальных персонажей5.Разрабатывает Бренд.6.Торговая марка,знак,только графическое изображение-логотип.Он обязательно создается с помощью основных фирменных цветов,шрифтов.Варианты использования цветовой гаммы(Белый+др-одноцветный).Многоцветный-праздничная,сувенирная продукция.

Слоган-девиз,лозунг организации.В нем присутствует намек на исполнение желания.Всегда есть потокание слабости.Ритм и стиль слогана согласуется с концепцией товара.Слоган всегда имеет подтекст.Стиль может быть:индивидуальным,типовым,заимствованным.Фирменный блок-адрес,тел,факс-ставится на бланках организации.

Основные направления деятельности ПР. 6 типов компаний.1.Компании по уведомлению общественности.2.Компании по повышению общественной информированности.3.Общественного обучения.4.Компании по усилению позиции и поведение сторонников в политике.5.По изменению поведения представителей общественности.6.По изменению мнения несогласных.

 

  1. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬВсе основные элементы фирменного комплекса (товарный знак, слоган, деловая документация, печатные материалы, сувениры и т. п.) несут в контексте Паблик Рилейшнз вполне определенную функцию. Фирменный стиль каждым своим компонентомнапоминает о фирме (организации);воскрешает благоприятные (или неприятные) впечатления;ассоциирует фирму с определенными людьми – ее сотрудниками, отделами, руководителями;указывает на партнера (или конкурента).Фирменный стиль психологически готовит аудиторию к сотрудничеству, побуждая людей многократно обдумать возможное приобретение фирменной вещи. Это – подлинный катализатор зрелого размышления публики перед принятием решения.КОМПЛЕКС РАЗЛИЧНЫХ ВЫРАЗИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ рекламы, созидающих фирменный стиль, согласованно, по единой концепции “строит” благоприятный образ рекламодателя, его предприятия. В ход при этом идут орудия “главного калибра”, так называемые константы стиля: цвет и графика, фирменный шрифт и слоган, товарный знак как в словесном, так и в графическом, символика и фирменный блок (реквизиты предприятия вместе с товарным знаком).РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО фирменного стиля обширно. Это, во-первых, деловая корреспонденция, изящно украшенная элементами престижной рекламы, напоминающая о предпринимателе и его деле. Фирменный бланк, конверты, визитки представляют фирменный стиль в ежедневном деловом общении. Этот стиль имеет и праздничную, “нарядную” форму проявления: пригласительный билет, значки-сувениры, подарочные экземпляры папок, сумок-пакетов, записных книжек, кален дариков и пр. Вся эта неординарная продукция способна проникать и надолго “застревать” там, где не обитает ни один другой образец и стиль рекламного воздействия – в записных телефонных книжках, в папках бумаг “для доклада”, интерьерах домашнего кабинета и пр.Выставки – превосходное место реализации фирменного стиля, работающего на долгосрочную репутацию. Именно здесь предстает в блистательном разнообразии художественно-технологический подход в создании благоприятного, празднично-привлекательного образа фирмы. Нужное впечатление создается и интерьером, и конструкцией (дизайном) выставочного стенда, и атрибутикой, находящейся в распоряжении стендистов, консультантов и другого обслуживающего персонала.Наконец, последнее по счету, но не последнее по важности – слоган l или рекламный лозунг, неизменно сопровождающий каждое упоминание фирмы в рекламных материалах всех видов. Слоган равнозначен (если не сильнее) по воздействию на публику силе всего текста обращения. Конечно, имеется в виду удачный слоган, достойный специальной регистрации наряду с товарным знаком и другими элементами фирменного блока. Легче сказать, каким должен быть слоган, чем создать маленький шедевр по самым авторитетным рекомендациям. И тем не менее: слоган должен быть кратким, выразительным, однозначным при восприятии, без двусмысленностей в подтексте и в самом звучании слов. Слоган должен быть, далее, легко и непринужденно воспринят целевой аудиторией. Мастером слогана был В.В. Маяковский:”Нигде кроме, как в Моссельпроме”,”Лучших сосок не было и нет, готов сосать до старых лет”.Из современных более или менее удачных образцов, приведем вот этот”Журнал “Здоровье” – это то, что вам нужно”.

 


  1. Специальные мероприятия ( Special Events ) – это события, проводимые компаниями в целях привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности, продуктам и услугам. Поэтому при организации специальных мероприятий проводится серьезная работа с журналистами, призванная обеспечить освещение данного мероприятия в средствах массовой информации. Обычно организация специальных PR – мероприятий предполагает наличие некоторого «объективного» повода: вывод на рынок нового продукт, юбилей, запуск социально значимого проекта и т.п. Однако, при отсутствии такого повода его можно «создать» и сделать из него целое событие. Специальными событиями и мероприятиями, организация которых относится к сфере Public Relations (PR), могут являться:

