Hi! My name is Damir. I’m co-founder at IFAB.ru and i’m pretty good at these scary things

  • Startups
  • E-Commerce
  • Process development
  • Process implementation
  • Project management
  • Financial modeling
  • Business strategy

You can reach me out via these networks

Are you hiring? Check out my CV

My CV page

Archives for: December 2017

There was just one post published in December 2017.

Обращение в АО “Каршеринг” (BelkaCar)

Уважаемые представители АО “Каршеринг” (BelkaCar),
28.11.2017 в 12:20 я получил звонок от оператора Елены с просьбой уточнения адреса и места парковки автомобиля KIA Rio В894НХ750, который был арендован мной вчера в районе 16:30-17:00 (27.11.2017).

В звонке я назвал адрес дома, рядом с которым я припарковал автомобиль, это Алтуфьевское шоссе, дом 149с2, Психоневрологический диспансер №19.

После этого мне в 12:30 приходит уведомление на email [email protected] о том, что “было зафиксировано нарушение правил сервиса. В связи с этим, Вам выставлен штраф.”.

Нарушение: Завершение аренды на закрытой территории с беспрепятственным выездом
Сумма штрафа: 2000 рублей

Я звоню вашей службе поддержки, ответила, по-моему, Анна. Звонок был в 12:32.
В ходе разговора с оператором мне сообщили, что сотрудники Психоневрологического диспансера №19 позвонили в Белку и пожаловались на стоящую там машину, обосновав тем, что территория закрытая и въезд там по пропускам.

Я же в свою очередь утверждаю, что 27.11.2017 в 16:56, беспрепятственно подъехал к дому №149с2 по Алтуфьевскому шоссе, не заказывал никаких пропусков, не запрашивал разрешения на въезд, и просто припарковался рядом с названным домом, не нарушая правил сервиса BelkaCar (https://belkacar.ru/legal/contract.pdf), так как я прекрасно знаком с правилами и не в моих интересах их нарушать, ибо считаю себя постоянным клиентом вашего сервиса и хотел бы дальше им пользоваться. Я в здравом уме понимаю, что означает закрытая территория или парковка, и я не парковался на закрытой территории или парковке.

Я прошу “профильный отдел” (так назвал оператор поддержки отдел, который занимается диспутами по таким поводам, как я понял), вниматетельно отнестись к этому случаю. Я как клиент не должен нести ответственность за неадекватность учреждений или любых других строений, которые в один день могут беспрепятственно позволять проезжать транспортным средствам и осуществлять их парковку/стоянку, а на завтрашний день объявлять свою территорию закрытой и устанавливать въезд по пропускам. Это не тот риск и обязательства, которые я беру на себя каждый раз, когда подписываю электронную копию контракта с номером машины, прежде чем её завести и начать движение.

В дальнейшей переписке со службой поддержки я получил два идентичных ответа, которые просто-напросто цитировали пункт договора о запрете парковки на закрытых территориях. Во втором ответе оператор поддержки приписал(а):

Вы можете обжаловать штраф , прислав фото с доказательством того, что территория открыта на электронную почту *@belkacar.ru

Куда я и направляю своё обращение с видео и фото доказательствами беспрепятственного, неограниченного и открытого подъезда к дому номер 149с2 по Алтуфьевскому шоссе, г. Москва.

Здесь вы можете посмотреть на фотографии. Каждая фотография была снята сразу после съемки видео, то есть в периоде с 22:50 до 22:55 3го Декабря 2017 года.

Отмечу, что как и 28.11.2017, проезд не был затруднен закрытой территорией, шлагбаумами, пропусками, сотрудниками и непредвиденными обстоятельствами, что подтверждает мои слова в изначальном обращении в вашу компанию.

Пожалуйста войдите в положение и рассмотрите возможность аннулирования штрафа в виду моей невиновности перед сервисом.

Тикеты в вашей службе поддержки: #248225 и #24550

375

Pin It on Pinterest

Яндекс.Метрика