Организация и проведение конференций, семинаров, презентаций и других мероприятий давно стало нормой делового общения. Проведение конференций является эффективным инструментом построения имиджа и репутации особенно в секторе B2B. Крупные компании и организации проводят конференции регулярно. Особенно удачно формат конференции подходит для продвижения сложных продуктов и услуг, информацию о которых трудно уместить в короткое рекламное сообщение. Семинары могут быть как разовыми акциями, так и регулярными мероприятиями. Несмотря на то, что семинары всегда носят обучающий характер, тем не менее с их помощью можно решать самые разные задачи. Так, организация и проведение семинаров может быть инструментом распространения вполне конкретной информации о продуктах и услугах, а может работать на имидж и репутацию компании как социально ответственного бизнеса, готового внести свой вклад в дело просвещения общества. Презентации в отличие от конференций и семинаров являются универсальным инструментом. Презентовать можно практически все без ограничений: товары, услуги, марку, место, человека, имидж, нечто давно известное, но порядком забытое.. Участие в выставках – одно из ведущих средств PR во всем мире. Участие в выставках имеет ряд неоспоримых преимуществ: это концентрированное (в течение нескольких дней) сочетание экспозиции, личных контактов и широкого охвата общественности через посетителей, участников выставки и СМИ. Участие в выставках улучшает и поддерживает имидж компании. Для многих организаций важен сам факт участия в выставке, в которой они видят, прежде всего, имиджевую акцию. Проведение промо-акций – это эффективный метод продвижения товара и марки среди целевой аудитории. Можно сказать, что промо-акции должны быть ориентированы на «смещение траектории руки покупателя». Когда проводятся промо-акции? Горящий сток – одна из самых распространенных ситуаций использования промо-акций, когда необходимо локально и, главное, очень быстро увеличить объем продаж, освободив прилавки, склады, повысить оборачиваемость товара.Промо-акции успешно стимулируют интерес к марке, продукту и  повышают их узнаваемость. Поэтому для укрепления имиджа торговой марки иногда гораздо эффективнее и, главное, дешевле использовать промо-акции, чем прямую рекламу.Особенно эффективны промо-акции при запуске нового продукта, создании первичного спроса на данную марку (продукт), при стимулировании проб, первых и повторных покупок.Организация и проведение развлекательных мероприятий – действенный инструмент формирования имиджа и репутации. При этом целевой аудиторией может быть как внешняя, так и внутренняя общественность.Развлекательные мероприятия позволяют воздействовать на человека  через игру, в момент, когда он находится на отдыхе, в расслабленном  состоянии, и поэтому психологически открыт к новой информации..Организация и проведение специальных PR – мероприятий может иметь различные цели: создание имиджа и репутации, создание и укрепление бренда, рост продаж, формирование команды и т.д.
Поэтому, начиная работу по организации мероприятий, для компании в первую очередь необходимо ответить на главный вопрос: какие задачи Вы хотите решить с помощью этого инструмента.

 

 

  1. ПР и СМИ

Обладая огромными возможностями в формировании общественного мнения, пресса играет важнейшую роль в ре­ализации задач паблик рилейшнз. Считается, что до 80 процентов всей работы в них приходится на взаимодействие с журналистами и подготовку публикаций. От степени умения и желания работать с прессой нередко зависит успех деят-сти разл. предприн. структур, органов власти, отдельных рук-лей, политиков. Пресса выступает главной опорой больш-ва ПР-программ, осн. объектом повседневной деят-сти ПР-фирм.

Пресса помогает информировать общественность о де­ятельности фирмы, распространяет рекламу, служит источни­ком информации о состоянии рынка, о действиях конкурента и других сведений.

СМИ задают проблемы, кот. обсуждаются в общ-ве.

СМИ исп-ют метод прагматической избыточности, и тем самым формируют мнения и влияют на поведение людей.

СМИ использует сенсации, компромат, скандалы.

3 осн. способа взаимодействие ПР-мэнов со СМИ:

  1. рутинный (традиционный) – рассылка пресс-релизов, орг-ия пресс-конференций;
  2. неформальный – санкционированная утечка инф-ии – когда компания устраивает встречу с репортерами, и дает намеренную утечку;
  3. свободный – журналистские расследования.

Предп. многоступенч. стратегии ПР в связи с исп-ием орг-ией прессы, телевидения:

1 ступень – распространение инф-ии внутри орг-ии, поток пресс-релизов.

2 ступень – участие в подготовке управленч. информац. материалов и формирование корпорат. культуры персонала, основанной на принципах доверия к источнику инф-ии.

3 ступень – заказ спец. статей, созд. благоприятную репутацию орг-ии и ее руков-ву.

4 ступень – различные презентации.

5 ступень – спец. мероприятия, кот. связаны с благотворит. деят-стью: спонсорство, меценатство, патронаж.


  1. Концепция медиа-планирования формулирует, что и как вы хотите донести через СМИ до общественности (цели, задачи, тактика, этапы) и инструментарий, прикладные приёмы работы с редакциями и журналистами. Ключевым звеном, главным рычагом эффективного медиа-планирования являются хорошие отношения и творческие связи со СМИ и их непосредственными представителями – журналистами. Выбор, с какими СМИ работать, а с какими нет. Адекватно определить, в каком виде деятельность фирмы может предстать в глазах заинтересованной целевой аудитории при непосредственном участии журналистов. Формирование положительного имиджа для медиа-кругов, круга “своих” журналистов, доверительных отношений с ними – высший пилотаж пиара. прежде всего, надо понять цели распространения информации – промежуточные и конечные. Они могут быть разными и от них во многом зависят дальнейшие действия. (ссылка № 11)

Такими целями, например, могут быть: создание позитивного имиджа компании в бизнес-сообществе, чтобы повлиять на стоимость акций на фондовом рынке, снятие негатива по отношению к компании.

Далее, выбираются средства доставки, т.е. “пул” информационных источников – газет и журналов. Обычно при этом во внимание принимаются два основных параметра СМИ: тираж и соответствие целевой аудитории требуемой, в соответствии с поставленными ранее целями. Разумеется, прежде чем выбирать СМИ, надо составить по возможности полный список имеющихся.

 Важно отметить, что не количеством СМИ-заметок оценивается итог PR-воздействия, а их результативностью. А результатом PR-кампании для предпринимателя является рост доверия целевой аудитории, репутации его бизнеса и личной репутации предпринимателя в обществе.

PR отдел должен способствовать распространению информационных материалов в СМИ. (ссылка № 12)

Теоретики считают, что пресс–релиз может быть бесплатно опубликован только в том случае, если в нем есть:

А) социальность (значимость информации с точки зрения общества),

Б)  новизна (свежесть новости или редкого события),

В) фактичность (реальность невыдуманного события),

Г) злободневность (созвучие интересам общества, т.е. “здесь и сейчас”),

Д) точность (точная информация),

Е) полезность (содержит факты, полезные любому человеку),

Ж) резонанс (новость, способная вызвать обсуждение в обществе),

З) близость (событие, вызывающее чувство близости и единения).

 

 

  1. 23. Конкретные стратегии ПР в разных сферах деятельности.1.Конфиренции.Выгодное с точки зрения затрат.Внутренние и внешние.Может быть локальной и международной.Есть программки. Однодневные,многодневные(размещение).2.Пресс-конференции.Для представителей СМИ.Раздаются пресс-релизы за 2 недели.Приглашение-именное.Затем звонить за неделю,за день,используются сувениры.3.Презентации.Состоят из 2-х частей:официальной и неофициальной(фуршет).4.Круглый стол-аналитическое мероприятие связанное с конкретной отраслью в бизнесе.Есть модератор-ведет стол.Все вопросы и ответы пишутся заранее.5.Выставки-ярмарки.Циклические(ежегодные).Одноразовые(спонтанные).Цели:различные.Заключить контракты.Бюджет распределяется:20%аренда выставочной площади.9%-содержание.41%-проектирование и сооружение стенда.17%-транспорт и создание опр.условий работы персонала(обед). 6.Прием.

Телевидение-дорого,большой охват,невозможно повторить.Газеты-дешево.Есть возможность прочитать информацию потом. Особенности создания ПР-текстов.В первую очередь учитывается способ трансляции ПР сообщения:аудиальный(вербальный),аудиально-визуальный,визуальный. В радио ПР-сообщения аудиальной должны также передаваться и зрительные образы.Поэтому основное требование:к использованной конструкции  не использование не созвучных с другими словами слов языка.Требуется строгая логичность,ирарахичность повествования.

В радио ПР-сообщениях также не используют сленг и полипредикаты.Лучше всего использовать простую разговорную речь с теснотой словесного ряда-200 слов в минуту.В радио ПР-сообщениях используются 3 вида звукового оформления:музыка,закадроваый голос диктора,диалог.разговор,сценки. В сообщениях учитывается величина аудитории.

Правила создания телевизионных ПР-сообщений.Эти сообщения вербальные и визуальные и часто распространяются в художественных форматах.ПР-мероприятия распространяются посредством спонсорских фильмов-это полнометражные ленты о деятельности компании.Распространяются в виде корпоративных фильмов. ПР-сообщения-распространяютя посредством фильмов-наполнителей, фильмов-клипов длительностью 1-5 мин.Эти фильмы подаются в информационные программы,используются в полит ПР.

ПР-сообщения в прессе.Размеры любые.Необходим броский заголовок,который может быть прямого и косвенного воздействия.Прямой-исключительно нормативен и должен увлекакт.Они нацелены на конкретную аудиторию.Заголовки косвенные-несут итригу,нужно прочитать текст,чтобы разобраться со смыслом.Важные заключительные фразы набираются жирным шрифтом.Могут быть представлены слоганами,а могуот быть основаны на приемах:повторение созвучных фраз,слов,использование повторных часть фраз.(Растет эффект,а не затраты).Основной текст бывает несколько видов:прямой,-основан на фактах.повествовательный-рассказ от 3-го лица.,диалоговый,объясняющий-когда на рынок выбрасывается партия нового товара.,перевод-с научного языка на общедоступный.

 


  1. ПР-стратегии в Интернет. Специалисты считают,что развитие Эл.сетей в целях ПР идет по направлениям:Эл.почта, ON-LinЕ связи со СМИ, , ON-LinЕ маниторинг, продвижение продуктов через Интернет,связи с инвесторами. Управление веб.сайтами требует расположение информации в верхней левой части экрана.В зависимости от цели сайта и кол-ва размещаемой информации все сайты делятся на 3 категории:1.сайт-модель присутствия.Зафиксировать пребывание компании в Интернете.2.Информационная-дать полное представление о компании.3.Модель Эл.коммерции.Продвижение продаж.

ON-LinЕ связи со СМИ-наиболее активно развивается на западе. 3 типа информац.агенств(служб). 1.Агенства общей направленности-самую разную информацию2.Финансовые информационные агенства.Подача финансовой информации.3.Платные информационные службы. ON-LinЕ маниторинг-отслеживают фальшивые сайты фирм.Отслеживаются и опровергаются городские легенды-слухи. Создание ON-LinЕ-дискуссионных групп-создание форумов. СD-ROM-на них располагается информация о фирмах. Основные модели Интернет-сайтов.1.Корпоративное-информация о фирме,художественно оформлены.2.Корпоративный сайт с элементами портала.Помимо общей информации есть для отдельных групп-потребителей.3.Интернет портал-расчитанный на широкого пользователя.4.Создание в дополнение к базовому сайту тематического сервера- работает на всю отрасль или на конкретную фирму. Часто в сети образуется Интернет клубы по интересам.Они регистрируются через сайт какой-либо компании.Соглашаются,чтобы фирма присылала свою информацию.В последнее время в сети стали выгодны:конкурсы,лотереи, тесты,игры.Их проводят конкретные компании.

 

  1. В зависимости от цели сайта и кол-ва размещаемой информации все сайты делятся на 3 категории:1.сайт-модель присутствия.Зафиксировать пребывание компании в Интернете.2.Информационная-дать полное представление о компании.3.Модель Эл.коммерции.Продвижение продаж.

 Электронный PR состоит из трех основных частей:

 

  1. WebPR, который включает:

*  интерактивные сайты, предоставляющие пользователю услугу FAQ -«быст­рых вопросов и ответов»;

*  веб-конференции, проходящие в различных формах: и текстовых, и аудиальных, и визуальных;

*  веб-презентации, представляющие собой интерактивные каталоги, доступные в Сети.

 

  1. NetPR, который включает:

*  электронную рассылку пресс-релизов. Такой пресс-релиз может быть не толь­ко текстовым документом, но и аудио- и видеофайлом, рисунком, послан­ным по электронной почте как вложение;

*  различные чаты, форумы (очень полезен способ коммуникации, когда все видят высказывания всех);

*  виртуальные организации в Интернете.

 

3.Online-PR — самое интересное и перспективное средство Интернета. К online-PR относятся:

*  возможность онлайнового доступа к оффлайновой информации. Например, статьи из газет на сайте;

*  онлайновое информирование с помощью сетевых информационных ресур­сов;

*  электронная интерактивная база данных, доступная через Сеть. Online-PR позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевой аудитории. Поэтому все возрастающее число российских компаний стремится использовать Интернет, как эффективное средство PR и рекламы.

 


  1. Работа ПР-специалистов с общественностью. В пр важно мнение общественных групп.Общественное мнение-наиболее расплывчатое,на практике не существует.7. подходов:1.Персональные-к ним относятся физические и эмоциональные характеристики индивида(возраст,соц.статус).2.Культурные-привычки,образ жизни,традиции различных народов)3. Образовательные-уровень,качество образования.4.Семейные-наследственную составляющую различных групп людей( дети наследуют привычки).5.Религиозные.6.Социально-классовые-учитывают положение,занимаемое в обществе.7.Рассовые(национальные).

Общественные группы и аудитории-не равнозначные понятия.Общественные группы-связаны общими интересами и чьи действия оказывают влияние на позиционирующую организацию по разным признакакм-разные общественные группы.4.вида общественных групп,оказывающих влияние на организацию:1.Женщины.2.Служащие.3.Меньшинства.4.Пенсионеры.Общественные группы:внешние(за пределами).Внутренние(внутри организации).Внешние: противники и друзья.Внутренние: помимо работников организации,инвесторы,акционеры,спонсоры.Существуют и др.классификация общест.групп(Джерри Хендрис):1.Служащие информационных каналов.2.Служащие внутри организации.3.Различные сообщества.4.Представители правительственных структур.5.Потенциальные инвесторы.6.Потребитеои.7.Международные общесвтенные группы.8.Отдельные общественные группы(лидеры организаций).Чтобы усилия ПР специалистов были существенными выделяют приоритетные и менее важные.Приоритет-на них направлено воздействие. Более сложные подходы к характеристики различных групп:все эти подходы-прихологические и учитывают такие факторы,как принципы,статус,образование,интеллект,здоровье,самоуверенность,желание сделать покупку.

ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СВЯЗЕЙ С ШИРОКОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Теория и философия ПР неизбежно приводят к дискуссии о методах их практического осуществления.

Осуществление ПР на практике можно подразделить на три группы:

  1. Активные действия по достижению доброжелательности

Сюда входит создание и поддержание доброжелательного отношения общественности к деятельности организации с це­лью обеспечить ее нормальное функционирование и расши­рение деятельности.

  1. Сохранение репутации

Столь же важно приглядеться к внутренней жизни органи­зации с тем, чтобы обнаружить и отказаться от традиций и обычаев, которые, будучи вполне законными, могут тем не менее вступить в противоречие с общественным мнением или повредить взаимопониманию.

  1. Внутренние отношения

Использование приемов ПР для создания у сотрудников ор­ганизации чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации.

Помимо этих трех основных способов осуществления ПР на практике существует множество дополнительных путей и методов, что делает весьма сложным раздельное рассмо­трение этих способов.

 


27. Банки и небанковские финансовые организации без ограничений и без какой-либо оплаты предоставляют о   себе   всем   юридическим  и  физическим  лицам  следующие  виды информации: 1.   полное   наименование,   адреса  и  справочные  телефоны головного  офиса,  филиалов,  представительств,  других  структурных подразделений; 2.  фамилия,  имя,  отчество  председателя правления, первогозаместителя  председателя  правления,  главного  бухгалтера; порядокприема ими посетителей; 3. распорядок работы банка; 4.  номера  и даты полученных лицензий, согласий и разрешенийНационального   банка   на   проведение  операций  по  размещению  ипривлечению  средств,  выпуску  ценных бумаг и пластиковых карточек,информация о действующих в данный момент лицензионных полномочиях; 5.  перечень  предоставляемых  услуг,  условия  и  порядок ихпредоставления, тарифы банка; 6.  зарегистрированный  уставный  фонд,  размер  собственногокапитала; 7.  последний  годовой  баланс, отчет о прибылях и убытках поформе,  установленной  Национальным  банком,  подтвержденный внешнейаудиторской организацией; 8.  сведения  о  средних  процентных  ставках  по  кредитам ивкладам (депозитам); 9.   при  распространении  рекламы  ценных  бумаг  –  размерыдивидендов  (процентов),  выплаченных  по  таким  бумагам  в течениепоследнего  финансового  года,  дата  и  номер  регистрации  выпускарекламируемых   ценных   бумаг,   место   их   регистрации  и  местоознакомления с условиями выпуска; 10.   при  распространении  рекламы  о  привлечении  денежныхсредств  под  проценты  – размер процентов, выплаченных по различнымвидам  вкладов  в течение последнего финансового года с разбивкой помесяцам   (кварталам),   если   выплаты   производились   ежемесячно(ежеквартально). Другие сведения публикуются по  решению  самого  банка  либопредоставляются непосредственно юридическим и физическим лицам. В ихсостав  могут  входить,  например,  балансовый   отчет   за   месяц,предшествующий  текущему;  данные  об основных акционерах и клиентахбанка;  выполнение  банком  обязательных  нормативов  безопасного  иликвидного    функционирования   (платежеспособность,   ликвидность,крупные риски  и  т.п.);  данные  о  прибыльности  и  рентабельностиработы;  характеристика  отслеживаемых  банковских  рисков  и  меры,принимаемые по их минимизации. Настоящие  Правила должны быть размещены в помещении банка,где   осуществляется   прием   посетителей,  в  форме,  удобной  дляознакомления. Сведения  обновляются банками в срок не более двух рабочихдней с момента внесения изменений.  

 


  1. Конкретные стратегии социальных ПР-компаний.1.формирование принципа лотереи-конкурса.Не насильственным методом увеличить число желающих принять участие в ПР-акции.Организуется,чтобы были собраны конкретные категории людей.

ПР-подразделения в официальных гос.структурах.Стал оформляться в начале 90-х гг.К ним относятся пресс-служба Президента РФ,Управление президента по связям с общественностью,Пресс-служба Гос-Думы.1.Насчитывает 40-50 чел.Все они работают в 4 отделах.Отдел аккредитации и брифингов-дает ее журналистам.Оперативной информации-отслеживает всю информацию в СМИ.,составляет отчеты.Отдел перспективного планирования.Отдел фотодокументов-формирует свою фотобиблиотеку.2.После выборов 96г.Имеет информационное управление по соц.исследованиям.Первоначально занималось кризисными ситуациями.3.есть отдел информации,информационного воздействия,с региональной прессой,отдел теле-радио службы,справочно-информационный,фото-служба.

Спонсоринг (sponsor, sponsorship) — поручительство, попечительство, поддержка. В развернутом виде спонсоринг представляет собой подбор или организацию события (или иного объекта спонсирования), ведение и контроль события, проведение и/или контроль PR и рекламной кампании, гарантированное осуществление проекта и учета интересов спонсора.

  1. Спонсорские градации. Принимаются следующие основные спонсорские градации: титульный спонсор (100% стоимости проекта), генеральный спонсор (50%), официальный спонсор (25%), спонсор-участник. Еще одну категорию составляют информационные спонсоры (СМИ) и бартерные спонсоры, оказывающие помощь товарами или услугами. Возможны и другие градации, в т. ч. эксклюзивное спонсирование (патронаж). Все спонсируемые мероприятия можно разделить на 2 категории: когда спонсор активно рекламируется и отбивает за счет этого вложенные деньги и почти благотворительность, при которой эффект от спонсорских денег гораздо ниже. Например, производство кинофильмов требует от спонсора огромных денег, а между тем, он упоминается только в титрах фильма и иногда в анонсах. В то же время интересная для целевой аудитории выставка по затратам быть эффективнее, чем реклама на ТВ.
  2. Фанд-рейзинг, поиск спонсорских денег, имеет отработанные схемы, приемы, информационную базу. Этим делом занимаются тысячи профессионалов. Можно ли говорить о профессиональных фанд-рейзерах в России? Воздержимся.

    Фанд-рейзер в терминологии маркетинга — это продавец, сбытовик, и главное для него — знать товар, который он продает. Он — продавец проектов. По сути, фанд-рейзер должен провести сегментирование рынка, то есть определить целевые группы покупателей или потребителей, затем необходимо произвести позиционирование товара, то есть точно знать и уметь показать те черты товара, которые важны для будущего покупателя — потенциального спонсора. Только таким образом проект предполагаемого спонсирования можно представить правильно, вовремя и по точному адресу.

 


  1. Многие компании воспринимают участие в спонсорских проектах как наиболее эффективный путь достижения некоторых своих целей, а именно:
  • Спонсорство воспринимается ими как вид альтернативной прибыли.
  • Но во главу угла они ставят формирование положительной репутации, формирование нужного информационного пространства вокруг компании.
  • Новые партнеры, связи и уровни взаимодействия. При этом эффект социального проекта зависит от:
  • Масштабности и актуальности самого проекта.
  • Целей проекта.
  • Программы действий.

Производители телевизионных передач не умеют формировать спонсорские пакеты, не понимают, как подать спонсорство и сделать его интересным как работодателю, так и потребителю. Спонсорский рынок отстает в развитии от рекламного, и использование организационного опыта рекламного рынка реально может быть более продуктивно, чем собственного.

Одноразовые акции на телевидении не приносят результата, Если ротация ТВ спонсора очень высокая, он теряет свое лицо и его участие в передаче не рассматривается как положительный эффект. Выгоду приносит только постоянство рекламодателя (Городок – томатный спонсор) и качественная реализация проекта, Поэтому большинство проектов проходят на ТВ серыми.

У крупных компаний, которые могут себе позволить благотворительность, всегда есть для этого определенные цели, долгосрочная программа. От уровня, на котором находятся лидеры компании, зависит, куда она будет вкладывать деньги, Например, нефтяные корпорации, в первую очередь, вкладывают деньги в ту территорию, где находятся их предприятия, где живут их сотрудники, таким образом они налаживают местные связи и особо не афишируют свою благотворительную деятельность.

Как правило, заявки не содержат в себе качественного проекта. Часто невозможно понять, что стоит за просьбой, Поэтому компании стараются перейти к конкурсным; механизмам, что позволяет взвешивать, как расходуются деньги, выбрать приоритетное направление и четко сфокусироваться на этом направлении.

Какова должна быть политика отбора проекта?

  • Прежде всего, его долгосрочные цели, сможет ли проект существовать после того, как закончится его Финансирование.
  • Потребности местного сообщества. Могут ли участвовать в проекте сотрудники, как получатели гранта, как добровольцы, может ли проект быть использован для того, чтобы укрепить отношения с сотрудниками.
  • Максимальная эффективность вложенных средств.
  • Качество подачи заявки

Главное – насколько проблема решаема и насколько соответствует интересам компании, Чем выше социальный эффект, тем выше эффект экономический

 

 

  1. Политический-виртуальный образ,формируемый политику.Включает 4 элемента:1.Человек с мин.набором негативных черт,обрабатываемый ПР специалистами с целью дальнейшего опт.наложения идеальных черт,образа.2.Окончательна избранная модель образа,которая начинает накладываться на подготовленный материал.3.Искажения вносятся СМИ в созданный образ.4.Восприятие конкретного полит.лидера с учетом сформулированных требований.

Имиджевые характеристики в политике условно делятся на психо-физиологическиые,личностно-коммуникативные,социальные(доброта),мифосимволические(связаны со стереотипами),профессионально-политические.Помимо этого в практическом моделировании образа политика важным является контекстные характеристики. -наиболее сильной явл.мифологическая-не осознанная.Процесс лепки имиджа основан на примере конкретных типажей.Их несколько:1.Рубаха-парень-полит.лидер явл.близким к народу,наделен обоянием.Способен на бесхитросные,оригинальные поступки,которые ему простят. 2.Отец или старший брат(ген Лебедь). 3.Хитрый лис(Чубайс).4.Интелектуал или отличник.5.Дебошир. В полит.Пр считается,что образ не всегда строится на положительных внешних характеристиках.Иногда образ строиться на методе от противного.Одной из таких выгодных стратегий-полит.перворванс(теат.представление на публике).

Основные технологии в полит.Пр несколько:1.Чистый или белый ПР.2.Черный. 3.Разноцветный(серый,желтый).Черный-с целью очернить врага.Приемы:слухи,сплетни,ложь. Слив компромата, Умышленная путаница.Бытовое хамство. Серый ПР-среднее между черным и белым.Очень тонкое поливание грязью.До всего надо догадаться. Желтый ПР-по аналогии с желтой прессой

 

 

  1. С точки зрения PR-экспертов к “черному PR”  (и иже с ними к “черным” технологиям) относится следующее:

 

А) Обобщенные категории:

– неэтичные методы и технологии (то есть не соответствующие этическим и моральным нормам общества);

– методы и технологии, прямо противоречащие закону.

 

Б) Конкретные методы:

– компроматы (в случае, если в них используется ложная информация или информация, собранная незаконными методами);

– подкуп журналистов и размещение информации, выгодной для клиента/заказчика,  в прессе на платной основе;

– технологии,  направленные на то, чтобы намеренно очернить конкурента, подорвать его репутацию (например, ситуация Доренко – Лужков).

Черный PR абсолютно не в интересах российских PR-щиков. Напротив, они заинтересованы в том, чтобы этот термин ушел в небытие. Ведь даже на уровне примитивной логики очевидно: ассоциация такой перспективной сферы, как PR, с термином «черный» (аморальный, «грязный», противоправный) неприемлема, вредна для бизнеса, имиджа и социального статуса.

Что касается первого пункта, то тут степень неопределенности критериев, размытости границ и ситуативности не имеет себе равных. Складывается впечатление, что у нас каждый решает для себя этот вопрос в индивидуальном порядке, в обществе же никаких норм и правил на этот счет нет. В большинстве случаев PR- технолог сам определяет что этично, а что – нет, исходя из ситуации и собственного субъективного опыта, так как, ” что этично для одного, совершенно не обязательно будет этичным для другого “.

 

В целом, складывается  ощущение, что  кто-то намеренно проводит PR  “черного PR”, с целью придания ему некоего мистического, устрашающего оттенка. В то время как в действительности  он выглядит вовсе не устрашающим, а скорее жалким, так как свидетельствует лишь о некомпетентности лиц, его использующих.

 


37. Слухи 

В жизни общества, его различных социальных институтов реальное и весьма ощутимое место занимает так называемая непроверенная устная информация, которая обычно именуется слухами, молвой, толками и т.д. Согласно мнения Т. Шибутани, в основе слухов лежит событие, обладающее двумя качествами: важностью и неопределенностью. Если событие не важно и не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу и не будет. Данное понимание в опреде­ленной мере нашло отражение в законе Олпорта, по которому слух представляет собой функцию от важности события, умноженной на его двусмысленность.

Для нас данный феномен интересен постольку, поскольку слухи являются важным моментом в процессе функционирования социального настроения. Прежде всего это субъективное ощущение нехватки информации. Именно в такой ситуа­ции человек будет искать и передавать недостоверную информацию, причем, интерпретация этой информации будет соответствовать жизненным установкам людей, их желанию усугу­бить или облегчить ситуацию и соответственно повысить свое настроение или дезорганизо­вать настроение других людей.

 Современный этап распространения слухов характеризуется новыми особенностями. По данным А. Т.Хлопьева, если ранее 26% женщин получали недостоверную информацию на улице, в транспорте, 20,6% – от соседей, 20,4% – в очередях, то 34,1% мужчин – на работе, 14,3% – во время встреч с приятелями. В настоящее время на первое место по зарождению и распространению слухов вышли средства массовой информации и особенно телевидение. Именно это нашло отражение в массовом сознании о субъективных причинах зарождения слухов – 26,3% считали, что это происходит в результате замалчивания СМИ событий, а 24,7% – в результате искажения журналистами поступающей к ним информации. Именно поэтому при оценке телевизионных информационных передач (“Новости”, “Вести”, “Сегодня”) 57-58% опрошенных испытывают неуверенность, усталость, тревогу, беззащитность, а 45-50% – обман, разочарование, страх, унижение.[28]

Иначе говоря, СМИ стали инструментом формирования слухов, во многом перегнав по значимости прежние источники устной недостоверной информации. Поэтому становится понятным, почему социальное настроение людей так недружелюбно, а порой враждебно настроено к информационным каналам телевидения, радио и газет.

В этой связи нужно отметить, что СМИ доверяют только 13,8% опрошенных и опросы общественного мнения показывают тенденцию дальнейшего снижения уважения к прессе.[29] Вместе с тем искаженная информация продолжает вносить дестабилизирующее воздействие на умонастроения людей и даже в том случае, когда они не верят этим слухам, они не могут полностью отрешиться от этой информации и во многом уже стихийно, помимо своей воли руководствуются ею.

Основными принципами, лежащими в основе информатизации населения, все больше становятся:

  • гуманизация процесса информатизации;
  • сознание должно не только определяться бытием, но и намного его опережать;
  • экономия материальных и трудовых ресурсов за счет информационных;
  • недопущение ядерной и экологической катастрофы во имя выживания человеческой цивилизации;
  • прекращение милитаризации общества;
  • соединение всех видов человеческой деятель­ности с единым информационным пространством.[30]

Постоянное обновление средств механизации и автоматизации производства, развитие массовых коммуникаций, увеличение скорости транспорта и связи предъявляют новые повышенные требования к сознанию вообще и психике человека в частности, который должен постоянно адаптировать себя в условиях частой смены ситуации, все более быстро и точно реагировать на различного рода сигналы, в самые сжатые сроки успевать осмысли­вать огромный поток разнородной информации и принимать незамедлительные и вместе с тем нравственно обоснованные решения.


  1. Кризис в PR — угроза репутации компании. Технологии антикризисного PR применяются с целью предотвращения слухов, ложной или негативной информации, сохранения репутации компании. На докризисном этапе главная задача – предугадать возможные угрозы и определить слабые стороны фирмы, а также составить перечень возможных мероприятий, направленных на их предотвращение (определить “болевые точки” и методы предполагаемой защиты можно с помощью SWOT – анализа). Очень важно комплексно подойти к проблеме. Антикризисная стратегия – это рабочий проект, в котором необходимо проанализировать деятельность организации в разрезе “трех “К””: клиенты – компания – конкуренты.Этап разработки антикризисной стратегии очень важен для компании. К сожалению, еще очень немногие фирмы как в России, так и в других странах СНГ осознают значение первоначальной стадии, этапа подготовки к возможной кризисной ситуации. Можно выделить такие причины кризиса: форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении. Реакция на кризис требует трех шагов:1. Немедленная коммуникативная реакция.2. Ответ на основные вопросы СМИ.3. Выражение сожаления.Первый шаг нацелен на занятие активной позиции и выигрыш времени на подготовку дальнейших шагов, иначе персонал может показаться прессе некомпетентным.Второй шаг – организованная беседа с прессой с целью не допустить ухода информационного потока в нежелательное русло. Важно, кто ведет такой разговор: это должен быть один из старших менеджеров, ответственных за направление, или авторитетный представитель руководства компании. Сотрудники организации, которые будут общаться со СМИ, должны быть подготовленными к разговору с ними. Так, заявление пресс-секретаря или иного лица должно содержать следующие тезисы:1. Все возможное для минимизации ущерба в данной ситуации уже предпринято.2. Все детали говорящему неизвестны, а иные заявления до окончательного результата расследования могут вводить в заблуждение.3. Расследование уже ведется.4. Представитель фирмы (пресс-секретарь или иное лицо) будет доступен для контактов в четко определенном месте в четко определенное время с детальной информацией.5. Организация крайне озабочена случившимся.Цикл кризиса очень непродолжителен. После того как кризис произошел необходимо провести оценку текущей ситуации, оценить текущее состояние и разработать PR-кампанию по поддержанию репутации. Правила работы со СМИ во время кризиса.Отличаютя от работы в нормальной обстановке.В обычное время разместить информацию сложно.Кризисы разрастаютя с помощью слухов.Есть спец.технологии.Слухи бывают внутренними и внешними.Классификация слухов: с точки зрения информации:абсолютно недоставерные.Недоставерные.Доставерные.Близкие к действительности. Сточки зрения эмоциональных характеристик:1.Слух-желание-во время военных действий.2.Слух-пугало-сюжеты от пессимистических до панических.3.Агрессивные-несут в себе агрессию.В процессе функционирования слуха с ними происходят изменения:1.Слухи сглаживаютя.2.Слухи могут заостриться-Самое значимое-масштабируется.3.Может адаптироваться-восприятие сквозь своих впечатлений.Стратегия:создается свой антислух и запускается в СМИ.Гордое молчание.Поведение-сохранение спокойствия. ПР в условиях кризиса. Связанные с физическими разрушениями(локальные-война взрывы).Несвязанные(полит.кризис). Запланированные.Стихийные.С Точки зрения времени:внезапные.Возникаюищие.Постоянные.1.Очень быстро на разработку ситуации времени нет.Специалисты разработали приблизительные методы борьбы.Возникающие-дают время для исследования.Разработка мероприятия по выходу из кризиса.Постоянные-длятся годами.Есть затяжные-они не разрешимы.Стратегия сглаживания острых углов. В случае неприднамеренного кризиса стратегия основана на предвидении,,прогнозировании.В другой стратегии планирования кризиса явл.выявление слабых мест.компании.В случае наступлания настоящего кризиса в него становятся вовлечены помимо участников и пограничные группы(ореола). Условно все кризисы только на 14% являются случайными.Все причины возникновения кризиса делят на 4 группы:1.Товары-безопастность,влияния на окружающую среду.2.Собственно процессы деятельности организации.3.Местоположение пр-ва.4.Человеческий фактор.Все специалисты считают тактику умалчивания о кризисе ошибочной.Ученые предлагают следующую схему прохождения кризиса:1.Есть проблема,которая грозит перерасти в кризис.2.Обнародывание информации о проблеме, которая приводит к кризису.3.Формирование общественных групп по разному реагирующих на кризис.4.Обсуждение кризиса,действия.5.ПО прошествии времени население возвращается к нормальному состоянию. независимо от степени масштаба кризиса открытая позиция руководства является наиболее выгодной, приносит эмоциоанальные дивиденды(извинения),

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Основные ПР-жанры.Можно разделить на информационные,аналитические,художественно-публицистические. К информационных относятся пресс-релизы.Некоторые состоят из 10 слов,другие-неск.ск.Виды пресс-релизов:пресс-релиз анонс.Стандартный объем не более 1 стр.2.Новостной пресс-релиз-для более широкой аудитории.Объем 2-3 стр.3.Пресс-релиз-техническое сообщение-это развернутове информирование о товаре или услуге.Предназначаются для специальных изданий.4.Пресс-релизы-объявления-объем 1-2 обзаца.Распространяются среди компаньонов,клиентов. К информационным относятся заметки.В них подробно освещается событие.Иногда подается в разделе новостей.Несколько предложений, под видом редакционного материала.

Случай-история(кейс-история).Придуманная история.Рассказывающий как тот или иной продукт нашел применение в неожиданной области.Рассылаются в СМИ регионов.В нужный момент печатаются.До этого лежат в редакционном портфеле.

Информационные отчеты:публикуются после проведения события,основаны на документальной основе(после спонсорских мероприятий).

Интервью-несколько разновидностей.Интервью-монологи,диалоги,коллективные,зарисовки.В зарисовках журалист свободно высказывает свое мнение.

Репортаж-подается под видом редакционного материала.Использует эмоции журналиста.Мэморандум-пояснение к основн.информационным документам.Медиа-кит-несколько информационных жанров включает пресс-релиз,заметку,интервью.Используется при проведения крупных Пр-мероприятий.Предназначен дял представителей СМИ.

Аналитические жанры.К ним относятся общеисследовательские-основаны на методе индукции(от частного к общему) и практико-аналитические-метод дидукции(от общего к частному)статьи. Полимические-сам с собой.Использование маргинальных фраз. Именные(авторские)-имя набирается крупным шрифтом в начале статьи. Художественно-публицистические жанры: очерки,эссе,фильетон. Часто используются в туризме.Расписываются все прекрасы.Фильетоны-в качестве неосознаваемых ПР-сообщений. Версии и расследования.-не нужно указывать первоисточник. Письма- в СМИ,ответить на конкретных вопросы., обзоры-охватить длительный период ,рецензии-конкретно в издательстве.Заказывает издательство.Для оценки ясности ПР-сообщения-используется индекс туманности. =N1+N2*0,4. N1-ср.число слов в пр-ии. N2-ср.число слов длиной в 3 слога.

Рекламные стратегии.В полит.практике-осн.рекламная стратегия-графити-надписи. В бизнесе-партизанская реклама.На нетрадиционных носителях(пивные кружки).Позиционирующая(имиджевая)-не нацелена на продажу товаров,но напоминание. Поощряющая реклама-если в конкретном бизнесе-секторе используются бонусы.Прививочная реклама-есть конкуренты,говорится о компаниях. Сравнительная реклама. Опровергающая-на опровержении стериотипов.

 

Пр в экономических(финансовых)коммуникационных компаниях.Очень сложен,поскольку Пр-Специалисты обещают рай в будущем.А люди хотят хорошо жить уже сейчас.Существут отрицательный стериотип,что все бизнесмены-нечестные люди. Банки распространяют информацию о себе:1.Дают информацию от услугах-смысловое сообщение.2.Предпочитают информировать население о своем имидже.3.Информируют население об операциях с валютными вкладами.4.Поздравляют своих клиентов. Чтобы банку упрочить свои позиции с помошью ПР-информации используются речи:импровезированые-произносятся людьми не свяанными с банками(полит.деятели) и заранее спланированные(пушутся спич-райдерами,репетируются).В речах должен делаться акцент на связь банка с правительственными структурами.Время которое отводится на произнесение речи-25 мин.В подобных речах должно быть повторение основной темы.Поскольку официальные речи скучны нужно обмануть публику(в окончании речи).

 

Общественный ПР-самый старый и давно сложившийся ПР.Наиболее типичный прием в общественном ПР-спонсоринг.Для него выбирается конкретное направление деятельности,которое должно соответствовать концепции фирмы,ее основному направлению деятельности. Не маловажным фактором явл.актуальность финансируемого проекта.Иногда спонсорские ср-ва запрашиваются у организации гос.учреждениями.Ситуация эта неблагоприятная и очень двусмысленная. Различные варианты оказания спонсорской поддержки могут быть разделены на типы:1.когда потенциальные клиенты представляют огромную аудиторию.2.Потенциальные клиенты представляют малую аудиторию-это ситуация когда в буклетах указана информация,что вы являетесь спонсором.3.Большая аудитория,которая не явл.клиентом(табачная компания спонсирует детский празник).4.Аудитория-не ваши клиенты и является очень малочисленной. Наряду со спонсорством в ПР в общественной сфере используется фанд-райзинг.Это систематический поиск ср-в для осуществления социально-значимых проектов.Разрабатывается ряд мотивов,под которые руководители фирм дают деньги.:Люди предпочитают вкладывать деньги в то,во что и все остальные.вы обещаете компании рекламу.3.попытаетесь доказать,что ваш проект вызовет большой интерес у общественности.Обещание возможности коммуникации со значимой фигурой.Личные симпании.Конкретное обращение к руководству фирмы предполагает создание и распространение спонсорских пакетов,т.е набора официально оформленных творческих,финансовых документов,демонстрирующих возможность и эффект проведенного мероприятия.В него входят документы:литературное описание проекта-в нем подрабно описывается мероприятие,его значение для людей.2.Програмное описание проекта-включается сценарный план мероприятия,перечисляются авторы и участники проекта.2.Поддержка проекта-документы,наглядно демострируют например рекомендательное письмо.4.Бюджет проекта-Мин и Макс.стоимость проекта,а также те суммы,которые предполагается оплатить за счет спонсоров.5.Спонсорские градации:титульный спонсор-оплачиваемый 100% проекта-Генеральный спонсор-Официальный спонсор-25%стоимости.Спонсоры участники оплачивают 8%.Технические-транспорт.Связь-информационные.Эксклюзивное спонсорство-патронаж.6.Спонсорская реклама.7.Прогноз спонсорского эффекта.Расчитываем прямое воздействие рекламы на аудиторию:аудитория СМИ,внешней рекламы.

 

Отличие рекламы от PR.Реклама более открыто воздействует на потребителя и поэтому она более жесткая.ПР воздействует мягко и скрыто,т.к. основан на доверии населения к пр-акции.Реклама отрытая и и платное воздействие.Пр специалисты стараются разместить в СМИ бесплатно.Реклама более эффективна.В рекламе проще выявить целевые секторы.Эффект Пр акции определить сложнее,т.к.аудитория более размыта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked with *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Pin It on Pinterest

Яндекс.Метрика